在淘寶上開(kāi)店的商家們都是不希望自己的店鋪有交易糾紛或者投訴的，這樣處理起來(lái)是比較麻煩的，很多買(mǎi)家如果發(fā)現(xiàn)商家有什么比較過(guò)分的事情就想著去投訴了，那么投訴商家對(duì)他們有什么影響呢？

淘寶商家被投訴了對(duì)商家有什么影響?

1、店鋪信譽(yù)度降低：投訴商家后，系統(tǒng)判定店家有違規(guī)行為時(shí)，淘寶將根據(jù)店鋪違規(guī)的程度給予扣分處理，被扣除信用分對(duì)淘寶店鋪的經(jīng)營(yíng)和排名都是非常不利的。

2、扣除店鋪保證金：平臺(tái)為維護(hù)買(mǎi)家利益，在商家開(kāi)店時(shí)會(huì)要求先繳納一定數(shù)額的保證金才能進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，如果店鋪被投訴或有違規(guī)行為，淘寶會(huì)扣除一部分保證金以做罰款。

3、提升償顧客的損失：客戶(hù)投訴主要是為了維護(hù)自己的利益，所有當(dāng)小二判定店鋪的確有違規(guī)，那在處理時(shí)就會(huì)對(duì)買(mǎi)家的損失給予提升償。

商家會(huì)有什么后果?

1、影響賣(mài)家的活動(dòng)。客戶(hù)在退貨退款時(shí)申請(qǐng)客服介入就屬于是爭(zhēng)議退款了，店鋪當(dāng)月?tīng)?zhēng)議退款超過(guò)5次，淘寶會(huì)限制店鋪參與淘寶活動(dòng)。淘寶介入后判斷是商家的責(zé)任，那商家的信譽(yù)分就會(huì)顯示店鋪存在過(guò)交易糾紛。

人工介入爭(zhēng)議退款處理，確定退款數(shù)量為賣(mài)家責(zé)任時(shí)，不能讓小二摻和進(jìn)來(lái)，不然會(huì)影響店鋪的自然搜索排名。如果想降低影響，可以開(kāi)直通車(chē)來(lái)穩(wěn)住店鋪的水平，不能因?yàn)樽匀凰阉飨陆涤绊懙浇灰琢?，否則會(huì)致使店鋪的整體質(zhì)量評(píng)分更加下降。

2、客服介入涉及的相關(guān)處罰。淘寶客服介入后，如果查到賣(mài)家不配合進(jìn)行售后處理，會(huì)給予相應(yīng)的扣分處罰。累計(jì)扣分達(dá)到12，店鋪就會(huì)被封，產(chǎn)品會(huì)被限制，警告會(huì)被公示。賣(mài)家爭(zhēng)議退費(fèi)率還會(huì)影響店鋪，系統(tǒng)默認(rèn)不顯示單維搜索的所有商品，保護(hù)金也會(huì)翻倍，直通車(chē)也會(huì)暫停14天。

淘寶商家如果被投訴了可能會(huì)被扣信譽(yù)分，然后就是店鋪的權(quán)重受到一些影響，嚴(yán)重的違規(guī)行為可能還會(huì)讓店鋪被封的，所以商家對(duì)于買(mǎi)家的投訴都是需要處理的，不然最后吃虧的是自己。

淘寶投訴電話(huà)是多少？有多少種投訴渠道？

隨著接受淘寶網(wǎng)購(gòu)的人群越來(lái)越多，很多消費(fèi)者日常購(gòu)物過(guò)程中難免碰到幾個(gè)不良商家，亦即我們平時(shí)所說(shuō)的“奸商”。那么碰到糟心的事，我們第一反應(yīng)當(dāng)然是要投訴他!維護(hù)自己的權(quán)益!那么，淘寶的投訴電話(huà)是多少呢?怎么才能有效的投訴淘寶賣(mài)家呢?

首先電話(huà)投訴這個(gè)很簡(jiǎn)單，我們只需要去百度搜索一下淘寶的投訴電話(huà)即可，然后通過(guò)電話(huà)人工客服的方式(請(qǐng)看下圖），將我們的購(gòu)物經(jīng)歷簡(jiǎn)潔的描述給客服即可，但是由于淘寶的業(yè)務(wù)體量太大，通常情況下，它的電話(huà)客服都很難接通，那怎么辦?

這時(shí)就需要我們用到第二招了：網(wǎng)上投訴!(如下圖）

這里網(wǎng)上投訴也是分為兩種的：

第一種，還是維持我們找電話(huà)客服的最初目的，因?yàn)橹苯訐艽螂娫?huà)客服大概率會(huì)出現(xiàn)“線路繁忙”的情況，所以我們可以尋求在線客服的幫助!

首先打開(kāi)淘寶網(wǎng)首頁(yè)，點(diǎn)擊右上角的“聯(lián)系客服”，在下拉菜單中選擇“消費(fèi)者服務(wù)”即可進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)客服界面，我們可以跟“阿里小蜜”反映我們的不滿(mǎn)，也可以點(diǎn)擊小蜜旁邊的自助服務(wù)來(lái)獲得更多選項(xiàng)。

此外如果阿里小蜜沒(méi)能幫到我們的話(huà)，那么在當(dāng)前頁(yè)面的右下角，還有一個(gè)“服務(wù)熱線”，它下面有一個(gè)“更多服務(wù)熱線”，雖然字很小，但是很容易就能找到，點(diǎn)開(kāi)它，你會(huì)發(fā)現(xiàn)另一番天地，里面有24小時(shí)在線客服，要知道網(wǎng)絡(luò)在線客服的接通率可是比電話(huà)客服接通率要高的多哦!

這樣只要跟在線客服聯(lián)系上了就跟接通電話(huà)客服是一樣的效果，我們只需如實(shí)描述購(gòu)物過(guò)程，表達(dá)訴求即可。

另外，如果以上這三種方法都不能解決的話(huà)，如果賣(mài)家的行為真的讓你非常惱火，我們接下來(lái)還可以點(diǎn)擊“自助服務(wù)”進(jìn)行投訴，進(jìn)入主界面以后我們可以在左側(cè)的功能欄中看到“投訴賣(mài)家行為”的選項(xiàng)，其中有很全面的投訴功能可供消費(fèi)者選擇，其中在“投訴賣(mài)家”的選項(xiàng)中有很多類(lèi)型的舉報(bào)流程說(shuō)明，按照教程完成投訴即可。

當(dāng)然在這里還是提醒廣大消費(fèi)者一句，除非淘寶賣(mài)家的行為和態(tài)度真的非常惡劣，以至無(wú)法溝通，否則最好不要去輕易投訴，畢竟做淘寶賣(mài)家也是非常辛苦的一件事，辛苦經(jīng)營(yíng)一個(gè)店鋪難免有疏漏的地方，所以開(kāi)淘小編還是建議，先溝通，溝通不了的再找客服幫助。

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