淘寶店鋪評價如何維護(hù)？商家如何處理差評？

一款寶貝如果有了差評，那絕對會降低產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，即便你的產(chǎn)品再爆，也會收差評的影響。所以說每位商家都應(yīng)該有維護(hù)差評的能力，下面我們來說說商家如何維護(hù)店鋪評價。

一、為什么會有差評?

店鋪會產(chǎn)生差評主要是有以下幾個原因：

1、針對質(zhì)量問題，提供退換貨服務(wù);

2、頁面與實物相差太多問題：淘寶上，為了美觀好看，吸引買家，難免會將頁面做的很精致，但這里一定要掌握一個度，不能讓買家在收到實物后，覺得這是兩個產(chǎn)品;

3.尺寸大小問題，這個也是可以作圖標(biāo)記出來的。

對于服務(wù)問題，我始終記得一句話：最好的銷售源自于售后。因為客服是和客戶直接溝通的唯一崗位，客戶的職業(yè)素質(zhì)及專業(yè)度直接影響我們店鋪的轉(zhuǎn)化率和售后數(shù)據(jù)。這一點上主要就看你自己店內(nèi)客服培訓(xùn)做的怎么樣了。

個人主觀因素導(dǎo)致的差評可以在顧客付款后，主動發(fā)去一段結(jié)束語，告訴顧客：收到不滿意可以聯(lián)系退換貨，并且有購買運費險，不用擔(dān)心費錢，并且現(xiàn)在還有快遞上門取件服務(wù)，也不用怕麻煩，加上這樣一句，得到的差評數(shù)量肯定也是會減少的。

二、產(chǎn)生了差評怎么辦?

不要去想辦法說刪掉差評，其實對你店鋪的DSR影響已經(jīng)無法挽回。

所以在這個時候，我們需要的是查看導(dǎo)致這個差評的原因是什么，從而聯(lián)系買家，提供解決方案，讓買家主動刪除或是追加評論

另外差評的回復(fù)也要注意方法哈，不要正面反駁顧客，而是用事實說話，也可以用風(fēng)趣點的說法。

只要做到了上述說的那些，我相信，只要不是那種故意給差評要挾的或是同行搗亂的，你的差評基本上是多不到哪里去的，主要就是看你愿不愿意在一開始的就是從做產(chǎn)品出發(fā)，而不是賺快錢。

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