天貓?jiān)趺纯丛儐无D(zhuǎn)化？如何提升詢單轉(zhuǎn)化？

如果客戶只通過看寶貝的詳情或是主圖的等信息，就直接下單的不是詢單轉(zhuǎn)化客戶，那些向賣家旺旺咨詢過的客戶并下單了才是詢單轉(zhuǎn)化的客戶，那天貓?jiān)儐无D(zhuǎn)化怎么看?

商務(wù)顧問--服務(wù)客戶銷售，可以查看同行同層商家的平均詢單轉(zhuǎn)化率，以及同行同層的優(yōu)秀詢單轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)。而轉(zhuǎn)化率進(jìn)入生意參謀的交易分析中點(diǎn)交易概況，查看月銷量及轉(zhuǎn)華率就能看到。

如何提升天貓店鋪的詢單轉(zhuǎn)化這項(xiàng)指標(biāo)?

一、客戶的需求究竟是什么?這個(gè)得要了解

1、顧客是誰 ?

通過：職業(yè)、性別、年齡、個(gè)性、地區(qū)等資料來了解顧客的基本信息

2、他(她)的需求?

在詢單過程中，他(她)需要什么(為何而來) ，在什么場(chǎng)景下使用，他(她)猶豫/質(zhì)疑什么?

3、他(她)的偏好?

他(她)關(guān)注哪方面?價(jià)格、款式、舒適度?

大家可以從上面3個(gè)點(diǎn)來策劃出自己類目的店鋪話術(shù)，更好的了解顧客的需求，從而進(jìn)行產(chǎn)品推薦。

那么我們除了可以詢單過程中知道顧客的需求之外，還可以通過旺旺面板上的足跡和猜Ta喜歡的部分知道顧客之前瀏覽的產(chǎn)品來判斷顧客的需求。

二、向客戶推薦產(chǎn)品營銷賣點(diǎn)

在詢單過程中我們通過了解需求之后，就應(yīng)該推薦顧客相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，那么很多時(shí)候我們不知道該推薦什么樣的產(chǎn)品，如何把產(chǎn)品的營銷賣點(diǎn)推薦出去呢?

1、推薦什么樣的產(chǎn)品?

1)店鋪主推商品。

2)與顧客首次瀏覽商品相似的商品。

3)利潤高的商品。

2、如何把產(chǎn)品的賣點(diǎn)推薦出去?

運(yùn)用FAB原則，通過對(duì)產(chǎn)品的問大家、中差評(píng)以及詢單過程以往顧客所提出來的要點(diǎn)進(jìn)行提煉，同時(shí)對(duì)比競(jìng)品店鋪的問大家、中差評(píng)。從而找出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，與其他同類產(chǎn)品相比自己的優(yōu)勢(shì)以及體現(xiàn)自己產(chǎn)品能夠給顧客帶來的利益。將這些形成話術(shù)運(yùn)用在自己的詢單，會(huì)給產(chǎn)品推薦呈現(xiàn)不一樣的效果哦!

3、如何推薦產(chǎn)品?

1)避免只推薦一款產(chǎn)品，讓顧客有更多的概率下單。

2)推薦一款產(chǎn)品——顧客會(huì)認(rèn)為是買與不買的問題。

3)推薦幾款產(chǎn)品——顧客會(huì)認(rèn)為是買哪個(gè)的問題。

4、怎么推薦產(chǎn)品的順序?

最想賣的先推薦，因?yàn)轭櫩蜁?huì)有先入為主的認(rèn)知。

5、推薦產(chǎn)品的價(jià)格不要差別太大

顧客在購買產(chǎn)品的時(shí)候，其實(shí)會(huì)對(duì)產(chǎn)品的購買價(jià)格做一個(gè)預(yù)估，如果客服在推薦產(chǎn)品的時(shí)候價(jià)格差別太大，那么顧客會(huì)產(chǎn)生反感的情緒。

天貓?jiān)儐无D(zhuǎn)化，天貓店鋪客服是非常關(guān)鍵的，只有客服能讓客戶不再擔(dān)心產(chǎn)品的問題，客服的服務(wù)態(tài)度讓客戶滿意了，客戶自然就很樂意下單。提高詢單轉(zhuǎn)化，大家試試這些方法。

推薦閱讀：

天貓?jiān)趺丛O(shè)置48小時(shí)發(fā)貨?怎么賠付?

天貓新上產(chǎn)品怎么快速起爆?有哪些技巧?

天貓備貨無憂貸后資料提供要求有哪些?

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

新手淘寶店怎么推廣？淘寶新店如何引流？

淘寶支付子訂單數(shù)在哪里看？

淘寶雙12活動(dòng)什么時(shí)候開始？活動(dòng)入口在哪？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。