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    咨詢小蜜是天貓客服嗎?兩者有差異嗎?

    2022-04-01 | 10:07 | 發(fā)布在分類 / 跨境運營 | 閱讀:313

      很多人在天貓上買東西,經常會有疑問問客服,就會發(fā)現(xiàn)在詢問時會出現(xiàn)咨詢小蜜,可是這到底是不是天貓客服?那下面我們就來解答下大家的疑惑,讓大家能夠對咨詢小蜜有個更深入的認識。

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      兩者有差異嗎?

      咨詢小蜜它的工作也就是客服,但是它是款人工智能購物助理虛擬機器人。所以它是智能化的機器人客服。消費者想要退款的時候可以請求客服小蜜的幫助。但是屬于客服,但不屬于人工客服。

      小蜜的工作內容包含了代替人工客服一些常規(guī)問題,如有想了解物流信息,申請退款和售后,有運費險的就退運費險。還能查看天氣,以及進行話費充值,機票預訂等多種服務。當你詢問小蜜無法解決你的問題時,還可以通過找人工客服來解決問題。

      比如退款這種常規(guī)的工作,一般情況下都是按照流程去進行操作,小蜜會告訴你流程,那么你按照這個流程去做問題就解決了。但是如果商家不愿意退款,按照相關規(guī)定的話,會有人工客服介入去處理。

      還有人問小蜜和淘寶小二的區(qū)別?

      小蜜不是淘寶小二,雖然兩者都有客服功能,但是還有很大的區(qū)別

      1.小蜜主要是為會員提供人工智能服務,包括服務問題識別與解決、服務類問題識別與解決、助手類業(yè)務識別與解決、導購領域意圖識別、指令識別等功能。

      2.用戶在點擊我的淘寶之后,就可以看到小蜜,小蜜是平臺的智能助理,可以幫助用戶解決很多的問題,比如小蜜可以幫助用戶充話費、查詢天氣、購買機票等。

      3.小二是工作人員的統(tǒng)稱,淘寶小二分為機器智能小二和人工智能小二。機器智能小二是淘寶智能問答系統(tǒng)。

      4.人工智能小二是的在職的人員。主要解決的是客戶售前售后方面的問題,并且提供售前咨詢接待、訂單處理以及售后服務的工作。

      5.大部分時候接觸到的小二有兩種:一種是分管不同官方活動,服務的小二,如分管無線賣家運營的小二,旺旺上以橙黃色標志作為標識。

      咨詢小蜜不是天貓客服,但是它是屬于客服的一種,是系統(tǒng)推出的人工智能客服,能夠幫用戶解決基本的常規(guī)問題,如果超過了它的常識,建議,大家可以直接轉到人工客服來解答相關的問題。

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