拼多多拼多多電子面單常見問題 - 幕思城
2022-12-30|00:01|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀：205
拼多多電子面單常見問題
什么是拼多多電子面單？
拼多多電子面單，是由拼多多平臺和快遞公司聯(lián)合向商家提供的一種通過熱敏紙打印輸出紙質(zhì)物流面單的物流服務(wù)。目前支持的快遞公司有：中通、申通、圓通、韻達(dá)、百世及郵政等主流22家物流公司。
使用了拼多多電子面單有什么變化？
拼多多電子面單跟您之前使用的電子面單一樣，打單軟件、打單流程、快遞合作關(guān)系都沒有變，就是面單上單號變了而已。
使用了拼多多電子面單有什么好處？
1、全網(wǎng)對于舉證清晰的商家全面取消“虛假發(fā)貨流量處罰”規(guī)則： 100%使用拼多多電子面單的商家，因?yàn)榭梢詫?shí)現(xiàn)物流數(shù)據(jù)鏈路清晰、完整、有效，如訂單涉嫌虛假發(fā)貨，毋須再提供免流量處罰的路徑數(shù)據(jù)舉證。因此，針對此類商家，平臺將從即日起全面取消“虛假發(fā)貨流量處罰”規(guī)則。此規(guī)則先推行一個月，運(yùn)行平穩(wěn)后，平臺擬對全網(wǎng)能夠做到舉證清晰的商家取消“虛假發(fā)貨流量處罰”規(guī)則。但如被確定為虛假發(fā)貨，則對消費(fèi)者賠付規(guī)則不變；如被確定為惡意虛假發(fā)貨，則相應(yīng)處罰規(guī)則不變。
2、可享九塊九、領(lǐng)券中心等各類活動優(yōu)先審批特權(quán)。
3、將大幅度降低商家極速退款的資損風(fēng)險(xiǎn)；
4、平臺專屬系統(tǒng)，兼容性高，打單發(fā)貨效率更高。
如何才能使用拼多多電子面單？
總共分四個步驟：
1、 在商家后臺申請電子面單開通，具體申請界面如下：
2、聯(lián)系快遞公司審核通過（其中郵政小包僅需提供協(xié)議客戶的月結(jié)編號即可系統(tǒng)自動審核通過）
3、審批通過后，聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)充值拼多多單號。充值完成后，您的店鋪余額界面如下（其中郵政小包無需充值，可直接取號）：
4、下載拼多多打印組件，然后在自己原來使用的打單軟件里設(shè)置使用拼多電子面單發(fā)貨。具體設(shè)置的教程如下：
常見問題：
一、申請階段
1. 申請路徑：
登錄拼多多商家后臺—>發(fā)貨管理—>電子面單，選擇您常用的快遞申請。
入口鏈接：http://mms.pinduoduo.com/logistics/open
2. 發(fā)貨地址選擇：
填寫正確真實(shí)的發(fā)貨地址（與打印面單時(shí)所設(shè)置的發(fā)貨地址必須一致）。
3. 網(wǎng)點(diǎn)選擇：
直接輸入網(wǎng)點(diǎn)ID，下拉列表已合作網(wǎng)點(diǎn)，申請開通電子面單服務(wù)。
4. 郵政月結(jié)賬號怎么填？
答：賬號即14位郵政協(xié)議客戶代碼，可通過合同或詢問當(dāng)?shù)剜]政獲取。
該業(yè)務(wù)目前僅對郵政協(xié)議客戶開放，非協(xié)議客戶請先同當(dāng)?shù)剜]政確認(rèn)合作關(guān)系再申請。
5. 是否收取相關(guān)費(fèi)用？
答：拼多多電子面單目前免費(fèi)向平臺所有商家開放，也向非拼多多平臺商家開放。
6. 申請電子面單發(fā)貨時(shí)提示地址使用過無法用該地址再次申請?jiān)趺唇鉀Q？
答：先確認(rèn)當(dāng)前的申請進(jìn)度，審核中的狀態(tài)不支持再次提交。審核拒絕或?qū)徍颂峤皇≌垊h除后重試，這兩種提示狀態(tài)商家可以重新用該地址重新申請。
7. 審核通過的狀態(tài)能不能用同一發(fā)貨地址申請其他快遞公司的網(wǎng)點(diǎn)？
答：可以再次申請其他快遞公司的網(wǎng)點(diǎn)。
二、審批及充值階段
1. 多久能審核好？
答：每家快遞公司內(nèi)部審核流程不同，申請?zhí)峤缓?4小時(shí)內(nèi)完成審核。
2. 目前有幾個快遞能使用拼多多電子面單？
答：目前有申通、中通、圓通、韻達(dá)、郵政、百世等主流22家快遞已上線。
3. 拼多多面單單號規(guī)則如下：
聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)提供商家ID和商家賬號，讓網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)充值拼多多電子面單，
中通 73 開頭、申通 66 開頭、圓通 78開頭、韻達(dá) 46 開頭、百世 55 開頭、郵政 986開頭。
4. 已充值的原有號段誰處理?
答：與合作網(wǎng)點(diǎn)協(xié)商處理，在申請審核三天內(nèi)完成拼多多電子面單的使用并發(fā)貨。
5. 網(wǎng)點(diǎn)需要為客戶創(chuàng)建實(shí)名制信息，需要提供資料？
答：因?yàn)槭切律暾埰炊喽嚯娮用鎲危枰獎?chuàng)建實(shí)名制信息；如果是已經(jīng)合作網(wǎng)點(diǎn)，讓網(wǎng)點(diǎn)用之前已提交的資料信息單獨(dú)創(chuàng)建一份即可。
三、使用階段
1. 充值成功了，是不是要在多多里面授權(quán)？
答：充值成功在打單軟件上面設(shè)置并打印，多多大學(xué)有打單軟件操作教程，按照教程操作即可。您也可以在電子面單申請頁面找到教程。
2. 是否支持關(guān)聯(lián)店鋪一對多的打印?
答：一家店鋪完成快遞號段充值后，支持多家店鋪下載訂單并在該店鋪取號打印，在打單軟件中設(shè)置即可。
3. 未開啟電子面單店鋪使用關(guān)聯(lián)店鋪電子面單發(fā)貨，是否也能夠享有流量免罰特權(quán)?
答：能夠享有流量免罰特權(quán)
4. 已開通的電子面單合作網(wǎng)點(diǎn)是否支持解綁？
答：您好，目前支持解綁的快遞有：申通、圓通、中通、百世快遞，操作路徑：【商家管理后臺】-【發(fā)貨管理】-【電子面單】-【開通電子面單服務(wù)】，點(diǎn)擊解除合作并確認(rèn)即可。
5. 如何關(guān)閉電子面單？
答：目前開通后不支持關(guān)閉，但是您可以自由選擇是否使用該方式發(fā)貨。
6. 修改物流單號時(shí)，彈窗提示“未使用拼多多電子面單”怎么處理？
答：使用拼多多面單發(fā)貨會有多項(xiàng)權(quán)益，發(fā)貨中心對于未使用拼多多面單的訂單，目前只是提醒該訂單并未使用拼多多面單，修改快遞單號流程和之前一致。
7. 使用了拼多多電子面單是不是不能使用其他的電子面單了？
答：使用拼多多面單發(fā)貨會有多項(xiàng)權(quán)益，發(fā)貨中心對于未使用拼多多面單的訂單，目前只是提醒該訂單并未使用拼多多面單，不做發(fā)貨限制。
8. 工廠代發(fā)的店鋪怎么報(bào)名活動？
答：有對接運(yùn)營的可以和運(yùn)營說明情況，沒有運(yùn)營的商家可以和工廠進(jìn)行協(xié)商處理。
9. 訂單量不多不想使用拼多多電子面單怎么辦？
答：使用拼多多面單發(fā)貨會有多項(xiàng)權(quán)益，發(fā)貨中心對于未使用拼多多面單的訂單，目前只是提醒該訂單并未使用拼多多面單;
10. 有的快遞公司沒有開通拼多多電子面單怎么發(fā)貨？
答：物流公司陸續(xù)接入中，目前已有主流 22 家接入，其他物流公司接入情況請及時(shí)關(guān)注。
11. 導(dǎo)入物流單號提示發(fā)貨失敗，未使用拼多多電子面單怎么辦？
答：發(fā)貨中心對于未使用拼多多面單的訂單，目前只是提醒該訂單并未使用拼多多面單，商家仍然可以在右側(cè)操作欄中點(diǎn)擊“確認(rèn)發(fā)貨”進(jìn)行正常發(fā)貨操作；
12. 報(bào)名活動頁面彈窗提示要開通拼多多電子面單，沒有關(guān)閉按鈕
答：商家在報(bào)名參加營銷活動后，會存在訂單量暴增的情況，因此要求商家在報(bào)名參加九塊九、領(lǐng)券中心活動前一日，必須開通并使用使用拼多多電子面單。
13. 為什么免罰權(quán)益未生效？
答：對于100%使用拼多多電子面單的商家，因?yàn)榭梢詫?shí)現(xiàn)物流數(shù)據(jù)鏈路清晰、完整、有效，如訂單涉嫌虛假發(fā)貨，毋須再提供免流量處罰的路徑數(shù)據(jù)舉證。針對此類商家，平臺全面取消“虛假發(fā)貨流量處罰”規(guī)則。但如被確定為虛假發(fā)貨，則對消費(fèi)者賠付規(guī)則不變；如被確定為惡意虛假發(fā)貨，則相應(yīng)處罰規(guī)則不變。
更多電子面單教程問題可參考：商家多多大學(xué)教程 https://mms.pinduoduo.com/other/help/detail/0/1280
拼多多獲取商家信息失敗為什么(拼多多店鋪不標(biāo)注店鋪信息)
我們現(xiàn)在在拼多多上購物，最擔(dān)心的事情就是因?yàn)樯碳耶a(chǎn)品質(zhì)量不好，如果我們先對店家的產(chǎn)品有了解，就不會發(fā)生這樣的事情了，但是我們在獲取商家信息的時(shí)候如果失敗的話，那么這是為什么呢，要如何去獲取呢?
一、商家相關(guān)原因
服務(wù)意識缺失，主要涉及辱罵消費(fèi)者：若商家存在惡意辱罵消費(fèi)者、服務(wù)態(tài)度缺失等行為，就不支持申訴，建議后續(xù)做好買家服務(wù)。
填錯發(fā)貨單號：若填錯發(fā)貨單號且未及時(shí)修改，且未正確選擇駁回退款原因，就不支持申訴，建議慎重選擇物流商，仔細(xì)填寫并核對發(fā)貨信息，做好買家服務(wù)。
退貨地址不詳：若退貨地址填寫的不詳細(xì)、不完整，或地址錯誤，就不支持申訴。所以，為避免不必要的售后，建議填寫正確詳細(xì)的退貨地址并及時(shí)更新。
未發(fā)貨僅退款：若訂單因賣家申請僅退款時(shí)商家還未發(fā)貨，系統(tǒng)判定退款，就不支持申訴。若您已發(fā)貨，建議及時(shí)召回，避免不必要的損失。
逾期未處理售后僅退款：若上家逾期未處理用戶的售后，平臺介入辦理退款，就不支持申訴，建議及時(shí)處理售后。
二、訂單相關(guān)原因
已發(fā)起線上申訴：若訂單已經(jīng)提交線上申訴，平臺工作人員正在加緊核實(shí)處理中，建議關(guān)注處理結(jié)果，不要多次發(fā)起申訴。
非常規(guī)交易：若你的訂單屬于非常規(guī)交易訂單，就不支持申訴。所以一定要規(guī)范經(jīng)營，嚴(yán)格遵守平臺規(guī)則。
訂單發(fā)貨物流異常：若你的訂單因發(fā)貨物流異常，包括但不限于規(guī)定時(shí)間內(nèi)無攬收信息/物流斷更時(shí)間過長/非買家所在簽收等情況，不支持申訴，建議及時(shí)聯(lián)系快速找回貨物。
訂單已簽收，未收到錢款：貨款入賬需用戶主動確認(rèn)收貨/系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨后，自動入賬，請拼多多商家在商家后臺-賬戶資金-貨款對賬單-明細(xì)中選擇對應(yīng)時(shí)間查詢。
售后已有處理結(jié)果：此訂單核實(shí)平臺已處理完成，可在售后詳情頁中核實(shí)查詢，建議商家及時(shí)處理訂單售后問題。
訂單未拼團(tuán)成功：若未成團(tuán)訂單商家無法在后臺進(jìn)行查詢，商品若24小時(shí)內(nèi)未成團(tuán)會自動退款給用戶，不支持申訴。
客服已駁回售后：若訂單平臺客服已駁回售后，退款失敗，請商家在售后頁面合適查詢，不支持申訴。
三、極速退款相關(guān)原因
申訴超時(shí)：極速退款訂單，若對退款情況有異議，商家需在買家給到退貨單號后7天內(nèi)進(jìn)行申訴，暫時(shí)不支持申訴。
無法提交申訴：極速退款訂單，退款后72小時(shí)內(nèi)，因貨物物流在途中，平臺無法支持您的申訴，建議您在物流簽收后在進(jìn)行申訴。
訂單申訴成功，未收到錢款：商家極速退款申訴成功，請商家在商家管理后臺-賬戶資金-貨款賬戶中核實(shí)查詢，不支持申訴。
四、運(yùn)費(fèi)相關(guān)原因
質(zhì)量問題退貨，運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)：若消費(fèi)者是因質(zhì)量問題退貨退款，運(yùn)費(fèi)需商家承擔(dān)，不支持申訴。
包郵產(chǎn)品發(fā)貨運(yùn)費(fèi)：包郵商品按平臺規(guī)則發(fā)貨運(yùn)費(fèi)應(yīng)有商家承擔(dān)，不支持申訴。
無退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)：若訂單未贈送退貨包運(yùn)費(fèi)，不支持申訴。
五、指標(biāo)相關(guān)
拼多多平臺介入率：若訂單有平臺介入情況，是不能撤銷介入率的，不支持申訴。
品質(zhì)退款率：當(dāng)消費(fèi)者發(fā)起退款，只要是商品質(zhì)量相關(guān)退款原因，就會計(jì)入到品質(zhì)退款中，即使后續(xù)退款撤銷，也會計(jì)入，不支持申訴。
六、用戶相關(guān)
逾期退貨：若訂單是用戶發(fā)貨逾期，會退款失敗，請商家在售后頁面合適查詢，不支持申訴。
用戶撤銷售后：若用戶撤銷了售后申請，退款失敗，請商家在售后頁面合適查詢，不支持申訴。
這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。
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