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淘寶七天無理由申請(qǐng)條件是什么？申請(qǐng)流程步驟

2022-03-01|10:20|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀：700

七天無理由退貨指商品到貨日起7日內(nèi)無理由退貨，這個(gè)規(guī)則的根源是2014年3月15日正式實(shí)施新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，規(guī)定說明，除特殊商品外，網(wǎng)購(gòu)商品在到貨之日起7日內(nèi)無理由退貨。

很多賣家都曾遇到過退換貨的問題，但是很多情況下不知道是應(yīng)該還是不應(yīng)該，在這里我就和大家說一下，七天無理由退換貨的相關(guān)問題。

首先我們說一下“七天無理由退貨”支持范圍、處理流程及條件。

1、買家提出“七天無理由退貨"服務(wù)的申請(qǐng)條件：

(1)買家在簽收商品之日起七天內(nèi)，對(duì)支持七天無理由退貨并符合完好標(biāo)準(zhǔn)的商品，可發(fā)起七天無理由退貨申請(qǐng)。

(2)選擇無理由退貨的買家應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七天內(nèi)向淘寶網(wǎng)賣家發(fā)出退貨通知。七天期間自物流顯示簽收商品的次日零時(shí)開始起算，滿168小時(shí)為7天。

(3)買家退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。

(4)淘寶網(wǎng)要求支持七天無理由退貨的商品，賣家單方或買賣雙方約定不支持七天無理由退貨的行為無效。

“七天無理由退貨"服務(wù)的申請(qǐng)流程：

(1)在滿足上述申請(qǐng)條件的前提下，買家可在【我的淘寶】-【已買到的寶貝】頁面通過"退款/退貨"或"申請(qǐng)售后"通道向賣家發(fā)起"七天無理由退貨"服務(wù)的申請(qǐng);

(2)在收到買家"七天無理由退貨"服務(wù)申請(qǐng)后，淘寶有權(quán)根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要證明，并確認(rèn)及判定;

(3)當(dāng)淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)范判定買家"七天無理由退貨"服務(wù)申請(qǐng)成立，則有權(quán)通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項(xiàng)先行賠付給買家。

溫馨提醒：非商品質(zhì)量問題的商家包郵商品，由雙方分別承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)

賣家義務(wù)及違規(guī)處理：

(1)賣家發(fā)布的商品屬于支持"七天無理由退貨"服務(wù)的范圍內(nèi)，就必須提供售后服務(wù)，并嚴(yán)格遵守;

(2)若買家向賣家提出"七天無理由退貨"，賣家需積極響應(yīng)，并主動(dòng)協(xié)商，根據(jù)淘寶要求提供相關(guān)證明，以期雙方自愿友好地達(dá)成退貨退款協(xié)議;

(3)當(dāng)淘寶判定賣家未履行其"七天無理由退貨"服務(wù)，即視為賣家違規(guī)，淘寶有權(quán)給予賣家相應(yīng)處罰。

(4)如買家提出"七天無理由退貨"的申請(qǐng)時(shí)，交易尚未成功，賣家必須做好售后服務(wù);在賣家拒絕履行"七天無理由退貨"承諾的情況下，淘寶有完全的權(quán)利按照協(xié)議約定和淘寶規(guī)則進(jìn)行處理;

(5)如買家提出"七天無理由退貨"的申請(qǐng)發(fā)生于買家已點(diǎn)擊”確認(rèn)收貨”,交易成功付款完畢后，或發(fā)生于貨款因支付寶服務(wù)付款流程中的到期強(qiáng)制打款規(guī)定而被強(qiáng)制打款后，在賣家拒絕履行"七天無理由退貨"的承諾的情況下，淘寶有完全的權(quán)利依其獨(dú)立判斷使用保證金強(qiáng)制賣家履行其"七天無理由退貨"的承諾。

(6)賣家需在收到買家退回商品之日起七日內(nèi)退款給買家，未按時(shí)退款的，淘寶有權(quán)直接操作退款給買家。