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    千牛商家工作臺從哪里看客服回復率?

    2022-08-05|10:34|發(fā)布在分類 / 經驗分享| 閱讀:915

    千牛商家工作臺是淘寶商家們統一會用到的后臺,在管理店鋪中使用的頻率很高,當然,它還可以看客服回復率?這樣方便店主了解客服的工作狀況,那到底從哪里看這個指標?我們也來好生的講下。

    千牛商家工作臺從哪里看客服回復率?.jpg

    一、工作臺從哪里看客服回復率?

    1、靠近頂欄導航【店鋪】>>點擊【體驗報告】。在此頁面往下拉,點【咨詢體檢】,即可看到給出的分析以及建議。

    值得注意的是:自動和服務助手不會統計為有效回復,且服務助手會作為獨立號統計次數。

    至于有效回復,包括店小蜜和人工(店小蜜輔助回復和手工回復內容)。

    除此之外在這里還要提醒大家:

    1、第三方口徑與官方并不一致,請以官方指標為準;

    2、是按24/h計算,如在23點咨詢,則需要在該日24點前有效響應,所以,大家最好還是設置好回復,確保不會因為客戶咨詢時間太晚而造成困擾;

    3、如過用戶被首次接待的子號a沒有有效回就將轉到子號b,則a的接待不會計有效響應;

    4、使用千牛服務助手無法有效解答問題,會被算為無效回并被統計到總回次數中;

    5、同個子號對同用戶多次有效接待只算1次。

    三、怎么設置客服?

    1、登陸千牛版本,進入賣家,首頁下方的菜單條中找到店管理-子戶管理,點擊進入。首次用會給3個免費的名額給創(chuàng)建,進入子戶頁面后找到新建,點新建子戶。

    2、進入新建頁面,帶“*”的項是要寫的,其他的可根情況設定。在這里提下要注意的是,子戶是在原有戶的基礎上設的,因此戶名帶有原名做前綴加冒號“:”。戶名設定無法改。

    3、設定完畢,看看權限,如果身兼數職那就可以在這里設定他的角色權限了。有原始設定的幾個職位,可根據店的情況增加或刪減。這里也有點要注意,就是官方設定的權限已有定的了,可以改,但是千牛和權限是沒有原始設定的。

    千牛商家工作臺從體驗報告下就可以看到客服回復率,然后根據給出的結果去進行客服問題的相關整改,看到底是從服務上去調整,還是從專業(yè)技能上去加強,這些都是有針對性的,通過這些修正,可以讓客服的工作效率得到一定程度的改善。

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