淘寶商品錯(cuò)發(fā)漏發(fā)的情況，在店鋪訂單量大的時(shí)比較容易發(fā)生，那如果淘寶發(fā)貨，錯(cuò)發(fā)漏發(fā)的情況已經(jīng)發(fā)生了，賣(mài)家應(yīng)該以什么樣的方式來(lái)解決此問(wèn)題呢?懇請(qǐng)各位賣(mài)家都前往下文了解，這樣就能從容應(yīng)對(duì)。

如果您發(fā)錯(cuò)貨(多發(fā)、漏發(fā)等)了，貨物還在途中，建議您及時(shí)聯(lián)系物流追回貨物，若已經(jīng)被簽收，建議您聯(lián)系簽收方協(xié)商。

您開(kāi)店辛苦了，建議您能在發(fā)貨前主動(dòng)跟買(mǎi)家核對(duì)信息，發(fā)貨時(shí)認(rèn)真檢查，發(fā)貨后第一時(shí)間通知買(mǎi)家，這將大幅度提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

怎么賠償?

1、商家若在買(mǎi)家付款后48小時(shí)內(nèi)未補(bǔ)發(fā)，消費(fèi)者投訴后，商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買(mǎi)家進(jìn)行賠付，賠付紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為商品(單筆子訂單)實(shí)際成交金額的5%，單筆子訂單交易最低不少于5元，不高于30元。

2、若補(bǔ)發(fā)的商品在買(mǎi)家付款后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，但在物流攬收后的24小時(shí)，無(wú)物流流轉(zhuǎn)記錄，則會(huì)按照虛假發(fā)貨進(jìn)行判責(zé)，商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買(mǎi)家進(jìn)行賠付。

3、商家若發(fā)錯(cuò)貨/漏發(fā)，且在延遲發(fā)貨后的72小時(shí)，仍未發(fā)貨，則會(huì)按照缺貨進(jìn)行判責(zé)，商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買(mǎi)家進(jìn)行賠付。

注意：第二和第三種情況下賠付紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為商品(單筆子訂單)實(shí)際成交金額的30%，單筆子訂單交易最低不少于5元，不高于100元。

淘寶賣(mài)家如果是自己發(fā)現(xiàn)錯(cuò)發(fā)漏發(fā)了，最好自己要攔截追回商品，并及時(shí)向買(mǎi)家如實(shí)說(shuō)明情況，如果等買(mǎi)家簽收了，在聯(lián)系買(mǎi)家退回的，很可能會(huì)遭到買(mǎi)家的投訴。

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商家跑了平臺(tái)應(yīng)該賠償嗎？怎么退錢(qián)？

淘寶平臺(tái)和淘寶商家是合作的服務(wù)合同關(guān)系，淘寶有義務(wù)監(jiān)督賣(mài)家，而近年來(lái)，淘寶商家跑路的情況是有發(fā)生的，那淘寶商家跑了，淘寶平臺(tái)應(yīng)該給消費(fèi)者賠償嗎?

應(yīng)該的。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償。

消費(fèi)者如果一旦被騙，當(dāng)事人還是應(yīng)該及時(shí)將交易記錄等證據(jù)截圖保留向平臺(tái)客服進(jìn)行投訴。先保留好有效證據(jù)，比如貨物本身，聊天記錄，購(gòu)物記錄，積極主動(dòng)跟商家協(xié)商，要求商家及時(shí)給出處理，要求退貨或是賠償。

如果商家和平臺(tái)都不予或者無(wú)法合理處理，可以向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)、消保委投訴，或者可以去法院起訴。

怎么退錢(qián)?

您可以登錄【我的淘寶】-【已買(mǎi)到的寶貝】頁(yè)面找到該筆訂單，點(diǎn)擊【退款/退換貨】，選擇服務(wù)類(lèi)型和退款原因。

非支付寶正常交易(包含線下銀行轉(zhuǎn)賬匯款、支付寶即時(shí)到帳交易等其他交易方式)是不受淘寶保護(hù)的，無(wú)法直接申請(qǐng)退款、退貨操作，也無(wú)法直接在線發(fā)起投訴維權(quán)，建議買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商解決。

提醒：注意遵守支付寶正常的交易流程，避免造成不必要的損失。

如果淘寶商家跑路了，還會(huì)有平臺(tái)來(lái)替消費(fèi)者處理賠償事宜，假如淘寶平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者申請(qǐng)賠償事宜置之不理，那么消費(fèi)者可以通過(guò)消保投訴或是找媒體曝光解決。

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