淘寶店鋪老顧客怎么維護(hù)？如何喚醒沉睡老顧客？

一個(gè)淘寶店鋪的老顧客如果能夠產(chǎn)生回購(gòu)，其實(shí)對(duì)店鋪的信譽(yù)分和權(quán)重等方面都有很重要的作用，因此客服人員也需要做好老顧客的維護(hù)工作，同時(shí)積極去喚醒一些沉睡的老顧客。

1、建立淘寶群聊

往往很多商家忽視了群聊的重要性，不知道怎么應(yīng)用群聊，群聊建立該怎樣讓老顧客加入群?很多商家建群之后，不知道怎么拉人進(jìn)來(lái)，粉絲很少，最終是一個(gè)無(wú)用的群。建群很容易，拉但是拉粉難，要活躍粉絲更難。剛開始粉絲是會(huì)比較少，但并不影響我們對(duì)群的維護(hù)，群聊都是有人少再到人越來(lái)越多。

2、活動(dòng)維護(hù)

在達(dá)成合作的同時(shí)，賣家也要將買家的信息收集好，并系統(tǒng)性的進(jìn)行分類，比如是哪個(gè)地方、有什么愛好以及聯(lián)系方式等。

然后，我們可以通過(guò)不同方式對(duì)顧客予以節(jié)日的問(wèn)候，在平時(shí)的問(wèn)候的動(dòng)作當(dāng)中，這些買家就自然而然的對(duì)你的店鋪有了印象，要是后面店鋪上新產(chǎn)品了，那我們就可以找一個(gè)特殊的日子告訴客戶，有新產(chǎn)品上架了，而且會(huì)員有折扣，甚至咱們還可以做一些只有會(huì)員才能購(gòu)買的會(huì)員專享的活動(dòng)，讓這些老客戶的心里有存在感。

3、客戶等級(jí)

在賣家設(shè)置的會(huì)員制度基礎(chǔ)上，我們還可以實(shí)施客戶等級(jí)制度，但不同店鋪要根據(jù)自己交易的特點(diǎn)采用不同標(biāo)準(zhǔn)劃分等級(jí)。如你賣的高金額、低數(shù)量的產(chǎn)品，在進(jìn)行會(huì)員等級(jí)劃分的時(shí)候就不能根據(jù)訂單數(shù)量來(lái)劃分，而是要根據(jù)你的成交金額。

確定好老顧客的分級(jí)之后，就要針對(duì)不同等級(jí)的顧客開始不同力度的優(yōu)惠維護(hù)，如發(fā)送優(yōu)惠劵、打折、贈(zèng)送小禮物等。

4、微淘維護(hù)

我們可以定時(shí)在客戶訪問(wèn)高峰期發(fā)布微淘內(nèi)容，從而提升客戶和店鋪的粘度。當(dāng)然發(fā)微淘也是有技巧的，不能盲目的一直發(fā)送店鋪產(chǎn)品的信息，要適當(dāng)加入一些有趣的內(nèi)容消息，再引出自己的產(chǎn)品。

如何喚醒沉睡老顧客?

直接打電話無(wú)疑是最有效的方式，如果客戶累計(jì)數(shù)量太多，靠人力來(lái)一一聯(lián)系并不現(xiàn)實(shí)，好在思譜云匯智能電銷機(jī)器人能夠幫您解決這個(gè)問(wèn)題。

只需導(dǎo)入老客戶電話號(hào)碼即可，機(jī)器人可以和客戶自動(dòng)交流，推薦新產(chǎn)品及優(yōu)惠，或者調(diào)查客戶意見反饋等等，這些信息都有助于店鋪業(yè)績(jī)的提升。

小二可以在手機(jī)端看到客戶反饋的信息，通過(guò)復(fù)聽對(duì)話錄音(語(yǔ)音也同時(shí)以文本展現(xiàn)，電話內(nèi)容一目了然)快速了解客戶相關(guān)情況，大大提高了客戶滿意度，加深了店鋪管理者對(duì)客戶訴求的認(rèn)識(shí)。同時(shí)極大地減輕了人員勞動(dòng)強(qiáng)度，以便騰出精力處理更重要的事情，綜合效益非常明顯。

其實(shí)維護(hù)老顧客也要從多個(gè)方面和角度出發(fā)，因?yàn)轭櫩涂隙ㄟ€是看重產(chǎn)品的性價(jià)比，如果這方面可以達(dá)標(biāo)，那就應(yīng)該做好服務(wù)工作，售前售中售后的服務(wù)都特別重要，一個(gè)細(xì)節(jié)便能感動(dòng)顧客。

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