淘寶客服幽默催付話術(shù)是什么？催付要注意什么？

想要經(jīng)營(yíng)好一家店鋪，首先重要的是店鋪的裝修和產(chǎn)品的質(zhì)量，緊接著就是售后客服的問題，一家好的店鋪售后客服能夠?qū)a(chǎn)品的介紹完整的推薦給消費(fèi)者，同時(shí)還能夠應(yīng)對(duì)問題，那么淘寶客服幽默催付話術(shù)是什么？

淘寶客服幽默催付話術(shù)是什么？

1、自報(bào)家門：您好，我是淘寶網(wǎng)XXXX(店名)，您XXXX(時(shí)間)在我們店鋪拍了XXXX(具體產(chǎn)品)，您還有印象嗎?

2、告知通話目的：是這樣的，看您沒有支付呢，這個(gè)寶貝很熱銷的，同一時(shí)間很多買家購(gòu)買，您的眼光真好，不知道是什么原因沒有完成付款呢?有沒有需要我?guī)椭牡胤?

3、特殊情況：買家：不記得了，好像沒有吧。

賣家：您好，您拍的價(jià)值XXX，收貨人是XXX，收貨地址是XXX，您記起了嗎?

買家：不是我拍的，我是幫忙收包裹。

賣家：那您能不能提供下他本人的聯(lián)系方式，訂單里有些信息還需要和他確認(rèn)下。

4、確認(rèn)訂單信息后促進(jìn)支付：

買家：好的，我馬上就付款

賣家：那您付好后聯(lián)系我下，我給您安排馬上發(fā)出。

買家：不好意思，那個(gè)我不想要了

賣家：沒關(guān)系，請(qǐng)問是什么需要不想買了呢，很多買家在同一時(shí)間選擇了此款產(chǎn)品，您的眼光非常好呢!要不要再考慮看看，我們店支持7天無理由退換的，現(xiàn)在確認(rèn)購(gòu)買還有小禮品贈(zèng)送呢。

5、迂回策略：通過巧妙的方式提醒買家付款，不僅不會(huì)讓買家反感，還能讓他們爽快下單

催付要注意什么？

不要讓客戶有種被“催”的感覺。雖說實(shí)質(zhì)上你就是想催客戶快點(diǎn)付款，但目的性不能表現(xiàn)的太過直接，注意避免讓客戶出現(xiàn)情緒的反彈，多用一些善意的因素影響客戶，比如將“催”的過程轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N為客戶普及知識(shí)的方式，或者用以幫助客戶消除一些疑慮；同時(shí)也應(yīng)強(qiáng)化自身產(chǎn)品的安全性，以及產(chǎn)品的售前售后服務(wù)，會(huì)讓客戶更加放心的購(gòu)買，那么客戶對(duì)賣家的感情分自然會(huì)促使客戶去完成付款。

在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪需要的不僅有前景的規(guī)劃，還需要對(duì)于一些消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品后出現(xiàn)的問題需要正確的處理，所以在這個(gè)過程中售后客服是起著重要作用的，所以要重視客服的培訓(xùn)。

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