目前為保障消費者體驗，對于物流軌跡長時間未簽收的訂單，平臺會按相關(guān)訂單對應(yīng)的金額，限制店鋪賬戶資金提現(xiàn)。（待相關(guān)訂單物流正常更新，或退款成功后，可解除限制。）

商家若有補寄、退款或其他特殊原因，可進行申訴。具體操作如下：

一、操作入口

1、消息盒子通知

登錄電腦端商家后臺，點擊網(wǎng)頁右下方【消息盒子】-【賬戶資金】，點擊【處理】按鈕，跳轉(zhuǎn)至【資金限制頁】。

2、資金限制頁

后臺左側(cè)功能欄，點擊【賬戶資金】-【資金限制】，點擊【查看詳情】

二、申訴流程

1、下載違規(guī)訂單

進入詳情頁，可【下載違規(guī)訂單】，若需申訴可點擊【違規(guī)申訴】，

2、下載申訴填寫模板

點擊【下載申訴填寫模板】，按模板要求填寫：訂單號、申訴原因、快遞公司、快遞單號。（為避免無效申訴，請務(wù)必閱讀填寫須知）

模板示例

3、上傳填寫后的模板

填寫完成模板后，點擊【上傳填寫后的模板】

上傳失?。?/strong>

若出現(xiàn)上傳失敗的情況，可點擊【校驗結(jié)果】，根據(jù)失敗描述調(diào)整內(nèi)容

上傳成功

上傳成功后，可選擇【申訴原因】，點擊【提交申訴】。

若訂單補發(fā)，需查看消費者收件信息，可點擊【操作欄】的【查看收件信息】，每個訂單有24小時的查看時間，請盡快補發(fā)。

4、查看申訴記錄

提交申訴成功后，可進入【近期申訴訂單】中查看。

5、申訴結(jié)果

審核中：審核中訂單，無法重復(fù)提交申訴，請耐心等待審核結(jié)果。

駁回：審核駁回訂單，請參考申訴填寫須知，自查調(diào)整；

通過：審核通過訂單將自動解除限制提現(xiàn)。

三、常見問題

Q：申訴不通過會處罰嗎？

A：本功能限制提現(xiàn)主要為保障消費者貨款資金，不會額外處罰。

Q：為什么申訴通過還是不能提現(xiàn)？

A：本功能申訴僅解除虛假軌跡原因的限制提現(xiàn)，若仍無法提現(xiàn)請在資金限制頁自查是否有其他原因限制提現(xiàn)。

Q：沒有貨了，無法再給消費者補寄怎么辦？

A：建議聯(lián)系消費者友好協(xié)商，避免投訴。

拼多多店鋪離線自動回復(fù)怎么設(shè)置？怎么操作？

對于拼多多客服來說春節(jié)可能就是一年中唯一休假的時間，那么客服離線期間如果有買家咨詢怎么辦呢？春節(jié)客服離線怎么設(shè)置自動？下面一起來看看吧。

① 第一步：

登錄并進入 【拼多多商家管理后臺-多多客服-消息設(shè)置】 頁面

② 第二步：

在消息設(shè)置頁面，點擊離線自動回復(fù)， 編輯設(shè)置店鋪離線自動回復(fù)（設(shè)置內(nèi)容根據(jù)自己店鋪情況設(shè)置好），點擊“保存并發(fā)布”即可。

③ 話術(shù)設(shè)置參考

在自動回復(fù)中說清楚，店鋪有無客服值班，客服值班時間，發(fā)貨時間，售后處理時間等。例如：

a 過年好！本店鋪春節(jié)放假時間為2月9日-18日，期間無客服值班，只接單不發(fā)貨，請您根據(jù)詳情頁自助下單！2月19日起陸續(xù)發(fā)貨，處理售后問題。

b 過年好！本店鋪放假時間為2月9日-18日，每日10:00-17:00安排客服值班，只接單不發(fā)貨。非客服服務(wù)時間，請您請您根據(jù)詳情頁自助下單！2月19日起陸續(xù)發(fā)貨，處理售后問題。

c 過年好！本店鋪放假時間為2月9日-18日，每日10:00-17:00安排客服值班，接單并安排發(fā)貨，運費、售后等問題請咨詢客服。

大家可以按照以上方法步驟去設(shè)置。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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