淘寶客服轉(zhuǎn)化率怎么提高？有哪些技巧？

淘寶客服是淘寶店鋪中必備的一個(gè)職位，他們是和買家直接交流的入口，代表著買家對(duì)整個(gè)店鋪的第一印象。不僅僅如此，客服身上還擔(dān)負(fù)著店鋪的轉(zhuǎn)化率和成交率，淘寶客服轉(zhuǎn)化率怎么提高?

淘寶客服轉(zhuǎn)化率怎么提高?

1、要提高自己打字的速度，只要有顧客發(fā)來消息，要快速的回復(fù)4個(gè)字在發(fā)一個(gè)表情。咨詢的顧客多的情況下，可以先回復(fù)一個(gè)表情，再4個(gè)字。比如。在的呢親~ 好的呢親~嗯嗯好的呢~等等 ，一定要記得最少也要回復(fù)4個(gè)字，不管是湊數(shù)也好。

2、相關(guān)于咨詢產(chǎn)品介紹的，最好回復(fù)15個(gè)字?jǐn)?shù)以上的。如果有快捷短語也是可以的，最后在加上幾個(gè)表情。顧客5分鐘沒有回復(fù)的，一定要有一個(gè)結(jié)束語。比如：親愛的 您可以看看我們家店鋪有您需要的寶貝么 有什么問題隨時(shí)咨詢我們哈 我們會(huì)一一回答您問題哈 我們家寶貝質(zhì)量都很不錯(cuò)的，發(fā)貨非常迅速。有需要記得找我哦~ 最后還要加上幾個(gè)表情就可以的。

3、顧客在咨詢的過程中，要多一點(diǎn)介紹產(chǎn)品的好處。盡量能多帶話就帶，這樣對(duì)客服的轉(zhuǎn)化率比較好的。比如顧客說：拍下了，盡快安排發(fā)貨 這個(gè)時(shí)候我們可以回：好的呢親沒問題的，放心好了，今天肯定給您發(fā)出的。發(fā)貨前我們會(huì)細(xì)心檢查的。親耐心等待會(huì)就能看到物流單號(hào)。

客服看似簡(jiǎn)單且不易的工作，簡(jiǎn)單到隨意打幾個(gè)字就能解決的事，難到一句話一個(gè)表情能直接導(dǎo)致舉報(bào)或投訴的。對(duì)待顧客一定是要有耐心的，不管是發(fā)什么話，都要帶表情。回復(fù)的字?jǐn)?shù)永遠(yuǎn)不要低于4個(gè)字哦!

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