抖音商家經(jīng)常需要因為訂單問題與買家聯(lián)系，但是商家有什么方式途徑可以聯(lián)系到對方呢，抖音的飛鴿IM就是為消費者和商家提供一個溝通的渠道，那么商家要如何聯(lián)系買家發(fā)起IM會話，下面為商家整理了使用方法及使用場景。

一、“聯(lián)系買家”使用方法

1、商家登錄抖音管理后臺，在【訂單】-【訂單管理】頁面的訂單列表中，點擊“聯(lián)系買家”即可向對應買家發(fā)起IM會話。

2、點擊訂單詳情頁，收貨信息處也可點擊“聯(lián)系買家”發(fā)起IM會話。

二、適用場景說明

1、在抖音和頭條APP中，用戶在登錄狀態(tài)下購買的近一年的訂單，商家可以通過“聯(lián)系買家”功能聯(lián)系到下單用戶。其他APP產(chǎn)生的訂單，或用戶未登錄APP，或超過1年的訂單，訂單頁面都不展示“聯(lián)系買家”功能。

2、店鋪類型為總分店鋪的商家，總店后臺的訂單頁面不展示“聯(lián)系買家”功能，分店后臺的訂單頁面才會展示“聯(lián)系買家”功能。

3、若登錄商家后臺的賬號沒有開通IM功能，則在操作“聯(lián)系買家”時，系統(tǒng)會提示沒有權限。

三、用戶收取消息位置

1、抖音APP：【消息】-【購物助手】。

2、頭條APP：【我的】-【消息通知】/【私信】。

以上就是完整的操作流程了，今天就分享到這里了。

抖音小風車怎么開通（開抖音小風車有什么好處）

抖音小風車怎么開？小風車是抖音企業(yè)管理平臺現(xiàn)場組件配置，所以需要企業(yè)抖音號認證，這是第一步！

為了滿足抖音企業(yè)用戶定制直播營銷的需求，抖音企業(yè)管理平臺直播配置組件上線了?？稍谥辈ラg配置卡片和跳轉鏈接，引導用戶填寫聯(lián)系方式，快速留資，并享受產(chǎn)品。

共享特權，只需在E后臺簡單操作幾步，就可以在直播間配置上精美的落地頁。以下。

讓我們一起操作教程。

使用方法：

STEP 1：新建組件

登錄 E 平臺（http://e.douyin.com）,點擊左側導航欄【組件管理】入口，點擊按鈕【新建組件】，即可創(chuàng)建新的組件（組件即直播間展示的卡片和鏈接）；

STEP 2：配置組件參數(shù)

【組件名稱】企業(yè)用戶可自行命名，此處不展示給用戶；

【鏈接地址】為直播間點擊組件卡片的跳轉鏈接，此處企業(yè)用戶可以根據(jù)需求配置已有跳轉鏈接，或可通過 E 后臺【預約服務】功能，創(chuàng)建一個可以引導用戶填寫聯(lián)系方式，快速留資的鏈接，配置完鏈接地址點擊下一步進入【配置組件樣式】；

注：推薦使用預約服務等字節(jié)系工具生成的鏈接，使用字節(jié)系直播工具組件享有產(chǎn)品分享特權～

STEP 3：通過【預約服務】創(chuàng)建直播間組件的跳轉鏈接地址

注：如已有跳轉鏈接可跳過這個步驟，直接配置已有鏈接即可；

1）登錄 E 平臺,點擊左側導航欄【轉化功能】—【預約服務】新建服務— 按后臺要求進行【預約服務設置】

2）預約服務跳轉鏈接創(chuàng)建完成，且通過審核之后，點擊復制鏈接填寫到 Step2【配置組件參數(shù)-鏈接地址】，并點擊下一步進入【配置組件樣式】；

STEP 4：配置組件樣式，即直播間卡片樣式

1）按照后臺要求選擇組件類型，并上傳圖片及文案點擊【提交】，通過【審核】即可生成如下直播間組件；

注：組件配置數(shù)量不限，可在開播前提前配置多個組件，以便直播時進行組件添加及選擇；

2）生成的直播間組件卡片樣式預覽；3）組件通過審核后組件狀態(tài)為【審核通過】，如組件狀態(tài)為【審核不通過】時，需將鼠標放置在？處則會顯示審核不通過的原因，需按原因修改組件后重新提交，只有審核通過的組件才能在直播間展示；審核標準說明：

1、合法合規(guī)：遵守各項法律法規(guī)以及符合抖音企業(yè)認證規(guī)范。不得涉及法律、行政法規(guī)規(guī)定禁止的情形，包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）不得使用或者變相使用中華人民共和國的國旗、國歌、國徽，軍旗、軍歌、軍徽、勛章以及中央國家機關所在地特定地點的名稱或者標志性建筑物的名稱；

（2）不得使用或者變相使用國家機關、國家機關工作人員的名義或者形象

（3）不得損害國家的尊嚴或者利益，泄露國家秘密

（4）不得含有民族、種族、宗教、性別歧視的內(nèi)容

（5）不得利用政治事件、新聞進行商業(yè)宣傳

（6）不得含有淫穢、色情、賭博、迷信、恐怖、暴力的內(nèi)容

（7）不得妨礙社會公眾秩序或者違背社會良好風尚

2、不得使用欺騙、誤導、引誘信息

（1）不得使用“國家級”、“最高級“、”最佳“、“極好”、“第一”等絕對化用語

（2）不得使用虛假或引人誤解的內(nèi)容，如包教包會、100%考試通過等過度承諾

（3）不得使用侵犯其他用戶及第三方合法權益的信息，包括但不限于商標、專利、他人名義和形象等

3、遵守企業(yè)號認證規(guī)范：

（1）不得使用企業(yè)號禁入行業(yè)相關內(nèi)容，包括但不限于醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)金融、國家保護野生動物、假冒偽劣產(chǎn)品等

（2）不得使用未成年人信息用于商業(yè)宣傳；不得使用不利于未成年人身心健康的內(nèi)容

（3）不得使用涉及字節(jié)跳動、今日頭條、抖音、抖音火山版、巨量引擎等字節(jié)系下產(chǎn)品相關的內(nèi)容。

4、其他規(guī)范

（1）不得包含電話、個人社交平臺賬號、社交平臺群聊賬號等內(nèi)容

（2）不得高仿其他知名品牌外觀、logo、名稱等

STEP 5：配置直播間組件上架

1）開啟直播（需要先開始直播，才能夠配置直播間卡片）；

2）登陸 E 平臺首頁，點擊左側導航欄【直播管理】-【添加組件樣式】，添加上一步已經(jīng)配置并審核通過的直播間組件，點擊【講解】就可以將卡片上線到直播間；組件的展示分兩部分：左下角的大卡片和底部入口；無論點擊卡片還是底部入口，都可以打開組件的跳轉鏈接；

STEP 6：配置直播間組件下架

點擊左側導航欄【直播管理】-【當前直播管理】-點擊【取消講解】，直播間展示組件即會消失下架；

STEP 7：直播間組件數(shù)據(jù)查看

直播結束后，登錄 E 平臺,點擊左側導航欄【管理中心】-【用戶管理】-【預約用戶】中查看組件留資數(shù)據(jù)；

常見問題

是否只有電腦端才能使用企業(yè)直播中控臺功能？

答:是的，目前只支持通過電腦端的抖音企業(yè)管理平臺E后臺(http://e.douyin.com)使用企業(yè)直播中控臺功能，暫時無法在手機上操作。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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