拼多多為了衡量店鋪的綜合服務(wù)能力，利用店鋪領(lǐng)航員來考察商家，領(lǐng)航員評(píng)分不僅影響著店鋪權(quán)重，還是店鋪報(bào)名活動(dòng)的門檻之一。所以拼多多商家肯定是希望店鋪領(lǐng)航員評(píng)分能夠高于同行店鋪。想要提升評(píng)分，我們首先要清楚知道評(píng)分的考核維度，在根據(jù)不同情況采用不同的提升評(píng)分技巧。具體怎么做呢，快往下看吧。

一、店鋪領(lǐng)航員評(píng)分考核指標(biāo)

1、近30天僅退款自主完結(jié)時(shí)長：近30天內(nèi)，商家自主完結(jié)僅退款訂單平均完結(jié)時(shí)長。

2、近30天退貨退款自主完結(jié)時(shí)長：近30天內(nèi)，商家自主完結(jié)退貨退款訂單平均完結(jié)時(shí)長。

3、近90天用戶評(píng)價(jià)得分（原近90天描述相符dsr）：近90天內(nèi)，店鋪全部商品有效評(píng)價(jià)的平均得分，有效評(píng)價(jià)數(shù)低于50條時(shí)，不顯示評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)。

4、近30天真實(shí)攬收及時(shí)率；

5、近30天平均成團(tuán)到簽收時(shí)長：近30天內(nèi)，該店鋪內(nèi)所有訂單成團(tuán)到簽收的平均時(shí)長。

6、近30天3分鐘人工回復(fù)率：近30天內(nèi)，(咨詢?nèi)藬?shù) – 3分鐘內(nèi)未人工回復(fù)累計(jì)數(shù)) /咨詢?nèi)藬?shù)，且僅計(jì)8:00-23:00咨詢時(shí)段內(nèi)數(shù)據(jù)。

7、近30天糾紛退款率：近30天由平臺(tái)介入判定商家責(zé)任且退款成功的訂單數(shù)量/近30天全部成團(tuán)的訂單數(shù)量。

二、店鋪領(lǐng)航員評(píng)分提升技巧

1、商品品質(zhì)問題

[常見問題]：產(chǎn)品質(zhì)量差、版型差、色差大；

[解決方法]：

（1）提升產(chǎn)品質(zhì)量，從源頭控制由產(chǎn)品品質(zhì)導(dǎo)致的差評(píng)；

（2）研究店鋪用戶畫像，找多人試穿，提前調(diào)整版型，開發(fā)適合店鋪用戶身材的款式；

（3）根據(jù)用戶反饋快速響應(yīng)修改；

（4）退貨包運(yùn)費(fèi)，讓對(duì)質(zhì)量不滿意的顧客退貨，可使用退貨無憂；

（5）準(zhǔn)備小禮物做開包驚喜，但要避免有導(dǎo)流的嫌疑；

（6）盡量規(guī)避多渠道來貨的質(zhì)量差異和版型差異。

2、物流時(shí)效問題

[常見問題]：因備貨不足導(dǎo)致的發(fā)貨延遲或虛假發(fā)貨；因沒有發(fā)貨系統(tǒng)導(dǎo)致倉庫混亂易發(fā)錯(cuò)。

[解決方法]：

（1）貨源不穩(wěn)定的款如果銷量很少，根據(jù)拿貨周期調(diào)整預(yù)售或做下架處理；

（2）主推款至少備7~15天貨 ，季初為7-15天，季末3-7天。

（3）供應(yīng)鏈強(qiáng)且規(guī)劃預(yù)測能力強(qiáng)的商家可提前預(yù)估產(chǎn)品的銷量，做到精準(zhǔn)供貨出貨，掌握節(jié)奏；

（4）SKU數(shù)量較多的商家使用ERP發(fā)貨系統(tǒng)， 避免發(fā)錯(cuò)；

（5）有現(xiàn)貨的款式當(dāng)天發(fā)貨；

3、店鋪服務(wù)問題

[常見問題]：售前售后響應(yīng)速度，是否能有效處理問題等。

[解決方法]：

（1）強(qiáng)化客服反應(yīng)力；

（2）減少默認(rèn)評(píng)分， 引導(dǎo)賣家好評(píng)；

（3）提高客服自主性，盡量及時(shí)幫正常購物顧客解決售后問題；

（4）物流異常等情況，及時(shí)安撫。

三、店鋪領(lǐng)航員評(píng)分查看路徑

[查看路徑]：拼多多管理后臺(tái)-數(shù)據(jù)中心-服務(wù)數(shù)據(jù)-店鋪領(lǐng)航員；

[活動(dòng)門檻]：大于行業(yè)30%，即可享受上新打新品標(biāo)，報(bào)名資源位。

以上就是拼多多評(píng)分低的原因，想要避開拼多多評(píng)分低的原因，就需要多多注意不要踩線。需要拼多多基礎(chǔ)推廣的商家就去拼客圈，可以幫助您更好的提升推廣數(shù)據(jù)，拼客圈為您提供更高效的渠道和資源~

拼多多怎么不能收藏了？怎么拉高成交率？

如今拼多多很受大眾歡迎，因?yàn)樯唐氛娴谋绕渌脚_(tái)實(shí)惠很多。家里一些小用具都會(huì)去拼多多上淘一淘。所以很多創(chuàng)業(yè)者如今都選擇拼多多。那么在拼多多開店時(shí)有沒有遇到過，拼多多無法收藏的問題呢?這是為什么?

一、拼多多為什么收藏不了?

一般情況下，拼多多都是能夠進(jìn)行收藏的，如果收藏不了只能是你手機(jī)有問題，或者當(dāng)時(shí)情況下沒有鏈接網(wǎng)絡(luò)，正常情況下是不會(huì)出現(xiàn)無法收藏發(fā)情況的。

二、怎么拉高成交率?

當(dāng)然，如果有收藏代表至少對(duì)方對(duì)你的東西還是感興趣的，沒有成交可能是因?yàn)閮r(jià)格，描述等方面做的不到位，我們也總結(jié)五方面的因素，供你們參看：

1、要找在用戶喜歡的款式，這個(gè)在任何平臺(tái)都受用，其次要根據(jù)產(chǎn)品的特性去做調(diào)查確定好價(jià)格，然后把詳情頁豐富起來，至少對(duì)于描述要做到全面且符合實(shí)際，而不是夸張其效果。

2、當(dāng)然光店主自我感覺良好是不行，還需要大眾滿意，這時(shí)候就要提前進(jìn)行測款，確認(rèn)這款產(chǎn)品確實(shí)有這個(gè)潛力才去做推廣，要是盲目的通過主觀意識(shí)來判斷，可能剛好就不受歡迎。

3、能報(bào)名的各種推薦活動(dòng)要多去，雖然說新品的銷量為零，因此在報(bào)名的時(shí)候也有了很多限制，但是也有新品的推薦，因此商家們千萬不要錯(cuò)過這樣的機(jī)會(huì)。這樣能夠快速的幫助新品積累銷量和評(píng)價(jià)，然后就能夠參與其他的活動(dòng)了。

4、當(dāng)然店里的配合做好，尤其是客服對(duì)于下單的影響很大，有很多時(shí)候如果客服無法解決買家提出的疑問，就會(huì)降低成單，從而也會(huì)讓對(duì)方覺得你的店不可靠。

5、顧客對(duì)于店鋪的評(píng)分很關(guān)鍵，當(dāng)然評(píng)分的指標(biāo)我們就不展開詳說，大家都知道，當(dāng)做產(chǎn)品描述時(shí)，不要夸大宣傳，做到如實(shí)即可，展現(xiàn)你產(chǎn)品的亮點(diǎn)。這樣顧客收貨后，不至于覺得更描述里說的差距太大，從而影響分?jǐn)?shù)。

至于快遞分?jǐn)?shù)，這個(gè)就要商家會(huì)選物流公司，服務(wù)態(tài)度好，速度給力的分?jǐn)?shù)自然不低。

當(dāng)然，沒有成交最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是可能大家在細(xì)節(jié)處做的不夠好，讓買家覺得后來再開就無任何誘惑力了，當(dāng)然最好還是先測下款式，這樣不至于上架后沒有成交。

如果你的店鋪只有收藏沒有成交，當(dāng)然問題可能處在價(jià)格或者是產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖上，只能說產(chǎn)品可能對(duì)買家有吸引力，但這個(gè)吸引力又不足夠讓其他下單，所以，建議大家可以先試水，最后在上架這樣相對(duì)來說，成交的概率會(huì)更大。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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