京東風向標指數(shù)關(guān)系著店鋪的排名受歡迎度、是否能得到平臺的扶持。那忽然在某一天店鋪風向標突然下降，那是什么原因造成的呢？該如何應對？博士店長為你解答。

風向標突然下降，一不著急二不慌，開始下面的操作：

想一想：回想一下近期在店鋪操作中有沒有遇到什么問題。

看一看：打開商家后臺查看風向標，觀察排名詳情變化。

用戶評價下降，最明顯的原因就是中差評，一旦出現(xiàn)立即打電話聯(lián)系商家解決問題；不合理的差評，與商品質(zhì)量、店鋪服務、店鋪承諾無關(guān)的中差評，可以直接申請舉報，京東會進行合理的解決。

客服咨詢下降，客戶咨詢響應考察的時間只在前5天至前34天，在設置自動回復的前提下數(shù)據(jù)下降，我們就只能提高響應率的同時等待30天趕快過去。

物流履約下降，在產(chǎn)品沒貨，跟客戶商量先送贈品，然后抓緊補貨送貨。在訂單過多時，可以考慮先打單出庫，填物流信息，然后再去處理發(fā)貨事宜，對于特殊商品可以在后臺提前進行報備。

售后服務下降，在解決售后退換貨問題時，盡量第一時間進行解決，電話聯(lián)系客戶，告知審核退換的時間長問題，建議客戶重新下單，可以快速拿到商品。讓客戶寄回商品，在不虧本的情況下，可以送可以一個贈品或者優(yōu)惠券留住客戶，提高退換貨滿意度。

交易糾紛下降，這個數(shù)據(jù)一般不會下降或提升，一旦下降就嗯……你懂得。

若沒有找到原因還有這些因素在影響著風向標變化：

店鋪原來某個指標沒有數(shù)值，某一天該指標累計足夠有效數(shù)據(jù)后出現(xiàn)了店鋪自己的數(shù)值，且低于行業(yè)均值，此種情況多出現(xiàn)于開店半年內(nèi)的商家。

風向標排名是根據(jù)店鋪主營二級類目間的風向標綜合表現(xiàn)產(chǎn)生的，若商家的主營二級類目變更且新變更的水平高于原來的類目，會對風向標有所影響。

自己店鋪沒找到就看行業(yè)，從中找原因：

了解近期行業(yè)內(nèi)的變化，在商家自身表現(xiàn)不變的情況下，很有可能是行業(yè)整體水平上升。經(jīng)常觀察行業(yè)數(shù)據(jù)變化趨勢，以免風向標下降措不及防。

若以上原因都不存在，最后就是京東后臺算法變更。就可以找其他的京東商家朋友了解他們店鋪情況，一問便知。

除了上面各項數(shù)據(jù)優(yōu)化提高外，可以開通放心購下的特色服務產(chǎn)品可在風向標中獲得加分，已開通項越多獲得的加分越多，加減分項在店鋪綜合體驗得分基礎(chǔ)上進行加減分，對風向標排名有拉高或降低效果。

風向標是一個很難搞透徹的意向指數(shù)，我們只能在不斷的分析、發(fā)現(xiàn)和積累中找到突破點，爭取高風向標，獲得京東放心購和京東好店等標簽。

京東sku是什么意思（sku和spu的區(qū)別介紹）

在京東上有一些術(shù)語是比較相似的，所以不少人在認識了解過程中就會弄混，導致經(jīng)營店鋪出現(xiàn)問題，其中京東sku和spu兩個詞是新手問的比較多的了，這兩個術(shù)語究竟是什么意思，有什么區(qū)別呢?

其實京東除了spu外，還有一個sku。sku是京東全部商品的標簽之一，根據(jù)這個標簽就能尋找到對應的產(chǎn)品，每個標簽都不會出現(xiàn)重復。簡單點來說，就是將商品屬性分類的一個依據(jù)，例如尺碼和顏色，而且不需要用到尺碼和顏色等特征的商品也有相應的sku。

通過京東網(wǎng)搜索任意一件商品，從新的網(wǎng)址顯示框中，能夠看到在后綴部分會接著一串數(shù)字，而這串數(shù)字其實就是該商品的sku編碼了。

再來說說spu，和sku一樣，spu其實也是商品的編碼，二者之間也存在著一定的聯(lián)系，例如賣蘋果手機的，蘋果7用的編碼是spu，而粉色蘋果7或者黑色蘋果7對應的編碼則為sku。但是如果沒有這些顏色等特征的商品，比如說書籍類的，它們的sku和spu基本上是相同的。而想要詳細的了解一件商品的編碼，可以通過“智能店長”等應用，對商店所有商品的sku以及spu的數(shù)據(jù)導出進行查看。

值得一提的是，spu是定位用的，在京東的前臺我們看不見單品的spu為多少，想要查看只能進入店鋪后臺才能獲取，而且不能直接作為庫存管理來使用。

為了管理方便，就要通過SKU這個商品編碼的前綴來看，所以說商品的鏈接中不會顯示spu而是顯示sku。另外，統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)的時候，則用的是spu，如果商家想要知道產(chǎn)品銷售了多少，一般是通過spu來獲取數(shù)據(jù)的相關(guān)信息，想要分析市場以及客戶，就要用sku來查詢了，比如那類顏色或者尺寸更受歡迎，通過它都能一目了然。更多精彩內(nèi)容請持續(xù)關(guān)注我們淘發(fā)客。

SPU是商品編碼。用通俗的方式做解釋的話，例如賣蘋果產(chǎn)品的，蘋果6就是spu。作為京東商家，對于這些術(shù)語了解了以后，后期的運營推廣的過程中就會更加的方便一點哦，現(xiàn)在各位京東商家們都清楚了吧?

看完sku和spu的介紹之后，相信大家有了很清楚的概念了，相比之下，sku是更細分的編碼了，而spu則沒那么細分，所以一款產(chǎn)品有多個型號的時候，spu下就包含多個sku，而一款產(chǎn)品只有一個型號兩者就相同。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。