千牛商家工作臺從哪里看客服回復率？

千牛商家工作臺是淘寶商家們統一會用到的后臺，在管理店鋪中使用的頻率很高，當然，它還可以看客服回復率?這樣方便店主了解客服的工作狀況，那到底從哪里看這個指標?我們也來好生的講下。

一、工作臺從哪里看客服回復率?

1、靠近頂欄導航【店鋪】>>點擊【體驗報告】。在此頁面往下拉，點【咨詢體檢】，即可看到給出的分析以及建議。

值得注意的是：自動和服務助手不會統計為有效回復，且服務助手會作為獨立號統計次數。

至于有效回復，包括店小蜜和人工(店小蜜輔助回復和手工回復內容)。

除此之外在這里還要提醒大家：

1、第三方口徑與官方并不一致，請以官方指標為準;

2、是按24/h計算，如在23點咨詢，則需要在該日24點前有效響應，所以，大家最好還是設置好回復，確保不會因為客戶咨詢時間太晚而造成困擾;

3、如過用戶被首次接待的子號a沒有有效回就將轉到子號b，則a的接待不會計有效響應;

4、使用千牛服務助手無法有效解答問題，會被算為無效回并被統計到總回次數中;

5、同個子號對同用戶多次有效接待只算1次。

三、怎么設置客服?

1、登陸千牛版本，進入賣家，首頁下方的菜單條中找到店管理-子戶管理，點擊進入。首次用會給3個免費的名額給創(chuàng)建，進入子戶頁面后找到新建，點新建子戶。

2、進入新建頁面，帶“*”的項是要寫的，其他的可根情況設定。在這里提下要注意的是，子戶是在原有戶的基礎上設的，因此戶名帶有原名做前綴加冒號“：”。戶名設定無法改。

3、設定完畢，看看權限，如果身兼數職那就可以在這里設定他的角色權限了。有原始設定的幾個職位，可根據店的情況增加或刪減。這里也有點要注意，就是官方設定的權限已有定的了，可以改，但是千牛和權限是沒有原始設定的。

千牛商家工作臺從體驗報告下就可以看到客服回復率，然后根據給出的結果去進行客服問題的相關整改，看到底是從服務上去調整，還是從專業(yè)技能上去加強，這些都是有針對性的，通過這些修正，可以讓客服的工作效率得到一定程度的改善。

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這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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