淘寶店鋪怎么開通破損補(bǔ)寄?有什么要求?
2022-03-06 | 10:34 | 發(fā)布在分類 / 跨境開店 | 閱讀:515
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在挑選商品的時候,售后服務(wù)會影響下單購買率, 售后服務(wù)包括了無理由退退換貨、運費險、破損補(bǔ)寄等等,那么很多賣家朋友對于破損補(bǔ)寄很感興趣,所以今天跟大家重點介紹一下淘寶店鋪怎么開通破損補(bǔ)寄!
買家在購買了支持破損補(bǔ)寄服務(wù)的商品時,就可享受賣家提供的破損補(bǔ)寄服務(wù)。到買家簽收商品后發(fā)現(xiàn)破損,可在約定時間內(nèi)向賣家提出補(bǔ)寄申請,并且提供三張不同角度可證明商品破損的圖片,賣家應(yīng)無條件同意補(bǔ)寄1次;若賣家設(shè)置了補(bǔ)寄物流費由賣家承擔(dān),則買家可享受補(bǔ)寄包郵;若補(bǔ)寄后的商品仍出現(xiàn)破損,則賣買家可享受退貨退款服務(wù)。
1) 符合條件的賣家可進(jìn)入“淘寶賣家中心”通過“消費者保障服務(wù)”-“交易約定”管理模塊進(jìn)行設(shè)置
2) 通過搜索區(qū)域功能包括類目、店鋪分類、狀態(tài)、商品關(guān)鍵字進(jìn)行商品篩選
3) 選擇商品進(jìn)入“設(shè)置”頁面
4) 點擊“自定義內(nèi)容”后根據(jù)約定內(nèi)容設(shè)置
5) 歷史設(shè)置記錄可保存為模板直接配置
6) 設(shè)置完成后的前端頁面展示效果,如下圖:
7) 點擊某個服務(wù)進(jìn)入該商品的交易約定詳情,該頁面展示商品所有的交易約定服務(wù)
一個寶貝最多有幾次補(bǔ)寄機(jī)會?超過補(bǔ)寄次數(shù)后如何處理?
一個寶貝最多有一次補(bǔ)寄機(jī)會,若賣家自主,承諾超過1次的補(bǔ)寄機(jī)會,則按賣家自主承諾補(bǔ)寄次數(shù)為準(zhǔn)。超過補(bǔ)寄次數(shù)不屬于該服務(wù)范圍,請賣家與買家協(xié)商解決。無法協(xié)商的話,可以申請?zhí)詫毧头槿?
商家實際應(yīng)履行破損補(bǔ)寄服務(wù),但未履行該服務(wù)的,商家應(yīng)按以下規(guī)定向買家退回相應(yīng)款項:
1、買家購買的是非套裝商品的,商家應(yīng)向買家退回的款項=破損商品數(shù)量*破損商品單價;
2、是套裝商品的:
1)購買的套裝商品件數(shù)為1時,商家應(yīng)向買家退回的款項=1*套裝商品價格;
2)買家購買的套裝商品件數(shù)大于等于2時,商家應(yīng)向買家退回的款項=破損商品對應(yīng)的套裝數(shù)量*套裝商品價格。
按照上述方式進(jìn)行處理后,商家的該違規(guī)行為不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。
只有開通淘寶破損補(bǔ)寄的要求,才可以申請開通這個服務(wù)!淘寶破損補(bǔ)給服務(wù)是一個受買家喜歡的售后服務(wù),可以打消一些顧慮,從而提升下單購買率,所以還沒有設(shè)置的賣家朋友們,趕緊去設(shè)置吧!
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