淘寶老顧客怎么運營？運營技巧有哪些？

其實對于一些淘寶老顧客也不全部都是看重商品的質量而產生回購的，也有不少買家是看重服務質量跟品質的，但是也有一些買家看重產品價格，不管是出于什么原因，都應該要積極維護并運營好淘寶老顧客，具體的運營技巧請接著往下看!

　　1、給老客戶更多的優(yōu)惠

　　我們可以給老客戶定制更多的優(yōu)惠活動，如數(shù)量折扣、贈品、更長期的賒銷等感恩回饋活動。通過活動回饋老客戶，而且經常和顧客溝通交流，保持良好融洽的關系和和睦的氣氛。

　　2、短信激活老客戶

　　我們在定制老客戶活動之后，要有效的激活老客戶。因為很多活動在我們設置好之后，甚至沒有太多的人知道，這樣活動本身意義就不大了。所以我們要設法激活老客戶，讓他們了解到我們在做活動，吸引他們前來購買，通?？梢岳枚绦偶せ畹姆椒ǎl(fā)短信通知老客戶。

　　3、建立客戶信息

　　如果平常生日的時候，你最好的朋友第一時間發(fā)來生日祝福，那無疑會讓你覺得特別暖心。對于客戶也一樣，我們可以建立一個老客戶的信息庫，在特定的節(jié)日中送去特定的關懷。節(jié)日的問候，生日的祝福，甚至是可以到了生日主動給老客戶郵寄我們的一些心意產品。這樣都會使客戶深為感動。

　　運營技巧有哪些?

　　消除賣家疑慮：當買家猶豫不決時，賣家應該主動詢問買家都有哪些疑慮，逐一進行解答，將疑慮打消。否則，交易很難成功。

　　客觀介紹商品：不要一味夸大商品，關于商品的一些缺點，不要完全隱瞞，可以開誠布公地告訴買家，這些都是為了避免交易完成之后，引起買家的抱怨和投訴。適當詢問買家的喜好和用途，進行合理推薦。

　　對不同顧客要巧妙應對：每個人的性格不一樣，有自信果斷的，這類人不喜歡比人過多干預自己的選擇，有優(yōu)柔寡斷的，這類人則需要客服給他更多的建議和時間考慮，還有個性隨和的等各種不同性格的，售前需要巧妙應對。

　　服務真誠：賣家的心態(tài)一定要平和，有誠心與耐心。不同的顧客會提出或相同或不同的問題，反復回答相同的問題，很容易讓人喪失耐心，這是經商的大忌。不要為了獲得利潤，極力向買家推薦他不需要的東西。讓買家感覺到你是在為他著想，用真誠的態(tài)度贏得一個買家的信任。

　　開發(fā)一個新顧客還不如維護好一個老顧客，因為新顧客的開發(fā)本身就很難，而老顧客的回購還能夠有效的幫助店鋪提升權重和轉化，并且也吸引了不少消費者前來購買，說服力也更強。

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