對(duì)于淘寶客服來(lái)說(shuō)，每次的大促活動(dòng)確實(shí)會(huì)讓人忙得不亦樂(lè)乎。但是也要求各位客服能夠在618期間掌握好一些活動(dòng)的話術(shù)，這樣也可以更好的增加各位的轉(zhuǎn)化，下面就來(lái)給各位介紹。

1.買家討價(jià)還價(jià)

買家若一直在討價(jià)還價(jià)，先不要馬上拒絕，這樣會(huì)顯得店鋪很沒(méi)人情味，讓顧客離開(kāi)的。那么可以從寶貝的質(zhì)量和服務(wù)入手，突出店鋪這兩方面的優(yōu)勢(shì)，這樣是更有說(shuō)服力的。

可以這樣回復(fù)：親，雖然我們這個(gè)寶貝的價(jià)格不是淘寶最低，但是可以保證的是寶貝的質(zhì)量和服務(wù)都是能讓您滿意的。

2.買家提出要求不合情理

如果買家在溝通過(guò)程中提出一些如要更大優(yōu)惠或贈(zèng)品等不合理的要求，客服就要向顧客表達(dá)店鋪的公平性，同時(shí)要突出寶貝是好的，不是買家不買就賣不出去的，一定要有原則在。

可以這樣回復(fù)：親，我們店鋪給每位顧客的折扣都是一樣的，您可以再三考慮后，在購(gòu)買也沒(méi)關(guān)系的。

3.買家難以做決定時(shí)

在溝通之后，若買家對(duì)購(gòu)買仍猶豫不決的話，你就要給買家一些購(gòu)買的肯定的理由，不要讓買家自己選擇要還是不要，否則買家通常是會(huì)不了了之的。

可以這樣回復(fù)：親，這款寶貝很適合您，選擇它不會(huì)錯(cuò)的;如果購(gòu)買之后不喜歡的話，可以選擇退貨的~您選擇好后再告訴我哦!”

4.買家拍下付款后

雖然現(xiàn)在買家拍下付款后會(huì)有自動(dòng)核單，但是之后客服也要給買家發(fā)送消息，告知他們店鋪會(huì)盡快發(fā)貨，向他們表達(dá)謝意，是可以提升他們的購(gòu)物體驗(yàn)的。

可以這樣回復(fù)：親，非常感謝您對(duì)本店的支持，我們會(huì)盡快安排發(fā)貨的;收到貨后如有任何問(wèn)題，可聯(lián)系售后客服進(jìn)行處理，祝您生活愉快。

618活動(dòng)開(kāi)始才發(fā)現(xiàn)價(jià)格錯(cuò)誤怎么辦？

淘寶618活動(dòng)開(kāi)始之后，有的賣家會(huì)想著在活動(dòng)中拼盡全力奪取更多的活動(dòng)資源，而有的賣家則想退出活動(dòng)，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)設(shè)置的價(jià)格錯(cuò)誤，那活動(dòng)開(kāi)始了，賣家才發(fā)現(xiàn)價(jià)格錯(cuò)誤怎么辦?

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一旦報(bào)名參加活動(dòng)審核過(guò)了，價(jià)格是無(wú)法修改的，報(bào)名截止之后，平臺(tái)每天都會(huì)對(duì)商品進(jìn)行審核，如果賣出更低的價(jià)格，那經(jīng)過(guò)系統(tǒng)校驗(yàn)后，商品就會(huì)成為異常狀態(tài)，無(wú)法成為活動(dòng)商品。

如何沖刺618?

1.及時(shí)獲取操作所需的數(shù)據(jù):

指定應(yīng)獲取的數(shù)據(jù)，例如訂單量、注冊(cè)量、閱讀量、頁(yè)面訪問(wèn)量和訪問(wèn)持續(xù)時(shí)間。可以獲得數(shù)據(jù)，不是所有的數(shù)據(jù)都可以檢索，只能獲得早期可以收集的數(shù)據(jù); 數(shù)據(jù)可以及時(shí)獲得。許多店鋪無(wú)法在運(yùn)營(yíng)中直接獲取數(shù)據(jù)。通常，他們需要與技術(shù)溝通以闡明要求和時(shí)間表。大量數(shù)據(jù)具有時(shí)效性。例如，在活動(dòng)期間沒(méi)有及時(shí)獲得潛在用戶賬號(hào)，導(dǎo)致發(fā)送折扣信息的延遲，并且用戶從其他渠道購(gòu)買商品。

2.合理定義數(shù)據(jù)分析的維度和指標(biāo):

定義的維度和指標(biāo)越接近業(yè)務(wù)需求，數(shù)據(jù)就越能發(fā)揮真正的價(jià)值。然而，許多店鋪的數(shù)據(jù)劃分非常模糊。即使他們能夠合理地定義分析中的數(shù)據(jù)，他們也不能分析這些維度中的數(shù)據(jù)，因?yàn)樗麄儧](méi)有在早期階段收集數(shù)據(jù)。

3.使用高效的數(shù)據(jù)分析工具分析：

選擇正確的數(shù)據(jù)分析工具可以事半功倍。一個(gè)好的數(shù)據(jù)分析工具不僅要滿足當(dāng)前業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)分析，還要滿足店鋪發(fā)展過(guò)程中數(shù)據(jù)量增長(zhǎng)和業(yè)務(wù)變化后的數(shù)據(jù)分析。

4.有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠結(jié)合實(shí)際工作:

簡(jiǎn)而言之，數(shù)據(jù)分析能力可以從復(fù)雜的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并總結(jié)規(guī)則，并可以給出優(yōu)化解決方案。為了與實(shí)際工作相結(jié)合，操作者不僅需要對(duì)業(yè)務(wù)有深刻的理解，還需要有很強(qiáng)的邏輯分析能力，將數(shù)據(jù)與實(shí)際業(yè)務(wù)相結(jié)合。

淘寶618活動(dòng)價(jià)格錯(cuò)誤會(huì)讓賣家的損失會(huì)很大，活動(dòng)開(kāi)始了，那設(shè)置的活動(dòng)價(jià)格就生效了，所以無(wú)法再對(duì)價(jià)格作出修改，為避免損失賣家可以申請(qǐng)下架商品。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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