淘寶怎么投訴客戶惡意拍單？投訴惡意拍單要怎么準(zhǔn)備？

淘寶商家，其實(shí)經(jīng)營沒那么容易，很多時(shí)候大家都怕遇到惡意拍單，一旦出現(xiàn)了惡意的情況，很多新手都沒辦法應(yīng)付，而常常還被勒索，所以，對(duì)于遇到了客戶惡意拍單會(huì)怎么投訴?下面我們就來聊下關(guān)于淘寶惡意拍單的內(nèi)容。

投訴惡意拍單要怎么準(zhǔn)備?

首先分析惡意拍下訂單分不同情況采取不同方法措施。惡意拍下訂單情況分為兩種：

一、惡意拍下訂單未付款：針對(duì)這個(gè)情況會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品給拍下架，那需要重新上架產(chǎn)品，設(shè)付款減庫存即可。記住不要關(guān)閉買家的訂單。3天后會(huì)自動(dòng)關(guān)閉訂單的了，(此時(shí)關(guān)閉投訴準(zhǔn)是扣6分)。

二、惡意拍下訂單已付款：針對(duì)這樣的情況需要商家不要慌亂。按照下面步驟操作就可以了。

1、馬上聯(lián)系淘寶客服，目的是要記錄此訂單，讓淘寶做記錄，以便日后上傳證明。

2、旺旺聯(lián)系買家做的目的也是留下證據(jù)，證明顧客不聯(lián)系我，而不是我不聯(lián)系買家。如果買家回復(fù)，就明確告訴發(fā)貨的流程和退換貨的流程，告訴騙子讓他明白你對(duì)規(guī)則很熟悉，不會(huì)被他忽悠，只要在72小時(shí)內(nèi)商家完成發(fā)貨事項(xiàng)后，騙子基本上都會(huì)申請(qǐng)退貨走人了。

3、發(fā)貨過程，全程用相機(jī)拍照證明你所發(fā)的貨沒有任何問題。在數(shù)量、產(chǎn)品質(zhì)量等問題上沒有任何問題。因?yàn)槭且拇箢~訂單數(shù)量肯定多。所以重量上要正確，此步驟務(wù)必要拍照。要不后續(xù)會(huì)對(duì)商家非常不利。

4、快遞員來取貨前再次聯(lián)系買家，明確告訴發(fā)貨的快遞公司，到貨的正常時(shí)間，不能拆包驗(yàn)貨等情況。此時(shí)的目的也是日后做證明需要的。

5、點(diǎn)發(fā)貨：此步驟要在48小時(shí)之前進(jìn)行，最好是24小時(shí)之前，以便給商家留有更多的空間。淘寶要求是72小時(shí)發(fā)貨 時(shí)間，只要在此時(shí)節(jié)前有正確的單號(hào)錄入信息，此后就不要想拿到錢了。

新手在遇到惡意下單情況下，要做好以上5點(diǎn)，用證據(jù)來跟惡意下單人對(duì)質(zhì)，讓他們占不到便宜。

關(guān)于淘寶惡意拍單的解決辦法，我們就跟大家提供這2種，大家可以根據(jù)對(duì)方的情況，靈活的去變動(dòng)，但是需要注意的是在各個(gè)環(huán)節(jié)最好是留足證據(jù)，讓對(duì)方?jīng)]辦法找你麻煩，這樣投訴對(duì)方才會(huì)有效果。

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