淘寶開網(wǎng)店如何面對開網(wǎng)店糾紛?

淘寶開網(wǎng)店過程中，經(jīng)常會發(fā)生一些糾紛，就比如商品的質(zhì)量，商品的照片或者是實物不符或者發(fā)貨時間很長，導致買家的損失等。在糾紛發(fā)生后，處理是否得當會直接影響店鋪信譽，有時候，處理不當，甚至會遭到淘寶的封店，所以小編寫這篇文章的目的就是向大家介紹一下淘寶的業(yè)務規(guī)則以及如何去處理糾紛，在這里要牢記的點是：淘寶在處理糾紛時，通常會偏向買家：有一些糾紛，在證據(jù)不確鑿或者糾紛雙力都有責任的時候，基本上會要求賣家賠償所以，應如何有效地避免糾紛，才是解決問題的關鍵。

賣家與買家在寶貝的交易過程中難免會發(fā)生一些糾紛，盡管這些糾紛不可避免，但是可以盡自己最大的努力來防范這些糾紛的發(fā)生。那么要如何來防范呢?發(fā)生了這些糾紛后，又如何用最好的辦法來解決呢? 在人與人的溝通中，不可避免地會產(chǎn)生種種誤會，在淘寶的交易中也不例外。一旦發(fā)生這種情況，一定不要去逞一時的口舌之快，因為這樣只能加深與買家之間的矛盾，卻解決不了任何問題。這里建議大家經(jīng)常去淘寶論壇逛逛.上面每天都會有很多的買家和賣家發(fā)帖子，反映自己所遇到的這樣或那樣的交易糾紛。通過學習他人的經(jīng)驗，就會學到各種處理誤會的方法。

多一些對買家的信任，少一些對買家的猜疑，要相信大部分的買家都是善意的，也是誠心誠意來購買商品的，訛詐騙錢或者沒事找事的惡意買家畢竟是少數(shù)。用這樣的心態(tài)去對待買家，網(wǎng)絡購物也就會少一些糾紛。對于不同的地區(qū)，郵費也是不同的，所以，應及時和客戶確認當前送貨地址的郵費是由客戶支付還是賣家支付。遇事要冷靜，態(tài)度要誠懇。對買家盡量地保持耐心，做好解釋和安撫工作。

即使遇上個別難纏的也要盡可能想辦法大事化小，小事化無，有時候吃一點虧也是必要的，為一點蠅頭小利搭上精力和時間上的損失，就得不償失了，盡可能地把商品的描述寫詳細，把圖片拍清楚，最好能多角度地展示商品，為買家提供一個能全面了解和認識商品特點的購物環(huán)境。喜歡我們請持續(xù)關注我們幕思城電商。

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