競爭流失指數(shù)怎么算？競爭流失指數(shù)高如何解決？

我們準(zhǔn)備開淘寶店的時候，一些關(guān)于淘寶店鋪相關(guān)指數(shù)商家們都是要知道的，必要的時候也要會算，這樣有利于商家們更好的經(jīng)營店鋪，那么大家知道競爭流失指數(shù)怎么算嗎?下面我們就來給大家講解一下這個內(nèi)容。

要想知道競爭流失指數(shù)怎么算，那么我們就要知道它的計算公式，淘寶競爭指數(shù)計算公式為：競爭指數(shù)=相對市場份額×品牌忠誠度×品牌成長指數(shù)×100%，其中：品牌成長指數(shù)=某品牌的消費(fèi)者份額/該品牌的保有率×100%。所以商家們只要按照這個公式去計算就可以了。

競爭流失指數(shù)高如何解決?

關(guān)于這個問題，我們主要從以下幾個方面解決：

1、剛性流失：這個是指可以進(jìn)一步分為新用戶水土不服型、老用戶興趣轉(zhuǎn)移型這兩個形式，這部分流失用戶是無法挽留的，就算商家花再多的錢也沒什么用，畢竟強(qiáng)扭的瓜兒它不甜。所以我們應(yīng)該盡量將這部分用戶剝離出來，避免不必要的投入。

2、體驗流失：可能是應(yīng)用體驗、服務(wù)體驗、交易體驗、商品體驗等等，總之就是在使用產(chǎn)品或者服務(wù)的過程中，感到了一絲不爽，正所謂一言不合就流失。對于商家們們而言，肯定是要找到哪個環(huán)節(jié)讓用戶感受到了不爽，及時解決問題并且維護(hù)，盡可能最大程度減少體驗流失。

3、競爭流失：這其實用戶已經(jīng)轉(zhuǎn)粉了。可能是競爭對手的體驗更好，可能競爭對手推出了什么優(yōu)惠的政策。我們也需要抓住行業(yè)的動態(tài)，針對競爭對手的搶粉行為做出相應(yīng)的行動，來避免競爭所帶來的流失。

商家們遇到問題的時候，一定要學(xué)會解決，要分析根本原因是什么，這樣才能從根本解決問題，如果商家發(fā)現(xiàn)店鋪競爭流失比較高了，那么就一定要找原因了，及時的優(yōu)化店鋪，才能有利于更好的運(yùn)營!

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