我們在開淘寶店的過程中難免會遇到比較難纏的買家，處理中差評是每個淘寶賣家的必修課。今天我們就來聊一聊，淘寶正確處理中評和差評的技巧有哪些?我們從自己的經(jīng)驗為大家總結(jié)了一些方法。

通過長時間地與各種各樣的淘寶買家進(jìn)行打交道，我們總結(jié)了以下處理中差評的技巧供大家參考使用：

1、提防討價還價的買家

有些中差評在交易開始的時候就已經(jīng)注定了，某些不良買家為了一些蠅頭小利不惜敲詐勒索討價還價，一般賣家為了解決中差評基本都會選擇順從，花錢了事。其實在交易的一開始我們賣家朋友們就要注意，正常范圍內(nèi)的討價還價我們是可以接受的，如果買家太貪得無厭那就要提防他可能通過中差評來進(jìn)一步勒索。對于這樣不知滿足的買家我們寧愿放棄訂單也不要惹禍上身，其實這種品德敗壞的人是很少的，所以放棄也不會有很大的損失。

2、迅速處理中差評

在淘寶店收到中差評的時候要第一時間去解決，及時與買家溝通。如果看到有中差評，隔了幾天才去理會，這樣就太晚了，可能買家已經(jīng)把產(chǎn)品用了，或者已經(jīng)把產(chǎn)品洗了。隔了這么多天才聯(lián)系買家，買家會覺得你根本就不重視他，所以遇到中差評一定要速度去解決，而且淘寶的中差評過了幾天后還不修改的話，就麻煩了。

3、用心溝通，解決買家的問題

我們在跟買家溝通時，千萬不好一打電話過去就讓他修改評價，這樣買家會很反感的，一定要先跟他聊一聊弄清楚原因，然后替他解決問題，這樣下來買家才會幫你修改評價的。

買家給差評一般都是產(chǎn)品質(zhì)量問題。很多店主發(fā)貨量大了，導(dǎo)致產(chǎn)品沒有檢查好就發(fā)貨了，那么我們首先要給買家道歉，然后詢問買家意見，是退貨還是換貨，運費我們來出，假如買家同意這種解決方法接著就請買家?guī)兔π薷脑u價。

4、按照淘寶平臺規(guī)則辦事

一般我們都是要盡力滿足買家的要求，假如遇到故意找茬的買家，我們按照淘寶的規(guī)則辦事就可以了。比如遇到不給紅包就給差評的買家，我們只要保留有利的證據(jù)進(jìn)行投訴就可以了，不用理會這種無理取鬧的人。

今天我們給大家分享了淘寶正確處理中評和差評的一些技巧，說了這么多方法也是希望新手賣家們可以少踩一些雷，不要讓自己辛苦經(jīng)營起來的店鋪信譽被一些中差評給葬送了。更多相關(guān)內(nèi)容，請各位看官繼續(xù)來幕思城電商進(jìn)行了解吧。

淘寶買家差評怎么回復(fù)？有什么技巧？

在淘寶開店的商家最怕的就是得到買家的差評了，有些差評可能確實是因為商家這邊的原因，但是有的則可能是一些惡意的差評，所以作為賣家只能看情況來回復(fù)了，那么具體怎么回復(fù)這些差評呢?

1.買家評價質(zhì)量差

回復(fù)范例：親愛的**，這款茶是經(jīng)典熱銷款，一直深受廣大用戶的喜愛，我們的品控一直非常嚴(yán)格，絕無假貨一說，請您放心飲用，若您有任何疑問，都可聯(lián)系我們的客服，定會給您滿意答復(fù)!

2.買家評價快遞差

回復(fù)范例：親愛的**，很抱歉快遞糟糕的服務(wù)沒能讓您滿意，我們的客服mm一直在為您跟進(jìn)物流信息的呢，您下次過來可以聯(lián)系我們的客服，為您選擇當(dāng)?shù)胤?wù)更好的快遞，祝您生活愉快!

3.買家評價假貨

回復(fù)范例：親愛的**，我們一直誠信經(jīng)營、用戶至上的態(tài)度，保證產(chǎn)品品質(zhì)貨真價實，價廉物美。每年有數(shù)十萬來自全國各地的消費者，除了提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還為顧客答疑解惑，用心給每位顧客一份滿意的體驗。若您對**不滿意，我們也支持7天無理由退換貨。同時也接受廣大消費者的監(jiān)督，**絕不以次充好，銷售假貨。

4.買家評價服務(wù)差

回復(fù)范例：親愛的**，我們堅信所有的誤解皆源于溝通不暢，我們一直拿誠意對待每位顧客，若您在購物途中遇到任何疑問、有任何意見，都可反饋給我們，我們定會給您妥善處理，給您一個滿意的答復(fù)!

回復(fù)買家差評的方法已經(jīng)告訴大家了，作為商家而言，肯定要以一個好的態(tài)度來對待買家的差評，是自己的問題就積極處理，不是的話就好好解釋，總之會有解決的方法，更多淘寶開店的技巧就關(guān)注幕思城電商。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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