淘寶客服名字怎么改?如何做好淘寶客服?
2022-03-01|10:20|發(fā)布在分類 / 跨境開(kāi)店| 閱讀:374
2022-03-01|10:20|發(fā)布在分類 / 跨境開(kāi)店| 閱讀:374
淘寶店的客服工作其實(shí)是非常重要的,很多潛在的客戶都是需要淘寶客服起爭(zhēng)取的,而淘寶客服想要提升服務(wù)質(zhì)量出了在解決顧客問(wèn)題方面外,也要注意外在的一些東西,比如名字,如何修改客服名字呢?
淘寶客服名稱修改包括以下幾種方法:
1.淘寶賣(mài)家中心:進(jìn)入店鋪裝修或者店鋪管理,找到客服管理模塊,然后在分流設(shè)置里我們可以看到各個(gè)客服賬號(hào)了,然后再點(diǎn)擊想要修改的客服賬號(hào),點(diǎn)擊重命名即可更改客服名。
2.千牛賣(mài)家平臺(tái):登陸千牛賣(mài)家平臺(tái)的賣(mài)家中心,在我的昵稱里點(diǎn)擊賬號(hào)管理,然后修改個(gè)人資料,輸入自己設(shè)定的昵稱,點(diǎn)擊保存并同步到店鋪。
3.淘寶賣(mài)家旺旺:登錄客服所用的旺旺以后,直接點(diǎn)客服的頭像,就會(huì)出現(xiàn)旺旺的名片設(shè)置,里面有個(gè)基本設(shè)置,更改名字,改后即顯示已改的名字。最后此操作同步到店鋪。
新手如何做好淘寶客服?
1.作為淘寶客服新人,首先你必須要有一個(gè)良好的心理素質(zhì),在面對(duì)各種各樣的問(wèn)題和不同的顧客面前,必須明白自己的工作內(nèi)容和工作性質(zhì),對(duì)客人要有禮貌有耐心,保持良好的溝通能力。
2.在日常的工作中,我們需要不斷的總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),并且不斷學(xué)習(xí)一些顧客的答疑技巧,從而提升自己的客服工作質(zhì)量。一定要對(duì)待每一個(gè)顧客都要公平,要一視同仁,當(dāng)顧客有疑問(wèn)的時(shí)候,我們一定要耐心幫顧客解答,千萬(wàn)不要和顧客發(fā)生沖突。
3.作為客服新人,在遇到不懂得問(wèn)題時(shí),一定要學(xué)會(huì)請(qǐng)教他人,通過(guò)他們的指點(diǎn),我們才能更好的提高自己的客服服務(wù)水平和能力。
4.作為淘寶客服新人,最重要的環(huán)節(jié)就是要盡快熟悉店鋪商品,才不會(huì)在顧客詢問(wèn)時(shí)一問(wèn)三不知,以免流失顧客,同時(shí)給顧客不專業(yè)的感覺(jué),影響店鋪的形象。
5.同時(shí),一定要熟知淘寶網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)方式,并且要充分了解淘寶的各個(gè)交易環(huán)節(jié),包括商品的上下架以及退換貨流程等。這樣才能夠更好地幫助顧客解決疑問(wèn),提升店鋪商品的銷售率。
修改淘寶客服的名字教程就介紹到這里,修改淘寶客服的名稱盡量匹配店鋪的名稱,這樣顯得淘寶客服更加的專業(yè)些,當(dāng)然也要保證客服名字的簡(jiǎn)單,這樣方便顧客記住客服,日后復(fù)購(gòu)有問(wèn)題還會(huì)繼續(xù)找客服。
一個(gè)店鋪的經(jīng)營(yíng)是少不了客服的運(yùn)營(yíng),而且客服的質(zhì)量也是會(huì)影響到店鋪的銷量的。所以說(shuō)客服的的轉(zhuǎn)化率是多少這是商家需要掌握好的,下面一起來(lái)了解清楚。
從客服的角度來(lái)說(shuō),主要考察如下兩個(gè)轉(zhuǎn)化率指標(biāo):
1、咨詢轉(zhuǎn)化率=最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)
2、付款轉(zhuǎn)化率=最終付款人數(shù)/下單人數(shù)
淘寶客服轉(zhuǎn)化率30算正常嗎:
按照行業(yè)平均值客服轉(zhuǎn)化率到80%是非常樂(lè)觀的現(xiàn)象,所以說(shuō)如果是30%的話還是所有欠缺的。下面給大家介紹幾個(gè)提升客服轉(zhuǎn)化率的技巧。
1、介紹產(chǎn)品
這個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)候,我們需要很專業(yè)的把產(chǎn)品介紹給買(mǎi)家。但是這個(gè)時(shí)候需要注意的是,遇到不同的顧客要用不同的話術(shù),遇到慕名而來(lái)的顧客,或者是半知不解的客戶,我們可以用專業(yè)屬于或者是數(shù)字來(lái)證明自己的權(quán)威,當(dāng)然在專業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋介紹了以后,還可以適當(dāng)?shù)姆g出來(lái)一些術(shù)語(yǔ),使得我們顯得更加的專業(yè)。
2、歡迎語(yǔ)
歡迎語(yǔ)我們都知道說(shuō):親, 歡迎光臨XX小店!這個(gè)時(shí)候就是需要客服非常熱情的跟買(mǎi)家打招呼。一定要使用上表情,一個(gè)可愛(ài)調(diào)皮熱情的表情最能緩解冷冰冰的場(chǎng)面了。買(mǎi)家永遠(yuǎn)是喜歡最人情的掌柜了。還需要提醒大家的是反應(yīng)應(yīng)該迅速,不要讓買(mǎi)家等待,盡量要在10秒中之內(nèi)回復(fù)買(mǎi)家的問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候最好用上我們的快捷回復(fù)。
3、售后機(jī)物流
買(mǎi)家支付完成以后,就到了發(fā)貨和售后的階段,出現(xiàn)的問(wèn)題也會(huì)多種多樣,處理售后我們的原則就是不急不躁,更不能和買(mǎi)家進(jìn)行互罵和爭(zhēng)吵。不管是不是我們的問(wèn)題,首先對(duì)于買(mǎi)家不滿的購(gòu)物體驗(yàn) 我們表示道歉。這樣的態(tài)度擺出來(lái)的話,大部分的買(mǎi)家還是可以理解的,火氣消下去了一半,事情才能更順利的進(jìn)展下去。
經(jīng)過(guò)這幾點(diǎn)的介紹,我們能夠知道淘寶客服的轉(zhuǎn)化率是多少,他主要是考察咨詢轉(zhuǎn)化率和付款轉(zhuǎn)化率這兩點(diǎn)的。想要提高轉(zhuǎn)化率的話需要將以上幾個(gè)方面做好。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
推薦閱讀:
天貓店評(píng)分低會(huì)怎么樣?怎么才能讓評(píng)分不低?
企業(yè)淘寶店怎么進(jìn)行認(rèn)證?淘寶企業(yè)店鋪認(rèn)證具體流程實(shí)操
淘寶開(kāi)店怎么積累經(jīng)驗(yàn)?去哪里學(xué)習(xí)?
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!