淘寶運營：維護好老客戶幾個方法

淘寶店鋪想要發(fā)展，擁有自己的核心老客戶，也就是所謂的老客戶，是必不可少的。

這些老客戶對于店鋪的可持續(xù)發(fā)展非常重要。

如果它們丟失了，商店就會失去靈魂。

沒有靈魂他們怎么繼續(xù)發(fā)展？

那么如何維護這些老客戶，才不會導致他們的流失呢？

下面小編就給大家?guī)讉€維護老客戶的小技巧，希望對廣大賣家有所幫助。

1留住老客戶首先，之前的購買或者進店讓買家知道自己擁有這家店的積分，所以他心里會一直想要得到一個。

所以他更多的想法是“積分還沒用完，得去店里看看”，而不是直接把目光轉(zhuǎn)向其他店。

這樣既保證了店鋪的流量，也有助于促進店鋪的轉(zhuǎn)型。

2解決售后服務等各種問題。

作為店主，我們可能很難知道買家到我們店后的購物體驗是怎樣的。

買家有很多不同的想法，比如買下寶貝，給差評，退貨退款，這些都是我們店家意想不到的。

這個時候，贊美和禮貌或許能給店主帶來一絲希望。

雖然每個店主都不會對退貨和給差評有好感，但能以寬容的態(tài)度給這些買家一些甜頭，相信買家也不會拒絕。

作為一個頗受好評的誘餌買家，他買了一個好寶貝，體驗很好。

包裝里的卡片可以鼓勵他寫一些寶寶秀貼，分享自己的經(jīng)驗。

比如顧客買衣服，會貼照片展示5天內(nèi)穿上的效果。

你可以得到獎勵。

3優(yōu)惠券現(xiàn)在的優(yōu)惠券種類繁多，并不是我們傳統(tǒng)意義上的普通優(yōu)惠券，而是經(jīng)過了各種各樣的包裝。

各種套餐下的優(yōu)惠券，無非是想讓買家更明確這個優(yōu)惠券的使用目的和條件。

大部分買家都有一個心理。

某店推出了滿100元送50元優(yōu)惠券的活動。

看起來賣家提供的是五折優(yōu)惠，但是這50元的優(yōu)惠券只能在買家下次購買時使用。

買家第一次購買后，如果買家沒有進行第二次購買，那么這筆交易相當于原價100元，買家不享受折扣。

然后，有些買家還是會記住這張優(yōu)惠券，一直想花掉。

老客戶建群更適合老客戶的情感交流。

這種方法成本低，但是時間長，效果要很久才能顯現(xiàn)。

這個群體的顧客可以選擇在店里買過兩次以上的買家。

這些客戶必須覺得他們可以，并且信任他們，才會再次回來購買。

這時候邀請客戶進這樣的群，就像給買家一種VIP的感覺。

接下來和客戶搞好關(guān)系，聊天培養(yǎng)感情。

當關(guān)系越來越好的時候，他們想買東西自然會找你，因為他們已經(jīng)了解你的性格，他們會認同你賣的商品。

隨著淘寶店鋪競爭的激烈，店鋪老客戶的流失也變得相對嚴重，客戶流失問題成為賣家解決的第一要務。

有的賣家可能會抱怨，之前一直光顧的老客戶突然變成了其他店的?？停喼本褪鞘俚母杏X。

趕緊了解一下邊肖的分享，別讓老客戶流失了。

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