京東最重要的考核體現之一就是店鋪風向標，這個指標不達標的話就會導致店鋪沒有“京東好店”標志，店鋪權重也會隨之降低。今天就和大家聊一聊提升風向標的方法。

風向標是搜索排序因子的重要影響因素，而搜索排序因子會影響店鋪中的商品在京東搜索的排序結果。風向標也是“京東好店”核心認證指標，還是商家參與平臺營銷活動的門檻標準之一。

風向標的影響因素有售后服務、物流履約、用戶評價、客服咨詢和交易糾紛。知道了風向標的影響因素，我們在分析一下這些因素該如何調整。

售后服務

退換貨滿意度

需要客服保持良好的服務心態(tài)，文字回復內容要給人一種親切熱情的感覺，不要回復單個表情，最后的結束語要客服來說。

必要的時候可以電話聯系顧客并解決問題，要學會傾聽，先了解顧客的問題，然后針對問題給出合理的解決方案。可以適當的給顧客補償，這樣能給顧客留下一個良好的印象。

售后服務時長和退換貨返修率

要保持手機京麥在線，產生售后單的時候可以隨時查看。收到貨要及時處理審核，如果是不能二次銷售的小件，建議直接給顧客退款無需退貨。

物流履約

當日攬收率

可以增加每天發(fā)貨的次數和截單時間，并對接優(yōu)質的物流，盡量做到對當天發(fā)貨訂單進行攬收，如遇特殊情況可按時發(fā)貨做好提前報備。

隔日達訂單占比

要使用發(fā)貨速度快的物流，有條件的話可以把商品入京東倉。

用戶評分

商品滿意度

可剔除店鋪高售后率及差評率的商品，在商品描述上不要寫夸大、虛假宣傳的內容。當有顧客需要售后的時候，盡量做到妥善處理。要是有不合理的評價內容要及時申訴，成功的話可剔除此數據。

店家服務態(tài)度

我們的客服要時刻保持服務態(tài)度端正，并做到熱情接待顧客。積極了解顧客的需求，然后針對問題做好解決。

物流發(fā)貨速度

選擇優(yōu)質物流，如果條件允許可以入倉。

客服咨詢

咚咚30s應答率和咚咚平均響應時長

我們要加強客服專業(yè)技能培訓，并提前設置好合適的快捷回復語。如遇不能回復的時間段，要及時退出。

交易糾紛

交易糾紛率

我們要及時處理正常買家的退款需求，并自檢店鋪商品，如有促銷歧義、違禁詞等要及時處理，避免產生誤導。

糾紛處理遵時率

當產生交易糾紛單，建議回復待回復催單之后，然后對顧客進行線上安撫或者打電話進行安撫，我們可以吃點虧盡量在平臺介入前把問題解決掉。

當顧客發(fā)起取消訂單申請以后，我們要在第一時間聯系顧客并商量解決方案，同時要謹慎的將售后服務單審核關閉，等到顧客確認，商家操作顧客放棄即可。

京東首頁廣告的計費標準，京東廣告怎么收費？

平時看著別人開車，宣傳推廣效果那么可觀，怎么到了自己操作就不行了，花錢的速度還蹭蹭蹭的上漲，這是怎么回事呢？

下面博士店長就跟大家說說，快車的各項計算公式、出價扣費因素以及開車不理想的兩種情況。

快車基礎計算公式

1. 搜索位點擊實際費用 =下一名的質量分*下一名的出價/自己的質量分+0.01

2. ROI：總訂單金額/總費用

3. 平均點擊成本（ppc）：總費用/點擊數

4. 無線系數：無線端出價=pc端出價*無線系數（影響推薦位）

5. 最高點擊成本=利潤/（1/轉化率）=最大出價參考值

6. ROI保本值=1/（利潤/售價）

7. 平均點擊成本/轉化率=cpa（cpa要小于利潤）

8. 快車人群出價=關鍵詞出價+關鍵詞出價*溢價系數

9. 購物觸點最終出價 = 基礎出價 *（1 + 流量包溢價系數）*（1 + 定向人群溢價系數）

快車是一個動態(tài)的競爭過程，有著不同商家在調整出價戰(zhàn)略，我們的出價并不等于我們的扣費。點擊價格是由我們和其他開車商家的排名關系、出價和質量度等因素共同決定的，是動態(tài)變化的。

對于同一賬戶內的同一關鍵詞，在我們出價不變的情況下，由于以上因素隨時可能發(fā)生變動，同一關鍵詞在不同時刻的點擊價格也就會出現不同。

出價扣費的具體因素

因為后臺要根據商家的廣告價格和質量度來計算競爭分數，按照分數對所有商家的廣告進行排序，競爭分數最高的廣告得到展現。

點擊價是由我們和競爭分數在我們下一位商家廣告的價格和質量度共同決定的。

關鍵詞點擊價格由下一位商家的廣告的價格和質量度，以及我們自己的質量度有關，與我們自己的出價無關；

廣告的質量度越高，點擊價格越低，前提是在下一位商家不調整的情況下。

由于商家隨時都在調整自己的廣告和出價，即使我們的出價不變，同一廣告在不同時間段的點擊價格也會有所不同，在其他商家沒有變化的時候，商家提高出價不會提升點擊價格的，質量度取決于廣告投放效果，其中以點擊率為主要影響因素。

開車不理想的兩種現象

若是出現快車越來越貴，那么原因只有兩點：第一自己商品的權重下滑，需要我們出更高的價格來維持之前的排名；第二個就是行業(yè)競爭加大，一般在618、雙十一、雙十二期間會導致行業(yè)上漲。

若是開快車沒有展現，檢查是不是這三個原因：看看你的賬戶余額，是不是快沒有了？導致你的計劃展現減少，我們的快車賬戶余額至少要保持在推廣計劃的2倍以上；

出價太低，權重和出價都是會影響到我們的快車展現，出價*權重=展現，所以在權重相當的情況下，我們出價越高展現就會越大，所以出價到了臨界點的時候就要去考慮權重提升了；

權重問題，是不是我們的產品權重太低，計劃權重太低，導致自己快車計劃沒有展現，就要去綜合的提升自己的推廣計劃權重。

通過公式很好理解，點擊率和展現是成反比，相互制約，點擊率影響質量分和點擊扣費，從而使得展現要有取舍，取舍的過程需要進行推廣優(yōu)化。

但快車是項技術活，實際使用中就需要我們用更多的時間研究快車基本原理，以不變應萬變，這樣有利于快車優(yōu)化，也可以提升店鋪的流量和銷量。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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