拼多多開店，很多的商家都想要有買家下單以及自己能夠準時的將商品送到買家的手上以達到正常交易，如果遇到物流異常，這是一件很煩人、很痛苦的事情！對于拼多多物流異常，很多人不知道怎么辦！接下來跟隨小編一起來了解：拼多多物流異常的原因有什么？如何降低拼多多物流異常率?

拼多多平臺如何判定拼多多物流異常？

1、物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有物流信息;

2、物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有攬件信息，但此后的24小時內(nèi)沒有后續(xù)的物流信息更新;

3、物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有攬件信息，但存在多條異常重復(fù)攬件信息

4、其他訂單物流信息異?；蛘呦M者在發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實際收到商品的情形。

拼多多物流異常的原因有什么？

1、攬件超時。攬件超時是物流異常中比較嚴重的，因為要求訂單發(fā)貨后的24小時內(nèi)必須有攬件信息更新，攬件超時即說明已經(jīng)超出了這個時間，可能會被判定為假的發(fā)貨，進行賠付處罰，還會影響店鋪的流量。

2、物流超時。是指在運輸過程中的兩天內(nèi)沒有信息更新，這樣是會導致物流異常的，如果物流服務(wù)異常率持續(xù)高于均值5倍，那么店鋪會被二級限制，商品被降權(quán)。

3、派單超時。是指快遞已經(jīng)安排了派件，但是在一天內(nèi)不能派送到買家手上的情形，原因也比較多，比如包裹達到時間太晚、天氣原因、地址有誤等，當然這種情況，可以提前跟買家溝通好，一般來說出現(xiàn)超時，其實即時跟買家溝通還是可以解決好的。

如何降低拼多多物流異常率?

1、在遇到消費者投訴的時候，商家一定要態(tài)度積極熱情地及時與消費者進行溝通交流，主動去跟進訂單的物流情況，主動聯(lián)系快遞確認，確保能夠安撫消費者。

2、及時發(fā)貨、及時上傳訂單號，認真跟進物流進度，避免出現(xiàn)物流信息不更新的情況！

3、如果一個商品出現(xiàn)一兩個訂單dsr評分是1，可能是消費者對于這個商品有個人原因很不滿意。但是如果出現(xiàn)了超過2個，那基本上可能是商品本身出現(xiàn)了問題。這個時候一定要先確認自己的發(fā)貨情況，商品是什么原因出現(xiàn)了問題。需要先找出商品問題進行解決，避免這樣的訂單越來越多，到最后變成控制不了的局面。

4、物流原因的退款訂單：檢查自己的物流信息是一方面;另一方面如果消費者退款的原因是物流的，首先都可以聯(lián)系消費者，告知修改一下退款原因，然后你同意退款。消費者需要的是退款售后的解決，你需要的不影響指標飄綠。耐心的和消費者溝通之后，消費者都會愿意修改退款理由的。希望各位商家都能針對每個項目最突出的問題進行解決，做好物流服務(wù)指標。

5、保持店鋪的存庫充足，不要買家下單了遲遲都沒有商品發(fā)貨！

總而言之，如果商家們不想自己的拼多多店鋪被判定為虛假發(fā)貨，收到物流服務(wù)異常率和物流服務(wù)異常訂單數(shù)均持續(xù)高于五倍類目均值的話，那么就一定要仔細檢查好物流的情況，及時發(fā)現(xiàn)問題、及時解決！好了，以上就是“拼多多物流異常的原因有什么？如何降低拼多多物流異常率?”的全部內(nèi)容了！感謝各位商家老板閱讀！

拼多多獲取商家信息失敗為什么(拼多多店鋪不標注店鋪信息)

我們現(xiàn)在在拼多多上購物，最擔心的事情就是因為商家產(chǎn)品質(zhì)量不好，如果我們先對店家的產(chǎn)品有了解，就不會發(fā)生這樣的事情了，但是我們在獲取商家信息的時候如果失敗的話，那么這是為什么呢，要如何去獲取呢?

一、商家相關(guān)原因

服務(wù)意識缺失，主要涉及辱罵消費者：若商家存在惡意辱罵消費者、服務(wù)態(tài)度缺失等行為，就不支持申訴，建議后續(xù)做好買家服務(wù)。

填錯發(fā)貨單號：若填錯發(fā)貨單號且未及時修改，且未正確選擇駁回退款原因，就不支持申訴，建議慎重選擇物流商，仔細填寫并核對發(fā)貨信息，做好買家服務(wù)。

退貨地址不詳：若退貨地址填寫的不詳細、不完整，或地址錯誤，就不支持申訴。所以，為避免不必要的售后，建議填寫正確詳細的退貨地址并及時更新。

未發(fā)貨僅退款：若訂單因賣家申請僅退款時商家還未發(fā)貨，系統(tǒng)判定退款，就不支持申訴。若您已發(fā)貨，建議及時召回，避免不必要的損失。

逾期未處理售后僅退款：若上家逾期未處理用戶的售后，平臺介入辦理退款，就不支持申訴，建議及時處理售后。

二、訂單相關(guān)原因

已發(fā)起線上申訴：若訂單已經(jīng)提交線上申訴，平臺工作人員正在加緊核實處理中，建議關(guān)注處理結(jié)果，不要多次發(fā)起申訴。

非常規(guī)交易：若你的訂單屬于非常規(guī)交易訂單，就不支持申訴。所以一定要規(guī)范經(jīng)營，嚴格遵守平臺規(guī)則。

訂單發(fā)貨物流異常：若你的訂單因發(fā)貨物流異常，包括但不限于規(guī)定時間內(nèi)無攬收信息/物流斷更時間過長/非買家所在簽收等情況，不支持申訴，建議及時聯(lián)系快速找回貨物。

訂單已簽收，未收到錢款：貨款入賬需用戶主動確認收貨/系統(tǒng)自動確認收貨后，自動入賬，請拼多多商家在商家后臺-賬戶資金-貨款對賬單-明細中選擇對應(yīng)時間查詢。

售后已有處理結(jié)果：此訂單核實平臺已處理完成，可在售后詳情頁中核實查詢，建議商家及時處理訂單售后問題。

訂單未拼團成功：若未成團訂單商家無法在后臺進行查詢，商品若24小時內(nèi)未成團會自動退款給用戶，不支持申訴。

客服已駁回售后：若訂單平臺客服已駁回售后，退款失敗，請商家在售后頁面合適查詢，不支持申訴。

三、極速退款相關(guān)原因

申訴超時：極速退款訂單，若對退款情況有異議，商家需在買家給到退貨單號后7天內(nèi)進行申訴，暫時不支持申訴。

無法提交申訴：極速退款訂單，退款后72小時內(nèi)，因貨物物流在途中，平臺無法支持您的申訴，建議您在物流簽收后在進行申訴。

訂單申訴成功，未收到錢款：商家極速退款申訴成功，請商家在商家管理后臺-賬戶資金-貨款賬戶中核實查詢，不支持申訴。

四、運費相關(guān)原因

質(zhì)量問題退貨，運費商家承擔：若消費者是因質(zhì)量問題退貨退款，運費需商家承擔，不支持申訴。

包郵產(chǎn)品發(fā)貨運費：包郵商品按平臺規(guī)則發(fā)貨運費應(yīng)有商家承擔，不支持申訴。

無退貨包運費服務(wù)：若訂單未贈送退貨包運費，不支持申訴。

五、指標相關(guān)

拼多多平臺介入率：若訂單有平臺介入情況，是不能撤銷介入率的，不支持申訴。

品質(zhì)退款率：當消費者發(fā)起退款，只要是商品質(zhì)量相關(guān)退款原因，就會計入到品質(zhì)退款中，即使后續(xù)退款撤銷，也會計入，不支持申訴。

六、用戶相關(guān)

逾期退貨：若訂單是用戶發(fā)貨逾期，會退款失敗，請商家在售后頁面合適查詢，不支持申訴。

用戶撤銷售后：若用戶撤銷了售后申請，退款失敗，請商家在售后頁面合適查詢，不支持申訴。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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