售后服務(wù)指標(biāo)考核?一個小商家的一番牢騷!

有空就發(fā)牢騷。

如果你也有同樣的感覺，就看看吧。

如果你不喜歡，可以看看右上方的X！這家商店是一家小商店。

以前一天20單左右，現(xiàn)在一天100單左右。

一直以來，我們都在努力提高我們的服務(wù)和質(zhì)量。

14年底3分綠，現(xiàn)在3分紅。

描述高于同行，服務(wù)和物流與同行持平。

對于一個一直在努力的人來說，這個結(jié)果是很欣慰的。

無論是他自己的操作，老板對質(zhì)量的把控，還是管理者對人事管理和部門的統(tǒng)籌，努力都會一步步有回報！雖然不像某些大神店每天賣出幾千單，但至少我們看到了希望，一個臺階，一個進(jìn)步！我想應(yīng)該有很多像我們店這樣的中小商家，在奮斗著，期待著努力更上一層樓！好在淘寶天貓調(diào)了這個調(diào)，我越來越覺得有些東西已經(jīng)遠(yuǎn)離中小商家了.................................................................................................................................................1.以前天貓有淘寶清倉活動在線注冊的優(yōu)勢，我自己也在線注冊過很多次。

雖然這個活動的流量不大，但還是能對店鋪的銷量起到一定的提升作用。

對于中小商家來說，官方的免流量活動真的很有價值——就算不算重量，后來清倉被改了，有一段時間天貓商家無法注冊這個活動。

注意一段時間，我說。

因?yàn)槟嵌螘r間天貓商家無法報名，所以我?guī)缀鯖]有關(guān)注他。

2.以前淘寶不抵制第三方活動，比如搟面皮，折八百。

去這個平臺基本上虧本賺了銷量和評價。

為什么這么多人這么做？

因?yàn)殇N售和評價占商品權(quán)重的很大一部分甚至是主要部分。

淘寶自己都說喜歡那些受顧客歡迎的商品！現(xiàn)在淘寶口頭上沒說，很多二本甚至淘寶講師都說了。

淘寶不認(rèn)可這個分站外的流量，去折八百等第三方活動只得到銷量(不算重量)和評價。

可以說第三方活動對商品的某些方面或多或少是有幫助的，只是被弱化了。

3.搶購，說實(shí)話，搶購關(guān)注度很高，我一直都不能報名。

一開始店里有個產(chǎn)品一天賣10天左右，日均轉(zhuǎn)化率5%以上。

沒有機(jī)會報名。

以前是免費(fèi)的，除了秒殺活動，當(dāng)時我是虧本買的活動。

只要上一次，我沒說賺了很多錢，小賺一筆是必須的。

現(xiàn)在改成收費(fèi)的了，而且我發(fā)現(xiàn)很多線上的產(chǎn)品，很少有月銷量低的，大部分都是一千多的月銷量。

你可以觀察他們。

目前我做的就是和公司一起研發(fā)推廣產(chǎn)品，找準(zhǔn)市場，做出性價比高的產(chǎn)品。

即使利潤低，我也要盡力做活動。

為什么？

我要說的是。

4.官方活動銷量計(jì)入權(quán)重！我提前說了，以前性價比和搶購的東西不計(jì)入權(quán)重，現(xiàn)在計(jì)入了權(quán)重。

大家都知道，趕緊規(guī)劃，努力，選擇合適的產(chǎn)品，推廣提升銷售和評價，盡量報名。

即使賠錢，也要干下去。

為什么，比你在店里送禮或者參加第三方活動做的好？

虧損只是暫時的，盡量把單品做成爆款或者小爆款才是王道。

有流量才有機(jī)會帶你更上一層樓。

即使淘寶今年表示要弱化爆款的多維度考核項(xiàng)，但在近期看來，爆款的作用還是太強(qiáng)了。

當(dāng)一個物品被激活時，商店中的其他物品將有機(jī)會被激活。

老板可以說你賠10萬，也可以說你賺不到錢。

如果以后能造出來，也值了。

5.看一眼。

現(xiàn)在沒了，大家有影響嗎？

報名成功會比買容易！天貓商家能報名參加的活動越來越少，尤其是我們這種小品類。

想報也報不了！6.有幾千個人，這個東西有好有“壞”。

大家自己體驗(yàn)一下吧！7.天貓商家！你還沒發(fā)現(xiàn)嗎？

今年天貓給的品牌80%以上是國外品牌，一些國內(nèi)知名品牌也不在坑里。

另外，天貓正在清理一些運(yùn)營能力不高的店鋪，但我不了解他的品牌策略。

天貓是從淘寶走出來的，依靠的是千千成千上萬的中小賣家。

當(dāng)然，也有一些大企業(yè)。

大家都知道正規(guī)商場要求更高更嚴(yán)。

大家都知道你國際化了，但是你忘記了你成長的土壤。

在你們平臺買東西的是中國人多還是外國人多？

國外品牌都支持你嗎？

我們想做一個產(chǎn)品的品牌，但是不在天貓的招商范圍內(nèi)。

也就是說，如果你的是加盟店，經(jīng)營的品牌少于兩個(有的店可能只經(jīng)營一個品牌，其他品牌合作失敗)，而你想在沒有官方授權(quán)，招商范圍之外銷售其他品牌的產(chǎn)品，那就可以說再見了。

更別說打算打16年，爭取一根羽毛的機(jī)會都沒了??！好在官方已經(jīng)考慮到了這一點(diǎn)。

有自薦品牌入口，但是有幾個品牌通過了？

真正想做點(diǎn)什么的人，都沒有機(jī)會。

8.直通車改版了，直接搶搜索排名。

競爭比以前大了，尤其是無線端的搶坑位。

像我們這樣的小店，如果搶得好，就完蛋了。

不能搶太多生意！9.還有一些事情我就不說了。

已經(jīng)有人開始噴了！這才是重點(diǎn)，之前沒有售后服務(wù)指數(shù)！現(xiàn)在報名參加官方活動，必須滿足基本條件，比如這個售后指標(biāo)必須達(dá)標(biāo)。

那么問題來了，官方的真的公平嗎？

一個顧客買了東西說不對，但是描述不符就申請退款。

客服聯(lián)系他換，換了好幾天。

你同意改，然后他郵寄過來，用了好幾天。

慢慢的，這樣的例子多了，指標(biāo)都遲遲不出。

明明不是商家的問題，現(xiàn)在指標(biāo)沒達(dá)標(biāo)是你們商家的問題。

這樣的例子太多了，更奇怪的是客戶用了產(chǎn)品卻沒有質(zhì)量問題。

相信很多商家也很頭疼，不達(dá)標(biāo)，活動就別想了！計(jì)劃中的一些事情會落空！因?yàn)檫@個指標(biāo)！希望官方能重新審視這個東西，不是取消，而是為了公平！抱怨完了，大神們發(fā)發(fā)慈悲！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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