金牌淘寶金牌客服怎么聊天?淘寶金牌客服必備溝通技巧有哪些?
2022-03-01|10:20|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:297
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淘寶開店想要成功,并不僅僅靠推廣,淘寶客服也是非常重要的部分,是提升轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。淘寶客服能力的提升,才能將轉(zhuǎn)化得以很好的提升。那么,淘寶金牌客服怎么聊天?淘寶金牌客服必備溝通技巧有哪些?往下看吧。
客服作為服務(wù)里的一項,很多的賣家都不重視,但是隨著時間的累積我們就會發(fā)現(xiàn),如果我們的客服服務(wù)到位,我們會少很多后續(xù)的事情。曾經(jīng)有個朋友,店鋪做的一直不錯。突然有段時間流量持續(xù)下滑,找我去分析原因。通過深入了解,原因特別讓人詫異,是他們的客服總監(jiān)離職,之后的客服數(shù)據(jù)每況愈下,進而流量也就慢慢下滑了。這種溫水煮青蛙的死法特別恐怖。因為真等問題發(fā)現(xiàn)了,已經(jīng)很嚴重了。
今天我就和大家說一下,淘寶金牌客服溝通技巧。
一、對產(chǎn)品的認知
首先我們要明白,作為一個客服,你的目的是為了讓來的人都買、讓買的人買的更多、讓買過的人再來買。那么如何做到這一點呢?對于產(chǎn)品的了解是最為重要的環(huán)節(jié)之一。
二、淘寶金牌客服6秒內(nèi)應(yīng)答
響應(yīng)時長也是客戶對你非常關(guān)鍵的印象,快速響應(yīng)是客服必須要做到的。快速響應(yīng)也必須在黃金6秒內(nèi),當(dāng)然回復(fù)也必須做到禮貌、專業(yè),款式搭配推薦活動。
三、淘寶金牌客服溝通建議不要生硬
客服和客戶聊天如果過于生硬,就會把原本本來就不近的距離拉遠。所以無論是和客戶對話,還是給出建議和溝通,都要像朋友一樣親近。不要讓客戶感覺是和機器人聊天,要善用表情,這樣讓客戶溝通更舒心。
四、淘寶金牌客服常用YES
不要急于否定客戶,任何人都不希望被否定。淘寶金牌客服常用YES,這樣讓客戶排除焦距,建立信任。用簡短的話語說服客戶,比如“非常理解您的心情、我能感受到您的心情”。淘寶金牌客服這些話語后,立馬給出解決方法。
五、淘寶金牌客服促銷優(yōu)惠及時告知
產(chǎn)品若有在搞活動,應(yīng)該及時告知客戶。還能陳述給客戶帶來的利益,當(dāng)然所表達的利益一定是針對性,更是要全面展現(xiàn)。促銷更多采取的是搭配促銷,這樣能提高整店銷量。
充分做好客服培訓(xùn),可以大大增加我們店鋪的銷量。通過以上內(nèi)容,相信大家一定可以知道怎么做一名金牌客服以及從哪些方面培訓(xùn)客服了。做好客服環(huán)節(jié),店鋪一定會整體上升的。
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