淘寶客服離開自動回復(fù)話術(shù)有哪些？淘寶客服自動回復(fù)模板怎么寫？

     客戶服務(wù)是向消費者提供服務(wù)前后所采取的一種措施，包括銷前服務(wù)和銷后服務(wù)？
     今天為大家精心準(zhǔn)備了淘寶客服客服話術(shù)和自動回復(fù)語三篇，希望對大家有所幫助!

淘寶客服客服話術(shù)和自動回復(fù)語一篇

一、客服接待話術(shù)

1、您好~歡迎光臨XXX小店，請問您看中哪些寶貝?我可以幫您介紹一下~我是客服“幕幕”~

2、親~店鋪左邊有具體的分類指示，您喜歡哪個分類都可以點擊進去查找，如果沒有您心愛的寶貝，也可以在搜索框內(nèi)打入您想找的寶貝關(guān)鍵字如：“枕頭”，您想要的寶貝就會一一呈現(xiàn)~

3、親~您有需要請隨時通知我，我會樂意為您服務(wù)。請收藏一下本小店，我們會不定期上新。祝您購物愉快哦!

4、現(xiàn)在小店都有不錯滴優(yōu)惠活動哦~~有時間可以了解一下哦。

5、您好，在嗎?看您剛拍了我們的寶貝未付款，不知道是什么原因呢，您要哪個碼數(shù)尺寸顏色隨時在線滴滴小客服我哦，我會樂意為您服務(wù)滴，謝謝。

二、寶貝介紹話術(shù)。

xx都是正品，質(zhì)量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務(wù)，所以親盡可放心購買!

三、客人砍價話術(shù)

1、親親~~我們的產(chǎn)品價格非常實惠，直接按批發(fā)價發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購買的時間與口舌，是不支持再議價的哦~

2、親~您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質(zhì)的寶貝，謝謝支持哦~

3、親知道，價格和價值是成比例的，您雖然暫時買的比較貴，但是從長期來說還是很便宜的，優(yōu)質(zhì)材料的衣服成本高，但是比較耐穿的哦~

4、親，非常抱歉，價格是公司的規(guī)定，作為小小的客服，我是沒有辦法改變價格的，那么，我想說的是，對于您真正喜歡的東西多付一點點錢，也是值得的呢。

5、親，您的心情我們可以理解的哦，每個買家都希望用最少的錢淘到最好的產(chǎn)品，這是每一個買家的淘心聲。作為廠家，首先產(chǎn)品的品質(zhì)您可以放心，其次售前售后服務(wù)一定會讓您滿意，您購買產(chǎn)品時候不能僅看價格要看其綜合的價值哦~

四、質(zhì)量&尺碼&色差問題話術(shù)

1、親，請放心購物，出售的所有商品出廠前都經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)檢，發(fā)貨前會有專業(yè)質(zhì)檢人員進行二次檢驗，力求做到無質(zhì)量問題，對本店售出的所有商品提供質(zhì)量保證及7天無理由退換貨售后服務(wù)。如果您有疑問，請聯(lián)系我們。

2、親，我們的產(chǎn)品已加入消費者保障協(xié)議，產(chǎn)品有質(zhì)量問題，淘寶先行賠付，請放心選購。

3、親，自您收到寶貝的7天之內(nèi)，只要您對我們的產(chǎn)品有任何的不滿意，您都可以申請退款，但郵費由您承擔(dān)，請諒解，謝謝。(溫馨提示：親，退回來的商品請保持吊牌完好，不要影響我們的二次銷售哦。)

4、您好，親，能不能方便說一下您的身高，體重呢~這樣方便我們推薦適合您的款式及尺碼。

設(shè)置自動回復(fù)語可以有效的降低店鋪的客服壓力，因為在淘寶618或者雙十一的時候，進店咨詢的客戶非常多，人工客服可能忙不過來，所以自動回復(fù)語就很重要了，然后好的客服話術(shù)也可以快速幫客戶解決問題。

淘寶客服客服話術(shù)和自動回復(fù)語二篇

一：議價對話：

1：親，您好，我的最大權(quán)限折扣就是……謝謝您的理解。

2：呵呵，這真的讓我很為難，我請示一下組長，看能不能給您一些折扣，不過估計有點難……親，請您稍等……

3：非常抱歉，您說的折扣很難辦到，要不能看下**元的商品?

4：親，感謝您購買我們的商品，歡迎下次光臨!

二：支付對話：

1：親，已經(jīng)為您修改好價格，一共是**元，您方便時付款就行，感謝您購買我們的商品。

2：親，已經(jīng)看到您付款成功了，我們會盡快為您發(fā)貨的。感謝您購買我們的商品。有需要時請隨時招呼我。

3：不客氣，期待下次為您服務(wù)，祝您有個好心情。

4：您好，請您直接將款支付到我們公司的支付寶賬戶，請按以下步驟操作：

A.進入您的支付寶賬戶。

B.點擊進入我要付款c.點擊給親朋好友付款，下一步，輸入我們公司賬號并輸入金額與說明。

d.點擊下一步按鈕，進入下一頁面，我公司名xxxx，輸入您的密碼，確認(rèn)匯款。

三：物流對話：

1：江浙滬一般1-2天，如果快遞公司沒有特殊情況耽誤，發(fā)貨第二天就可到達。

2：江浙滬以外一般3-5天，偏遠地區(qū)一般5-7天。

四：售后對話：

1：您好，是有什么問題讓您不滿意嗎?如果是我們快遞公司的原因給您帶來不便，我們很抱歉給您添麻煩了。親，請您放心，我們一定給您個滿意的答復(fù)。

2：親，請您放心，我們公司給您一個滿意的解決方式，但要您配合的就是：

A.發(fā)送破壞商品的照片給我們。

B.您認(rèn)為瑕疵不可以接受，根據(jù)您的照片情況，您可以選擇退貨，或者給您補發(fā)。這個事情給您添麻煩了，請您接收我的道歉。

五：當(dāng)顧客還在猶豫的時候：

1：希望我們還有機會合作。

2：我們的價格是最優(yōu)惠的了。

3：如果您拍的多的話，我們還有小禮品贈送哦。

4：一份價格一份貨嘛，而且我們的質(zhì)量是絕對有保障的哦。不僅如此我們的售后也是一流的哦。

經(jīng)過以上內(nèi)容介紹，能夠了解到淘寶客服話術(shù)快捷回復(fù)有哪些，通過設(shè)置快捷回復(fù)，能夠增加顧客對商家的好感，能夠快速解決一些問題，從而提高產(chǎn)品的銷量。

淘寶客服客服話術(shù)和自動回復(fù)語三篇

基礎(chǔ)問候常用回復(fù)話術(shù)

1、親，您好！我是XX客服代表：督導(dǎo)。您稍等，我?guī)湍藢嵰幌聦氊惖那闆r，馬上回復(fù)您！

2、親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?

歡迎各類問候常用回復(fù)話術(shù)

1、親，非常榮幸與您相遇在XX店，我是客服XX，竭誠為您服務(wù)！

2、親愛的女神/男神，歡迎走進XX店，我是客服XX，很開心和您一起選購！

3、親，您好！歡迎光臨XX店！我是您的客服代表：xx，非常高興為您服務(wù)！請問有什么可以幫您的嗎？

繁忙類自動回復(fù)常用回復(fù)話術(shù)

1、親，客人比較多哦，不要著急，我會一個個回復(fù)哦~

2、親，您好！真的非常的抱歉，本店的客服在吃飯中，有什么問題請您留言一下，我們稍后會第一時間回復(fù)您好嗎？給您帶來的不便，敬請諒解！

咨詢產(chǎn)品款式問題常用回復(fù)話術(shù)

1、親愛的您眼光真好，選的這款十分暢銷，您穿上肯定十分漂亮~現(xiàn)在下單，今天就可以給您安排寄出哦~

2、親，您好，這款寶貝有黑色和白色的，您可以根據(jù)您自己的喜好去選擇拍下就可以了哦~不過比較多人喜歡的是黑色款的哦~

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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