淘寶怎么投訴店鋪？商鋪被投訴怎么處理？
2022-09-11|06:12|發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)店入駐| 閱讀：7765
淘寶平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)賣(mài)家，一定及時(shí)對(duì)商鋪數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)商鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存問(wèn)題。因通過(guò)商鋪數(shù)據(jù)可發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中很多問(wèn)題，如果異常，也可第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)整。那么淘寶怎么投訴店鋪？商鋪被投訴怎么處理？ 
淘寶怎么投訴店鋪？
一、首先我們要手機(jī)中找到淘寶應(yīng)用，打開(kāi)手機(jī)中淘寶。接下來(lái)才能淘寶應(yīng)用中操作下一步。
二、打開(kāi)淘寶應(yīng)用后，我們登錄自己淘寶賬號(hào)。登錄后才能查看我們訂單信息及交易過(guò)商鋪信息。
三、登錄淘寶賬號(hào)后，主頁(yè)中點(diǎn)擊右下角【我淘寶】，接下來(lái)才能夠進(jìn)去查詢我們淘寶各項(xiàng)信息。
四、【我淘寶】頁(yè)面中找到【我訂單】，然后點(diǎn)擊【查看全部訂單】，這樣能夠查看我們所訂單信息。
五、確定要投訴商鋪哪一家，點(diǎn)擊這家商鋪中所交易訂單。
六、點(diǎn)擊進(jìn)入具體訂單后，我們下拉頁(yè)面可到此訂單詳情，包括收獲地址、訂單編號(hào)等等。我們【訂單信息】中找到【投訴商家】選項(xiàng)。
七、點(diǎn)擊【投訴商家】后，我們可投訴發(fā)貨問(wèn)題、承諾未履行、騷擾他人、賣(mài)家拒絕使用支付寶、淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)問(wèn)題五大類(lèi)，消費(fèi)者選擇適合自己?jiǎn)栴}投訴可。
商鋪被投訴怎么處理？
首先，作為賣(mài)家應(yīng)該反思一下自己，不自己做錯(cuò)，導(dǎo)致買(mǎi)家投訴。如果自己?jiǎn)栴}，那么沒(méi)什么好說(shuō)。如果不自己?jiǎn)栴}，那么，我們要采取措施，保護(hù)自己正當(dāng)權(quán)益。買(mǎi)家投訴進(jìn)行敲詐勒索時(shí)，精神上，賣(mài)家不要害怕。要相信，理走遍天下。
若已經(jīng)收到淘寶投訴通知，我們要做到備無(wú)患?？辞宄I(mǎi)家投訴原因，此基礎(chǔ)上，組織好自己反攻。找人工客服進(jìn)行詢問(wèn)。
方法點(diǎn)擊投訴頁(yè)面“自助咨詢”，然后選擇人工客服進(jìn)行詢問(wèn)。建議不要選擇智能服務(wù)，選擇人工服務(wù)為好。咨詢后對(duì)我們好處，可知道如何處理，需要提供那些證據(jù)，也給自己增添信心。
準(zhǔn)備好相應(yīng)駁詞和圖片。必要圖片一定要上傳。注意，雖然我們占理，雖然我們現(xiàn)很氣憤。但說(shuō)明情況時(shí)候不要用罵詞。
這樣給淘寶印象不好，也損我們自身形象。時(shí)刻關(guān)注投訴頁(yè)面新情況。雖然我們占理，但巧舌如簧，買(mǎi)家通過(guò)各種方法為自己爭(zhēng)辯，所不可掉輕心。多發(fā)表留言，多上傳證據(jù)，對(duì)我們利。
賣(mài)家投訴買(mǎi)家后果哪些呢?如果買(mǎi)、賣(mài)雙方協(xié)商成功，"撤銷(xiāo)"投訴。5天內(nèi)，被投訴方已申訴：評(píng)價(jià)雙方由于誤造成差評(píng)，經(jīng)核實(shí)，并對(duì)已做出評(píng)價(jià)進(jìn)行撤銷(xiāo)或修改后，投訴作"撤銷(xiāo)"處理。
對(duì)于評(píng)價(jià)中涉及污言穢語(yǔ)、辱罵、違反“和諧社”精神風(fēng)貌言語(yǔ)，經(jīng)核實(shí)，刪除此評(píng)價(jià)，對(duì)評(píng)價(jià)方作警告30天，限制發(fā)布產(chǎn)品1天，限制購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品1天，取消評(píng)價(jià)權(quán)處理。
特別參與平臺(tái)活動(dòng)期間，賣(mài)家銷(xiāo)量可能之前好幾倍，因此賣(mài)家上活動(dòng)前，一定設(shè)置好庫(kù)存，并保證庫(kù)存充足。只這樣，才可避免活動(dòng)期間突然出現(xiàn)沒(méi)貨情況，影響消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)，商家要保證產(chǎn)品質(zhì)量，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。
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