淘寶618活動(dòng)是商家和買(mǎi)家最為期待的一個(gè)活動(dòng)，因?yàn)榛顒?dòng)力度大，參與的消費(fèi)者非常多。在活動(dòng)期間買(mǎi)東西是非常劃算的，然而，有的消費(fèi)者卻發(fā)現(xiàn)下單后缺貨了，這該怎么辦呢?

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一、買(mǎi)的東西缺貨怎么辦?

如果賣(mài)家沒(méi)貨，還處于出售的狀態(tài)的話(huà)。如果有買(mǎi)家拍下，卻不能按時(shí)發(fā)貨，買(mǎi)家可以申請(qǐng)退款，會(huì)賠償寶貝價(jià)格的30%作為對(duì)買(mǎi)家的賠償。天貓店最高上限是500元一筆，淘寶集市店最高上限是30元一筆。一般是是以積分的形式賠付給客戶(hù)的，不是現(xiàn)金。

買(mǎi)家獲賠的天貓積分可以去天貓買(mǎi)東西抵錢(qián)的。如果買(mǎi)家申請(qǐng)退款選擇賣(mài)家缺貨延遲發(fā)貨，賣(mài)家如果拒絕退款的話(huà)，可以申請(qǐng)客服介入，介入后判定賣(mài)家確實(shí)缺貨的，除了賠償外，還要扣3分。所以一般賣(mài)家這時(shí)會(huì)主動(dòng)賠償?shù)摹?/p>

二、賣(mài)家怎么處理?

首先，我們可以通過(guò)買(mǎi)家的旺旺給買(mǎi)家留言。具體的操作如下。賣(mài)家中心-已賣(mài)出的寶貝——點(diǎn)擊買(mǎi)家的旺旺給買(mǎi)家留言。

如旺旺一直聯(lián)系不上，那就只能通過(guò)買(mǎi)家的物流信息，查找買(mǎi)家的電話(huà)。給買(mǎi)家打電話(huà)，發(fā)短信。同時(shí)留好記錄，以防備投訴。具體操作 已賣(mài)出的寶貝——找到相應(yīng)的訂單——點(diǎn)擊詳情。

如果電話(huà)和旺旺也一直沒(méi)回復(fù)，這時(shí)候可以試試發(fā)送站內(nèi)信。也是一種通知買(mǎi)家的方法，可以試試。

如果還是不行，這時(shí)候就要做好最壞的打算了。畢竟買(mǎi)家的質(zhì)量參差不齊，不怕一萬(wàn)，就怕萬(wàn)一。這時(shí)候要查看相應(yīng)的淘寶處罰政策，以便應(yīng)對(duì)。操作如下，買(mǎi)家服務(wù)中心——聯(lián)系客服——導(dǎo)航的聯(lián)系客服。

進(jìn)入聯(lián)系客服之后，可以看到有智能和自助服務(wù)，在線云客服、電話(huà)客服。我一般用在線云客服。點(diǎn)擊我是賣(mài)家——進(jìn)入按鈕。

進(jìn)入之后，會(huì)看到有一個(gè)提示框。輸入你想了解的問(wèn)題即可，店小二提的建議，都可以試試。

買(mǎi)家付款后，賣(mài)家未按約定的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨的，店鋪被投訴，賣(mài)家需向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金，且金額至少是1元，最高不大于30元;買(mǎi)家發(fā)起投訴之后賣(mài)家沒(méi)有在人工介入并判定投訴成立之前主動(dòng)賠付，除須賠償違約金外，每次扣3分。

所以如遇到劣質(zhì)的買(mǎi)家，為避免被扣分，需提前主動(dòng)索賠。不過(guò)一般，都可以建議買(mǎi)家換店鋪其他的款式，或是給買(mǎi)家優(yōu)惠券，這樣即可以誘導(dǎo)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)，又避免真的被投訴處理。

如果買(mǎi)家618活動(dòng)期間買(mǎi)的東西缺貨了，商家不能按時(shí)發(fā)貨，買(mǎi)家可以申請(qǐng)退款，并要求賠償。作為賣(mài)家，最好要避免出現(xiàn)這種缺貨的情況，要隨時(shí)盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，若是缺貨了，及時(shí)下架。

淘寶618的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)有哪些？如何說(shuō)服客戶(hù)？

618活動(dòng)是全年活動(dòng)力度最大的活動(dòng)之一，參與的賣(mài)家和消費(fèi)者也是最多的。在活動(dòng)來(lái)臨之前，商家要爭(zhēng)分奪秒地做營(yíng)銷(xiāo)做宣傳，才能真正吸引大量顧客。那么，有些什么好的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)呢?

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1、消費(fèi)者議價(jià)：

若顧客進(jìn)來(lái)后一直在議價(jià)，先不要急著回絕，這種會(huì)看起來(lái)網(wǎng)店很沒(méi)親切感，讓消費(fèi)者離去的。因此可以從寶貝的質(zhì)量和服務(wù)這兩方面下手，凸出網(wǎng)店這兩層面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這種是更有感染力的。

能夠這種回應(yīng)：親，盡管咱們這一個(gè)商品的價(jià)位并非淘寶網(wǎng)最少，可是能夠確保的是商品的產(chǎn)品質(zhì)量和貼心服務(wù)全是能讓您放心的。

2、消費(fèi)者提出要求不合邏輯：

假如消費(fèi)者淘寶618活動(dòng)期間提到某些如要更高特惠或禮品等不規(guī)范的需求，人工客服就需要向消費(fèi)者表述網(wǎng)店的公平公正，另外要凸出商品是好的，并非消費(fèi)者不買(mǎi)就賣(mài)不掉的，一定要有標(biāo)準(zhǔn)在。

能夠這種回應(yīng)：親，咱們網(wǎng)店給諸位消費(fèi)者的優(yōu)惠價(jià)格全是相同的，您能夠考慮過(guò)之后，在買(mǎi)入也不要緊的。

3、消費(fèi)者無(wú)法做決定時(shí)：

在交流過(guò)后，若消費(fèi)者對(duì)買(mǎi)入仍猶豫不定的情況下，你就需要給消費(fèi)者某些買(mǎi)入的認(rèn)可的想法，不要讓消費(fèi)者各自挑選要還是不要，不然消費(fèi)者一般是會(huì)沒(méi)有下文的。

能夠這種回應(yīng)：親，這款商品很符合您，挑選它沒(méi)錯(cuò)的;假如買(mǎi)入過(guò)后不喜歡的話(huà)，能夠挑選退換的~您挑選好后再跟我說(shuō)哦!”

4、消費(fèi)者拍下支付后：

盡管目前消費(fèi)者拍下支付后會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)審單，可是過(guò)后人工客服必須給消費(fèi)者傳送訊息，通知她們網(wǎng)店會(huì)盡早送貨，向她們表述感激，是能夠增強(qiáng)她們的消費(fèi)感受的。

能夠這種回應(yīng)：親，十分謝謝您對(duì)我店的大力支持，咱們會(huì)盡早分配送貨的;接到貨若有其他情況，可聯(lián)絡(luò)售后服務(wù)開(kāi)展解決，祝愿您生活愉快~

618活動(dòng)即將來(lái)臨，在此之前，商家要做好一切準(zhǔn)備，提前準(zhǔn)備好話(huà)術(shù)也是非常重要的，這樣可以有技巧地引導(dǎo)消費(fèi)者下單，促進(jìn)銷(xiāo)量的增加。還沒(méi)有準(zhǔn)備好的商家朋友趕緊來(lái)熟悉下吧。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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