淘寶店鋪有DSR評(píng)分，天貓店鋪也是有綜合評(píng)分的。我們進(jìn)天貓店鋪，就能在店鋪名下看到該店鋪的綜合體驗(yàn)分。那天貓綜合評(píng)分怎么提高?

1、監(jiān)控DSR評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)，保持DSR評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)健康。

因?yàn)樘熵埖赇伬m(xù)簽考核中是以年度來(lái)看店鋪DSR評(píng)分是否符合要求的，因此我們需要格外關(guān)注每天的DSR評(píng)分變化，保持評(píng)分穩(wěn)定飄紅，在考核要求之上。當(dāng)然店鋪DSR評(píng)分是動(dòng)態(tài)變化的，難免會(huì)有評(píng)分下降變低的時(shí)候，但我們只需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，將評(píng)分提升上去，低分的天數(shù)符合考核要求即可。

2、分析中差評(píng)，優(yōu)化店鋪產(chǎn)品，減少店鋪低評(píng)分。

店鋪DSR評(píng)分是根據(jù)買家打分來(lái)計(jì)算的，評(píng)分分為1-5分，買家打分越高，評(píng)分則越高。一般低評(píng)分都是伴隨差評(píng)一起的，所以當(dāng)?shù)赇伿盏讲钤u(píng)時(shí)，要高度重視，去分析差評(píng)的原因買家。如果差評(píng)內(nèi)容屬實(shí)，我們?cè)撜牡恼?，這樣才能有效減少店鋪的中差評(píng)。至于已經(jīng)打差評(píng)的買家，可以主動(dòng)安撫好買家，做好售后處理，這樣還能贏得一個(gè)好印象，畢竟開(kāi)店做的是長(zhǎng)久的生意，買家隨時(shí)可能再次來(lái)店里消費(fèi)的。

3、做好店鋪服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲取買家高分好評(píng)。

天貓店鋪的服務(wù)好不僅僅能幫助店鋪獲得更多高分好評(píng)，同時(shí)也可以有效提升店鋪基礎(chǔ)服務(wù)考核分。所以重視客戶服務(wù)，做到及時(shí)響應(yīng)客戶，解決客戶問(wèn)題，對(duì)于天貓店鋪而言是非常重要的。

4、主動(dòng)回訪客戶，邀約買家好評(píng)。

很多賣家可能會(huì)疑惑，為什么賣同樣的產(chǎn)品，競(jìng)對(duì)家好評(píng)那么多，自己家的評(píng)價(jià)沒(méi)幾個(gè)。其實(shí)現(xiàn)在很多買家都很懶很懶，懶得確認(rèn)收貨，懶得評(píng)價(jià)。但是他們對(duì)商品是滿意的，覺(jué)得沒(méi)問(wèn)題的。所以就需要我們自己主動(dòng)出擊，聯(lián)系已收貨未評(píng)價(jià)的買家，邀請(qǐng)他們給店鋪一個(gè)高分好評(píng)?？梢灾苯油绘I發(fā)送催評(píng)信息，并附上評(píng)價(jià)鏈接，這樣可以大大提高店鋪高分好評(píng)率。

總的來(lái)說(shuō)，天貓綜合評(píng)分的提高要從產(chǎn)品描述、快遞物流、商家服務(wù)這三個(gè)方面來(lái)入手。要時(shí)刻監(jiān)控綜合評(píng)分的數(shù)據(jù)，保持DSR評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)健康。

天貓退貨流程是什么？退貨退款流程是什么？

天貓現(xiàn)在大家是可以退貨的，大家在天貓退貨的時(shí)候都有一個(gè)流程和規(guī)章制度，不是大家想退就能退的，不過(guò)現(xiàn)在商品都有七天無(wú)理由，天貓退貨流程是什么?

一、天貓退貨流程是什么?

1、在首頁(yè)頂欄中“我的天貓”、“待收貨”，找到要退款的商品，點(diǎn)擊訂單詳情的頁(yè)面會(huì)出現(xiàn)“退款”按鈕。

2、點(diǎn)擊“退款”按鈕，進(jìn)入頁(yè)面后填寫(xiě)退款類型、退款原因、退款金額及退款說(shuō)明，并上傳退款憑證。

在天貓平臺(tái)，退貨是很方便的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)產(chǎn)品都是支持7天無(wú)理由退貨的，如果對(duì)收到的產(chǎn)品不滿意，我們可以直接申請(qǐng)退貨退款。

二、退貨退款流程

退貨退款之前應(yīng)先和商家協(xié)商一致，以便可以順利退貨。

1、在首頁(yè)頂欄中“我的天貓”、“待收貨”，找到要退款的商品，點(diǎn)擊訂單詳情的頁(yè)面會(huì)出現(xiàn)“退款”按鈕。

2、點(diǎn)擊“退款”按鈕，進(jìn)入頁(yè)面后填寫(xiě)退款類型、退款原因、退款金額及退款說(shuō)明，并上傳退款憑證。

3、點(diǎn)擊“提交申請(qǐng)”，申請(qǐng)成功后系統(tǒng)會(huì)有相應(yīng)的提示。

4、賣家有5天的時(shí)間來(lái)同意和拒絕你的的退款申請(qǐng)，若賣家同意退貨協(xié)議，頁(yè)面上會(huì)出現(xiàn)賣家的退貨地址，你可以根據(jù)此地址進(jìn)行退貨的操作。

5、退貨后，到退款頁(yè)面“填寫(xiě)退貨信息”：選擇退貨的快遞公司，填寫(xiě)運(yùn)單號(hào)。若下拉菜單中沒(méi)有你退貨的快遞公司，請(qǐng)選擇其他進(jìn)行填寫(xiě)。

6、確認(rèn)下信息是否準(zhǔn)確，準(zhǔn)確無(wú)誤后點(diǎn)擊“提交退貨信息”。賣家有10天的時(shí)間來(lái)進(jìn)行確認(rèn)，逾期賣家沒(méi)有處理，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)退款給你的。

簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，天貓退貨退款就只有幾個(gè)步驟，首先去申請(qǐng)退貨退款，然后將產(chǎn)品退回，等待退款就行。有的用戶有極速退款權(quán)限，只需要填寫(xiě)退貨的快遞單號(hào)，就可以收到退款。

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