對快手賣家來說，肯定也希望能夠做好快手小店，但是大家是否清楚快手小店的保證金是否可以退呢?另外又該在哪里去提現(xiàn)呢?

咱們開快手開店的時候繳納的500元的快手小店保證金可以退，但是需要先關店。一旦申請退出店鋪，所有訂單終止，支付完成，商家完成所有交易，即可發(fā)起保證金退款申請。

定金返還時間為合同解除之日起3個月。如果符合批準條件，存款余額將返還給支付存款的公司賬戶。如果因違反快手小商店的規(guī)則而被迫關閉并擊退商戶，保證金將不予退還。

在哪提現(xiàn)?

1、首先開設置。

2、打開快手小店，向下拉找到小店。

3、點擊小店名稱，關閉商品售賣功能，點擊繼續(xù)。

4、注意：關閉售賣功能后意味著：a.一段時間內不可提交開店申請即不能交易快手商品(包含掛其他平臺商品的權限)。b.部分重要權益會立即時效。

5、點繼續(xù)。關閉前賬號需滿足3個條件：a.賬戶不存在異常即未在違規(guī)期間。b.不存在未發(fā)貨、未簽收或未成團訂單，無售后訂單。c.賬戶余額已清空。

6、選擇關停原因，并點完成。填寫支付寶賬號，實名及綁定想要的驗證碼。

7、注意：賬號必須是快手實名認證人的認證支付寶。點完成等待審核。

8、注意：正常為時間7-15個工作日。若期間出現(xiàn)單問題，審核會在3個月內。

快幣是虛擬貨，主要用途是在相關的應用中使用消費，暫不支持提現(xiàn)。 如在直播中收到禮物，禮物會以黃鉆形式轉入帳號，黃鉆可用于提現(xiàn)。

小店保金沒有交夠，平臺將限制部分功能使用，如貨款提現(xiàn)功能、活動提報等功能。

推廣保金在收到繳費提醒7個自然日內未繳，平臺將限制部分功能使用，如小黃車功能關閉、商品功能關閉、商品銷售受限等。

所以，從上面的要求來看，基本是要繳納保金的，而且這筆保金的額度也不大，如果不交這些費用，即便你開了小店很多的功能也無法使用，想要真正做好快手這邊的小店，建議大家都去交保金，畢竟有了保金對于店鋪也是保障。

快手小店服務考核/治理規(guī)則調整

為提升快手違規(guī)處理的合理性，給商戶提供良好的經商環(huán)境，快手平臺對發(fā)貨/商家客服/售后等服務相關違規(guī)處理進行調整，請各位商家了解并遵守相關規(guī)則。

1、刪除【僅退款處理時長】、【退貨退款處理時長】、【退貨簽收處理時長】相關處罰規(guī)則，調整【糾紛介入率不達標】處罰規(guī)則。

注：【僅退款自主完結時長 】、【退貨退款自主完結時長】服務指標將繼續(xù)在購物體驗分中進行考核。

詳情：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=GL4QT512B6

2、調整【消極處理售后】場景定義，調整【發(fā)貨違規(guī)】等違規(guī)承諾相關處罰標準。

詳情：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=jwvfaA1vto

重要!平臺服務指標相關考核/治理規(guī)則，詳情可了解【快手小店服務考核標準及處理辦法】

https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=D0BCJL1ZdT

相關問答：

一、快手客服服務態(tài)度達標標準

客服服務態(tài)度差比例不得高于6%

二、快手客服服務態(tài)度考核周期

客服服務態(tài)度差中差評率以一個自然月為考核周期，考核的評價包括用戶主動評價、商家邀請評價、系統(tǒng)推送評價。商家使用智能機器人等工具提供服務的，同樣納入考核。

三、客服服務態(tài)度不達標會受到什么處理?

(1)情節(jié)輕微的，處警告、強制學習、強制考試;

(2)情節(jié)嚴重的，處警告、強制考試、支付違約金100-300元;

(3)情節(jié)特別嚴重的，處警告、強制考試、支付違約金500-1000元。

四、如何降低客服服務態(tài)度差中差評率?

1.使用禮貌用語，不用對抗式語言

(1)反問詞：哪個?什么?你想怎樣?

(2)質問詞：不是告訴你了么?

(3)推諉詞：不知道!不清楚!不關我的事!

(4)重復話術：相同的話術不要重復使用，會使消費者感到敷衍

2.減少用戶的重復咨詢

用戶由智能客服轉人工客服或者二次進線時，不要讓用戶重復要咨詢的問題，可以請用戶稍等，查看用戶之前的咨詢記錄來了解用戶的需求。

3.避免爭吵情緒化

服務過程中要保持文明服務，切勿發(fā)表激化矛盾的不恰當言論，引導用戶正常表達，溝通無效后可使用右上角“舉報”功能。注意安撫客服同學情緒，適當安排其休息緩解情緒，并做好心理疏導工作，保持好的工作狀態(tài)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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