天貓商品體驗(yàn)退款率是什么？如何計(jì)算？

天貓其實(shí)對(duì)于商品也有很多的要求，其實(shí)也是為了給予消費(fèi)者更多更好的體驗(yàn)，所以，也給出了商品體驗(yàn)退款率這個(gè)指標(biāo)來(lái)考核產(chǎn)品的品質(zhì)，那這個(gè)指標(biāo)到底是什么?下面我們就來(lái)好生的講下。

如何計(jì)算?

體驗(yàn)退款率=近三十天內(nèi)發(fā)起的首次品質(zhì)退款的筆數(shù)/近三十天的成交筆數(shù)。

指標(biāo)說(shuō)明：

1.品質(zhì)單：首次發(fā)起退款時(shí)選擇品質(zhì)相關(guān)的原因，如首次發(fā)起為品質(zhì)相關(guān)原因，后續(xù)修改原因仍記為首次品質(zhì)退款的訂單。

2.為了大家有更好品質(zhì)體驗(yàn)，直觀反映對(duì)商品品質(zhì)的感受，同時(shí)引導(dǎo)商家盡可能給一次性解決問(wèn)題，體驗(yàn)退款率會(huì)計(jì)算在近三十天內(nèi)發(fā)起的單中，訂單是首次品質(zhì)退款訂單在成交單的占比，如果同1筆首次品質(zhì)單在近30天如有多次退款，在重合天數(shù)里只記算為1筆退款。

溫馨提示：

1.為了展示對(duì)品質(zhì)直觀感受，故會(huì)參考首次發(fā)起退款理由，如出現(xiàn)異常退款或以品質(zhì)退款要挾等惡意行為，請(qǐng)參考如何剔除退款率?發(fā)起投訴，若惡意行為規(guī)蜜投訴成立，該筆訂單如屬于首次品退訂單, 投訴成立24-48小時(shí)后其體驗(yàn)退款率數(shù)據(jù)會(huì)自動(dòng)剔除。

2.如需診斷店鋪數(shù)據(jù)的變化，可使用店鋪診斷工具，進(jìn)入客戶之聲，在服務(wù)報(bào)告的模塊，查看報(bào)告。

3.在綜合體驗(yàn)星級(jí)的體驗(yàn)維度中，體驗(yàn)的單項(xiàng)分是根據(jù)體驗(yàn)退款率指標(biāo)在所處的主營(yíng)類目中的綜合計(jì)算得出，并根據(jù)各行業(yè)權(quán)重要求在綜合體驗(yàn)星級(jí)中。商品體驗(yàn)退款率在平臺(tái)中是普遍存在，建議妥善處理后。

避免用戶多次發(fā)起售后售維權(quán)，針對(duì)性的提升相關(guān)商品品質(zhì)，或提升整體成交，努力提升指標(biāo)。

4.首次品質(zhì)退款率未納入基礎(chǔ)服務(wù)考核分計(jì)算中，不會(huì)影響店鋪報(bào)名和考核。

所以，這個(gè)指標(biāo)雖然有警示的作用，但是對(duì)于店主的影響不是致命的，至少參與活動(dòng)和考核是沒(méi)問(wèn)題的，但是大家也要重視它的指標(biāo)，因?yàn)樗卜磻?yīng)出產(chǎn)品的質(zhì)量。

天貓商品體驗(yàn)退款率就是說(shuō)近三十天內(nèi)首次退款的筆數(shù)和總訂單的比例，如果這個(gè)數(shù)據(jù)過(guò)高，說(shuō)明你的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題堪憂，平臺(tái)在某些時(shí)候也會(huì)監(jiān)測(cè)，如果想要獲得更多好的資源，這個(gè)指標(biāo)在某種程度上也能夠幫助到商家。

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