手機怎么申請當淘寶客服？客服的日常工作是什么？

現(xiàn)在網(wǎng)上有人說只要有一部手機就能在家做淘寶客服，那淘寶客服能不能兼職呢?使用手機能不能做淘寶客服呢?相必想兼職客服的伙伴對這些問題都比較感興趣。那我們今日就來聊下這個手機淘寶客服這個話題。

一、做淘寶客服用手機怎么申請?

手機申請做淘寶客服不是不可以，這個你要下載一個千牛，千牛里面有那種代理客服或者外包客服的。如果申請成了，你只需要打開手機旺旺，然后登錄賣家給的客服賬號就成。不過一般很少有賣家讓客服用手機來工作的，相對于電腦來說畢竟不太方便，如果咨詢的客戶太多，那么肯定是照顧不過來的，所以現(xiàn)在手機淘寶客服是很少的，大部分都是電腦客服。

二、客服的日常工作是什么?

1、淘寶客服需要熟悉產(chǎn)品信息。買家跟您聊天后，客服可以快速了解買家的心理，分析買家的需求。淘寶客服應根據(jù)店鋪實際情況進行回復。如果遇到解決不了的問題，也可以請店主或主管一起處理。

2、淘寶客服需要一定的打字速度，淘寶客服的工作需要一對多，就是可能同一時間有很多買家進行咨詢，那么客服在回答的時候一般是按照時間順序進行回答，工作熟練之后也可以根據(jù)情況靈活操作。

3、客服第一次回復客戶時時間最好控制在6秒以內(nèi)，因為如果客戶進店咨詢后，久久未能等到回復的話，一般就會離開店鋪，這就導致了客戶的流失。買家付好款之后，如果店鋪沒有設(shè)置機器來確認發(fā)貨地址及聯(lián)絡(luò)方式的，那客服就得自己和買家確認。

4、淘寶客服主要是來銷售產(chǎn)品的，最終目的就是把產(chǎn)品賣出去，而不是單純的聊天，一句沒有談到下單，客服要學會適當?shù)睦卯a(chǎn)品轉(zhuǎn)移話題，并且在恰當時機給出下單指令，引導買家下單消費。

客服最主要的還是接待客戶，回復客戶問題，不過客服得具備一定的產(chǎn)品知識才行，因為客服在與買家交流的過程中，要引導買家下單，大多時候肯定會涉及到談論產(chǎn)品的問題。

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