怎么投訴惡意買家?怎么判定買家為惡意買家?
2022-03-01|10:21|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營| 閱讀:486
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開淘寶店鋪的都知道,近幾年來淘寶出現(xiàn)了很多的惡意競(jìng)拍,差評(píng)敲詐的賣家,這些買家被稱為差評(píng)師,讓人猝不及防,那么如果是淘寶買家遇到這種情況,應(yīng)該怎么做?
一、怎么投訴惡意買家?
1、登錄淘寶賣家賬號(hào),然后進(jìn)入賣家中心,查看自己店鋪收到的評(píng)價(jià),如果有惡意差評(píng),點(diǎn)擊賣家地圖,找到【規(guī)蜜】。
2、進(jìn)入規(guī)蜜后,可以看到有兩個(gè)選項(xiàng) ,一個(gè)是“”預(yù)警“”,預(yù)警是如果有支付寶未實(shí)名認(rèn)證或者手機(jī)號(hào)填寫不符合正常情況,被淘寶默認(rèn)為可疑訂單,如果有這種情況直接按步驟處理就可以,還有一個(gè)是“”投訴“”,我們點(diǎn)擊投訴進(jìn)入,投訴頁面。
3、根據(jù)不同場(chǎng)景選擇不同投訴類型,舉例,如果是買家惡意差評(píng),并威脅買家,留下證據(jù)后選擇“不合理評(píng)價(jià)”點(diǎn)擊投訴,當(dāng)然異常投訴、異常退款、異常拍下都是可以投訴的,步驟也一樣。
4、最后一步是填入要投訴買家下單的訂單號(hào),選擇場(chǎng)景是“利用中差評(píng)謀取額外錢財(cái)或不當(dāng)利益”并選擇提交。投訴完成后等待就可以了,一般很快就解決了!
二、怎么判定買家為惡意買家?
1、一些買家可能會(huì)利用他人的一些行為瑕疵而發(fā)起投訴或者是給予商家差評(píng)等各種手段去威脅商家,因此而索取不正當(dāng)?shù)睦妗?/p>
2、故意而頻繁的使用一些不準(zhǔn)確的收獲地址或者是收件人信息,這樣就會(huì)致使賣家沒有辦法按時(shí)發(fā)貨,自然也就對(duì)淘寶運(yùn)營秩序造成了危害。
3、一些客戶可能會(huì)使用一個(gè)或者是多個(gè)賬戶去店鋪拍了大量的商品,但是卻沒有付款,這樣的行為會(huì)致使商家把商品下架,自然也會(huì)影響賣家的正常經(jīng)營。
4、利用退款流程的便利性而實(shí)現(xiàn)自己的其他牟利目的,當(dāng)購買了商品之后便頻繁的發(fā)起退款,這樣也會(huì)影響正常的交易秩序。
如果賣家遇見了惡意買家,那么也不要著急,如果你判定了這個(gè)買家是惡意買家,那么就按照正常流程進(jìn)行投訴就可以了,淘寶平臺(tái)也會(huì)在后臺(tái)查看并且禁止買家再次出現(xiàn)這樣行為。
淘寶發(fā)展的比較迅速,吸引著很多的商家入駐,而在如此大的競(jìng)爭(zhēng)壓力下,買家還會(huì)遇到一些惡意差評(píng)或者惡意下單不付款的情況,這對(duì)店鋪的發(fā)展是有影響的,所以商家就會(huì)設(shè)置這類人群下單,下面我們介紹怎么阻止淘寶惡意買家下單?
1、首先在搜索【服務(wù)市場(chǎng)】,點(diǎn)擊進(jìn)入。
2、在界面中的輸入欄內(nèi)輸入【客戶運(yùn)營平臺(tái)】,點(diǎn)擊搜索。
3、隨后在界面中點(diǎn)擊【客戶運(yùn)營平臺(tái)】。
4、接著在出現(xiàn)的界面中點(diǎn)擊【立即購買】。
5、隨后點(diǎn)擊界面上方的【賣家中心】。
6、在界面的左側(cè)點(diǎn)擊【客戶運(yùn)營平臺(tái)】。
7、在出現(xiàn)的界面左側(cè)點(diǎn)擊【客戶列表】。
8、最后在客戶昵稱欄內(nèi)輸入買家的名稱即可。
淘寶惡意買家下單怎么解決:
1、在淘寶賣家已經(jīng)確認(rèn)為買家下單的行為存在惡意的情況下,可以直接通過千牛賣家中心后臺(tái)中的【惡意行為投訴中心】進(jìn)行投訴,或者直接輸入(https://tousu.taobao.com/#/)進(jìn)入到投訴中心當(dāng)中,商家在完成投訴申請(qǐng)以后的1-3個(gè)工作日內(nèi)客服會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的訂單信息核實(shí)并對(duì)問題進(jìn)行相應(yīng)的處理,賣家需要通過惡意行為投訴中心處的【異常拍下】場(chǎng)景進(jìn)行相應(yīng)的投訴,比如:
(1)賣家錯(cuò)誤的收貨地址或者聯(lián)系方式:在商家商品的訂單中顧客填寫的收貨信息存在異常,比如地址不存在或者是聯(lián)系電話為空號(hào)等情況。
(2)同行或者買家惡意報(bào)復(fù):同行因?yàn)樯碳彝对V其盜圖或者其他違規(guī)行為以后想要報(bào)復(fù)商家而在店鋪當(dāng)中進(jìn)行下單的行為或者是因?yàn)樵诤皖櫩偷慕灰走^程當(dāng)中有產(chǎn)生交易糾紛問題,導(dǎo)致的報(bào)復(fù)拍單行為。
2、若淘寶店鋪的顧客在拍下商品以后沒有付款,建議賣家千萬不要主動(dòng)的關(guān)閉訂單,這樣會(huì)導(dǎo)致惡意投訴的情況,只需要等待3天,在3天內(nèi)顧客還沒有進(jìn)行支付會(huì)自動(dòng)將訂單進(jìn)行關(guān)閉。
以上介紹了怎么阻止淘寶惡意賣家下單,商家如若在遇到惡意下單的情況,可以通過這幾點(diǎn)方法去進(jìn)行解決,不管在遇到什么情況下商家都需要第一時(shí)間保留好證據(jù),這樣進(jìn)行投訴成功的機(jī)率也會(huì)比較大。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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