在淘寶平臺做生意，客服是不可或缺的一部分，怎么去跟客戶溝通，怎么引導(dǎo)客戶下單，怎么解決客戶問題。今天小編為大家整理了一些客服溝通話術(shù)小技巧，往下看看吧。

淘寶客服回復(fù)語大全
【關(guān)于開場白問題術(shù)語】

A. 接待開場白：
您好~ 歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下~ 我是客服“ABC”~
親~ 店鋪?zhàn)筮呌芯唧w的分類指示，你喜歡哪個分類都可以點(diǎn)擊進(jìn)去查找，如果沒有你的心愛寶貝，也可以在搜索引擎框內(nèi)打入你想找的寶貝關(guān)鍵字如：“落地?zé)簟?，你想要的寶貝就會一一呈現(xiàn)
親~ 您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務(wù)。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網(wǎng)購愉快
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。(推出活動特款)
【關(guān)于發(fā)貨問題術(shù)語】

A. 是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。
B. 什么時候發(fā)貨?
親，您拍下的42個小時內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢
親，我們是統(tǒng)一下午6點(diǎn)發(fā)貨，省內(nèi)的一般3天之內(nèi)到貨，省外的一般5-7天到貨哦！
C.大概幾天能收到呢？
根據(jù)發(fā)貨地及買家收貨地址去判斷。如江浙滬一般1-2天，其它地區(qū)3-5天左右，偏遠(yuǎn)地區(qū)可能還會晚兩天，請耐心等待。
D. 發(fā)什么快遞?
親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達(dá)的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補(bǔ)郵費(fèi)10元，(發(fā)順風(fēng)的一樣要補(bǔ)郵費(fèi)20)
親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的，郵費(fèi)也是外面承擔(dān)。(順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會延遲到貨時間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨)
答：親，抱歉，目前本店只與xx快遞合作，無法按您的要求選擇快遞，請諒解。
【關(guān)于價格問題術(shù)語】

A. 可以便宜一點(diǎn)嗎?
親，非常抱歉，我們的定價已經(jīng)是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦~~~
親，我們的商品現(xiàn)在有在做活動，已經(jīng)很便宜了，質(zhì)量有保證，性價比也很高，您可以看下買家對寶貝的評論。親，如果想優(yōu)惠的話參加我們的團(tuán)購，我們可以給您免郵哦！
親~~我們的產(chǎn)品價格非常實(shí)惠，直接按批發(fā)價發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購買的時間與口舌，本小店業(yè)務(wù)繁忙，沒議價的時間與精力，謝謝口下留情！
親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實(shí)在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質(zhì)的寶貝，謝謝支持
B. 有沒有什么禮品送呀？
親，我們更注重產(chǎn)品質(zhì)量呢，若您想要小禮品，我等級一下，讓倉庫給您發(fā)一個，感謝對我們的支持~
C.老顧客有沒有優(yōu)惠？
答：小店寶貝的價格都是定好了的，小的無法更改，可以給您一張優(yōu)惠券，在下次購買可以優(yōu)惠哦~
【關(guān)于質(zhì)量問題術(shù)語】

A. 質(zhì)量問題
親，我們家的寶貝都是自家生產(chǎn)的，生產(chǎn)流程嚴(yán)格監(jiān)督，出現(xiàn)問題的寶貝是不允許出售的，您大可放心購買哦！如果還是出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們是支持7天內(nèi)無理由退換哦！
親，您放心，我們的衣服在發(fā)貨之前都是有做檢查，保證質(zhì)量無礙，您也可以查看買家的評價。如果還是出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們是支持7天內(nèi)無理由退換哦！
親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。
B.色差
親，我們是專門請攝影師拍攝的，有時會由于電腦顯示器的亮度調(diào)節(jié)不同導(dǎo)致出現(xiàn)色差，但是我們都是把色差減到最小的，您可以放心購買。
C. 實(shí)物和圖片有差異
親，我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢，沒有經(jīng)特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會照成實(shí)物和圖片有一點(diǎn)差異，但是請您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。
D. 什么材質(zhì)的?
根據(jù)寶貝的材質(zhì)如實(shí)回答，同時說明產(chǎn)品特點(diǎn)
E. 會不會褪色?清洗是否方便?
親，是非常好清洗的，您第一次洗的時候會有點(diǎn)未染上的顏色褪下來，就像我們把上面的灰塵等等洗掉，但是第二次開始就不會有這種現(xiàn)象了哦，您可以完全放心，而且您洗過以后寶貝的色澤都不會有任何變化的(根據(jù)不同材質(zhì)進(jìn)行說明，告知客戶清洗需要注意的地方，比如羽絨被只能干洗等等)
【關(guān)于售后問題術(shù)語】
A. 退換貨問題
親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨單郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦
【關(guān)于結(jié)束問題術(shù)語】B. 結(jié)束語
親，非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可以加些表情】。

以上內(nèi)容就是我為大家分享的關(guān)于淘寶客服的溝通小技巧了，希望能夠幫到你們。

淘寶推廣渠道有哪些？淘寶店鋪推廣方法有哪些？

在層出不窮的電商運(yùn)營中，廣告主想要脫穎而出，必須使用新穎的推廣方式來占領(lǐng)市場。那么，電商的推廣方式有哪些?一起往下看看哦。

一、電商的推廣方式有哪些?

電商最常見的推廣方式是直通車，但是這種投入燒錢的成本太高了，所以想有好的效果建議考慮以下方式：

1、短視頻推廣

短視頻是目前小伙伴們最容易接受的方式之一，短視頻告別了文字的枯燥、內(nèi)容傳播更加快速、也不同于圖片的猜測意境，反而有了更加逼真的視覺體驗，更能激發(fā)用戶消費(fèi)的欲望。

2、廣告投放

網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行廣告投放是最簡單粗暴的網(wǎng)絡(luò)推廣方式，通過購買廣告位或者廣告詞來展示廣告。只是，隨著廣告的鋪天鋪地，廣告價位在逐年遞增，而投資收益不見得能同步。

3、自媒體推廣

自媒體包括軟文推廣、及微信、微博、論壇等的分享和知識講解。所以，所以，在層出不窮的電商運(yùn)營中，廣告主想要脫穎而出，必須使用新穎的推廣方式來占領(lǐng)市場。那么，電商的推廣方式有哪些?一起往下看看哦?？梢宰珜懞孟嚓P(guān)內(nèi)容，如分享產(chǎn)品的選擇、品牌的知識等，幫助電商推廣聚集人氣，從而為往后的推廣作好鋪墊。

雖然電商推廣的方式很多，但想有好的效果建議還是選廣告投放，盡可能選像頭條，抖音，快手這種人流量大、可以精準(zhǔn)投放的平臺。而有一定基礎(chǔ)質(zhì)量好的店鋪，可以做鏈接跳轉(zhuǎn)，跳轉(zhuǎn)到淘寶，天貓等。店鋪質(zhì)量差的話直接選開魯班小店。

二、分享三個有效電商推廣渠道!

電商推廣渠道可以選擇頭條，抖音，快手，魯班小店或者鏈接跳轉(zhuǎn)–淘寶店鋪等等有效渠道，而接下來的內(nèi)容給大家具體分享以下三個推廣渠道：

1、頭條

頭條的用戶覆蓋面較廣，來自五湖四海，且覆蓋的年齡面也較廣，對電商產(chǎn)品的各種需求較多，有利于提升電商產(chǎn)品的曝光率及轉(zhuǎn)化率。

2、抖音

毫不夸張的說，電商行業(yè)是屬于年輕人的購物平臺，他們習(xí)慣并特別享受通過網(wǎng)絡(luò)平臺來獲取到自己的”衣食住行“。所以，年輕化的抖音平臺用戶對電商的消費(fèi)能力較強(qiáng)，有利于電商產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。

3、快手

快手平臺的用戶大多數(shù)來自三、四線城市，對產(chǎn)品的消費(fèi)能力相對比較低下，而電商產(chǎn)品屬于低值消費(fèi)品，適合快手用戶的消費(fèi)。同時，也滿足一些偏遠(yuǎn)地區(qū)又喜歡貨到付款的消費(fèi)者。

總之，電商推廣的需要借助互聯(lián)網(wǎng)新型發(fā)展的方法，而不能停留在傳統(tǒng)的盲目推廣營銷，導(dǎo)致無法提高用戶的粘合性。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。