一、發(fā)貨規(guī)則

1、延遲發(fā)貨

延遲發(fā)貨指商家未在發(fā)貨時限內(nèi)完成發(fā)貨。

平臺關(guān)于延遲發(fā)貨的判斷標準是：如果商家未在發(fā)貨時限內(nèi)上傳已成團商品訂單對應(yīng)的真實的物流單號到拼多多后臺，則依據(jù)本規(guī)則及相應(yīng)的技術(shù)標準，該訂單被自動標識為延遲發(fā)貨訂單。

2、虛假發(fā)貨

商家上傳至拼多多后臺的發(fā)貨物流單號對應(yīng)的物流信息存在明顯的物流軌跡放緩等異常情形，及/或商家上傳物流單號后消費者在合理期限內(nèi)未實際收到所購商品。

常見場景：

3、缺貨

用戶購買商品后，商家主動聯(lián)系拼多多平臺或消費者告知無法在發(fā)貨時限內(nèi)完成發(fā)貨，商家發(fā)生延遲發(fā)貨或虛假發(fā)貨后在規(guī)定時限內(nèi)仍未發(fā)貨，相關(guān)訂單將被拼多多平臺判定為缺貨訂單。

常見情形：

（1）商家主動聯(lián)系拼多多平臺或消費者告知無法在發(fā)貨時限內(nèi)完成發(fā)貨的；

（2）訂單發(fā)生延遲發(fā)貨后3天內(nèi)仍未發(fā)貨，即發(fā)貨時限屆滿后3天內(nèi)仍未發(fā)貨；

（3）作虛假發(fā)貨處理的訂單在上傳物流單號后5天內(nèi)仍未真實發(fā)貨的。

4、欺詐發(fā)貨

商家在發(fā)貨過程中向消費者發(fā)送空包裹或與商品描述明顯不符的其他物品，或者實施其他情節(jié)嚴重的欺詐行為。

常見情形：

二、假貨

1、 什么是假貨？

假冒商品及盜版商品。假冒商品包括假冒注冊商標或假冒他人廠名、廠址的商品

2、 處理條例

（1） 該商品永久下架；

（2） 限制店鋪資金提現(xiàn)；

（3） 扣除商家保證金及/或商家賬戶貨款余額作為消費者賠付金，用于對消費者進行賠付；

（4） 根據(jù)售假程度以及銷售歷史，平臺有權(quán)對售假店鋪采取包括但不限于商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、降權(quán)、屏蔽、下架、禁售，或禁止上新、禁止上架的限制措施；

（5） 根據(jù)售假程度以及銷售歷史，平臺有權(quán)終止與該商家合作；

（6） 若涉及刑事責任的，平臺有權(quán)移交公安、司法機關(guān)處理。

三、 誘導非官方交易

1、什么是誘導非官方交易？

商家主動誘導拼多多用戶（以下簡稱“用戶”）或接受用戶的要求，通過非拼多多官方渠道進行交易或收付款，或者實施其他提高交易風險、可能損害消費者合法權(quán)益的類似行為。被判定誘導非官方交易后果非常嚴重，會有補繳納10萬元的保證金等一系列處罰。

2、哪些情況屬于誘導非官方交易？

（1） 線上或線下與用戶通過非拼多多平臺提供的渠道收付款，包括但不限于提供或使用銀行賬號或第三方支付工具、支付二維碼、購物鏈接、第三方平臺店鋪或商品信息等，比如給用戶發(fā)自己的銀行賬戶或者支付寶賬號，要用戶繞過拼多多平臺來交易付款。

（2）線上或線下與用戶交換任何非拼多多平臺的賬號，包括但不限于：第三方應(yīng)用賬號、第三方網(wǎng)站賬號、電子郵箱、網(wǎng)盤賬號、第三方訂閱號、公眾號信息等

（3）線上或線下引導用戶瀏覽、下載非拼多多平臺提供的、并且非正常交易或服務(wù)所必需的網(wǎng)站、內(nèi)容或應(yīng)用。比如給用戶發(fā)自家店鋪的公眾號或粉絲群號等

（4）商品包裝上或包裝中附帶任何非正常交易或服務(wù)所必需的第三方網(wǎng)站或店鋪信息等，包括但不限于：好評返現(xiàn)卡

（5）為通過非拼多多官方渠道進行交易或收付款的目的，線上或線下與用戶交換手機號、座機號或其他聯(lián)系方式。

3、有哪些防范小技巧？

（1）利用“小額打款”功能，當需要給用戶打款時，不需要拿到用戶的賬號或者電話號碼，可以通過小額打款給用戶打款。

（2）利用“補差價收款卡片”功能，在客服平臺將差價收款卡片發(fā)送給用戶，用戶下單支付即可，高效便捷。（海淘跨境店鋪暫不支持此功能）

四、 套券

1、什么是 套券？

套券是指《拼多多平臺合作協(xié)議》第10.9條規(guī)定的：“虛假交易的禁止。商家不得以任何手段利用甲方平臺規(guī)則漏洞或系統(tǒng)漏洞，通過虛假交易套取平臺積分、紅包、補貼（即 套券），或者獲取虛假商品銷量、虛假好評、虛假信用評價等不當利益，或者惡意損害其他商家或任何第三方合法權(quán)益?！钡男袨?。

2、如何查看限制詳情？

查看路徑：【商家后臺】-【賬戶資金】-【資金限制】

3、 套券的處理？

（1）限制商家賬戶（包括關(guān)聯(lián)賬戶）全部資金提現(xiàn)； 

（2）自商家賬戶（包括關(guān)聯(lián)賬戶）保證金及/或未結(jié)貨款余額中扣收相當于其所套取紅包/補貼金額十倍的款項作為違約金； 

（3）單方解除《拼多多平臺合作協(xié)議》，終止與商家的合作。

4、簡要申訴流程

（1）收到站內(nèi)信通知 套券問題，如有異議請?zhí)峤簧暝V材料；

（2）在規(guī)定時間內(nèi)按規(guī)定要求提交申訴材料之后，平臺經(jīng)審核將給出申訴結(jié)果或要求您繼續(xù)補充申訴材料（均通過違規(guī)信息模塊告知）；

（3）按照要求完善申訴材料之后，您的申訴結(jié)果也將通過違規(guī)信息模塊告知。

• 如申訴成功：請耐心等待違約金解凍；
• 如部分申訴成功：申訴成功部分對應(yīng)的違約金將予以解凍，其余部分將從您的賬戶中扣除；
• 如申訴失敗：違約金將從您的賬戶中扣除，在扣除之后您的賬戶將會解凍；
• 如需補充材料：請在對應(yīng)違規(guī)信息的進度變更之后，按照要求提供所需材料。

5、常見問題

（1） 套券店鋪是否無法提現(xiàn)？

答：如無其它違規(guī)情形，除凍結(jié)違約金外的資金可以正常提現(xiàn)。【實際可提現(xiàn)金額=賬戶可提現(xiàn)余額-凍結(jié)違約金】。

（2） 套券不申訴會怎么樣？

答：超時未申訴，平臺會自保證金及/或未結(jié)貨款余額中扣收相當于所套取紅包/補貼金額十倍的款項作為違約金，違約金扣除后耐心等待賬戶解凍。

（3）提交 套券申訴后多久會有結(jié)果？

答：正常的處理時間在3到5個工作日，還請您耐心等待。

（4）超過站內(nèi)信規(guī)定 套券申訴期還可以申訴嗎？

答：您收到的站內(nèi)信通知中有明確申訴截止時間，如果您在申訴期內(nèi)未按要求提交申訴材料，平臺將不再受理您的申訴。

（5） 套券違約金金額怎樣計算？

答： 套券違約金金額是 套券訂單所使用的平臺優(yōu)惠券（紅包/補貼）金額的十倍。（即： 套券違約金= 套券訂單使用平臺優(yōu)惠券金額*10）

五、售后規(guī)則

1、跨境店鋪商品可以選擇不支持7天無理由退換貨。

2、用戶提出假貨質(zhì)疑，申請退貨退款或僅退款：

1. 商家可以提供正品憑證，可先嘗試與用戶溝通，向用戶展示正品憑證；
2. 若無法協(xié)商一致，用戶堅持投訴假貨，商家可申請平臺介入。

3、 消費者申請退款，平臺客服判罰錯誤：商家可在商家后臺線上發(fā)起申訴。

拼多多爆款產(chǎn)品如何打造，新手商家必看！

大家好我是你們的老朋友鄰家我們又見面了。今天給你們分享一下拼多多打造爆款商品的流程。

一：分析市場數(shù)據(jù)

如果沒有自己的產(chǎn)品的時候建議查看類目排榜，潛力爆款等功能，找出整個平臺的潛力類目再進行潛力產(chǎn)品的尋找。

如果有產(chǎn)品就去看看同行競品的價格，銷量情況，看看自己的產(chǎn)品是否有價格優(yōu)勢，自己如果要去做的產(chǎn)品 整個行業(yè)的總體情況如何，如果整個行業(yè)都低迷，你就沒必要相信你能成為萬里挑一的大賣家了。

二;選款

店鋪進行選款的時候首先我們要注意的就是要多多的觀察拼多多內(nèi)部的數(shù)據(jù)，要多加關(guān)注到哪些商品的人氣比較高，或者說是哪個詞語在拼多多的搜索中次數(shù)是非常多的，并且這種商品的種類最好是最少是最好的。

三;定價

1、剛開始時不知道怎么給商品定價，那么就可以直接參照淘寶爆款的最低價做起，如果在拼多多上這款商品的競爭小，那么既有利潤可賺，又可以迅速確立自己的優(yōu)勢

2.千萬不要一上來就超低定價或虧本出售，這樣等于將商品壓死了，時間長了你就會很被動了，提高商品定價店鋪就死了;反而一開始利潤空間大，后期還可以降低定價來吸引買家。

拼多多商家們在定價時一定要多參考分析，雖然拼多多是一個低價平臺，但并不是真的定價低就是優(yōu)勢，還要考慮店鋪評分、信譽等。合理定價，這樣才能讓店鋪走得長遠。

四;做標題

拼多多標題怎么寫?首先要對寶貝進行一個定位，包括它的調(diào)性/賣點/價格/目標客戶等，然后圍繞著自身產(chǎn)品來尋找核心詞/長尾詞。尋找核心詞/長尾詞的主要有五個途徑。

①搜索下拉框;我們可以把自己和用戶角色互換一下，我們在作為商家的同時也會是消費者，可以在APP搜索框內(nèi)輸入自身商品的名稱，在下拉框查看關(guān)鍵詞。

②查看拼多多后臺的數(shù)據(jù)中心—商品數(shù)據(jù)—商品熱搜詞;商家可以在這里看到平臺近7天的熱銷商品的關(guān)鍵詞，可以查看搜索人氣指數(shù)【搜索人氣指數(shù)越高，表示搜索人數(shù)越多】，可以從中分析并挑選適合自己的核心詞/長尾詞。

③推廣關(guān)鍵詞推薦;拼多多會自動根據(jù)標題來給你推薦關(guān)鍵詞，推薦的關(guān)鍵詞數(shù)量最多是50個。

④競品標題參考

⑤第三方數(shù)據(jù)軟件

五;主圖，詳情頁制作。

六;測圖，測款

做10-20的基礎(chǔ)銷量開車測圖測款

七：積累數(shù)據(jù)進行觀察

步驟

1.哪些數(shù)據(jù)看寶貝有潛力，流量獲取能力，點擊率3-5比較合理

收藏率大于10%

2.多少數(shù)據(jù)夠看

20個點擊起看點擊量

200個點擊起看收藏率

1000個點擊起看轉(zhuǎn)化率

怎么看：只看寶貝收藏，排除店鋪收藏

什么叫有差別：4.2%–4.5%，當點擊只有兩百個的時候 這個只是微小的差別，可能是隨機的誤差，流量點擊越多 細微的差別越可信

具體的查看邏輯：

要求流量一定是同等條件下獲取最多的top3

點擊率首先要在合理范圍內(nèi) 然后找出最高的

收藏率要大于10%再判定為潛力款

第四部取舍：流量強，點擊率高，收藏率好：上上品

只有流量強：當做引流款，關(guān)聯(lián)營銷

點擊率高：養(yǎng)直通車權(quán)重

收藏率好，流量不怎么樣：做利潤款

其他：out 刪除

今天關(guān)于拼多多店鋪運營的干貨了寫的有點匆忙晚上有個飯局明天給你們補上。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。