淘寶商家不發(fā)貨如何理賠？可以賠多少？

淘寶為了維護(hù)顧客的利益，也與淘寶商家做了約定，如果沒有按時(shí)發(fā)貨或者是不發(fā)貨那顧客是可以索賠的，那如果遇到不發(fā)貨的商家，要如何進(jìn)行理賠?相信很多初次遇到這類情況的用戶沒有經(jīng)驗(yàn)?所以，今天我們就來講下。

可以賠多少?

首先要說明的是，延遲發(fā)貨，不算不發(fā)貨，以后也不再進(jìn)行強(qiáng)制賠付。濫用違背承諾(三)中任一規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)的，不強(qiáng)制支持賠付，由買賣雙方自行協(xié)商確認(rèn)。如果在超出約定時(shí)間、屬于違諾的情況，依然會(huì)介入處理。

如果真的出現(xiàn)了不發(fā)貨的情況，首先，如果不再規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)，那么系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將付款返還給買家，如果一直采取拖延的手段，拒絕發(fā)貨，那么，相關(guān)賠償問題，也需要由買賣雙方進(jìn)行協(xié)商，如果協(xié)商不成，可以申請(qǐng)?zhí)孕《槿?，最終給予幾個(gè)公平的賠償方案。

因此，不發(fā)貨怎么賠償，其實(shí)并沒有一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，這也在一定程度上，杜絕了部分不法分子，以不發(fā)貨、延遲發(fā)貨的名義進(jìn)行敲詐勒索的行為。

賠付規(guī)則：

1、超時(shí)未發(fā)貨，需支付實(shí)際成交金額的10%作為違約金。除開特殊商品之外，在24小時(shí)之內(nèi)向同一買家賠償?shù)倪`約金總和最少是5元，最高不會(huì)超出100元。這里涉及到的特殊商品比較多，就不再一一說明。

2、承諾的贈(zèng)品超時(shí)未發(fā)貨，也會(huì)按照以上的賠付規(guī)則來支付違約金。如果贈(zèng)品在店鋪中有單獨(dú)出售的鏈接，違約金就按照贈(zèng)品出售鏈接標(biāo)明的售價(jià)來計(jì)算。如果贈(zèng)品在店鋪中沒有出售鏈接，也沒有明確的標(biāo)價(jià)，違約金就會(huì)由淘寶客服參考市場價(jià)來計(jì)算。

3、投訴成立后，除賠付違約金之外，賣家還需要向平臺(tái)支付同樣金額的違約金。也就是說，投訴成立后，需要支付的違約金是雙份，一份給買家，另一份給平臺(tái)。所以建議大家在買家投訴成立之前，就主動(dòng)進(jìn)行賠付，這樣我們只需要給單份的違約金。

其實(shí)，淘寶商家不發(fā)貨想要理賠目前平臺(tái)沒有強(qiáng)制規(guī)定，大家可以要求小二介入來處理，當(dāng)然具體的理賠金額這個(gè)根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況來定，除平臺(tái)強(qiáng)制要求的金額，其他的沒有明確的數(shù)額，這個(gè)就看具體的狀況了，大家可以參考我們上面說的。

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