雙12活動(dòng)話術(shù)有哪些？具體是什么？

雙十一剛剛過(guò)去，商家就要準(zhǔn)備雙十二的活動(dòng)了。今年的雙十一銷(xiāo)量比去年提高了很多，雙十二的銷(xiāo)量應(yīng)該也是客觀的。由于大促節(jié)日消費(fèi)者太多，所以商家需要提前設(shè)置好活動(dòng)話術(shù)，那么具體有哪些話術(shù)呢?具體是什么呢?

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1、情況：如果買(mǎi)家拍下商品，但是并沒(méi)有及時(shí)付款，商家可以進(jìn)行催付款。

客服：我們已收到您的訂單，但訂單似乎未付款。如果在價(jià)格和尺寸上有什么能幫助的，請(qǐng)隨時(shí)與我聯(lián)系。當(dāng)付款完成，我將立即備貨并發(fā)貨，謝謝!

2、情況：買(mǎi)家不滿意價(jià)格，商家修改了價(jià)格之后還未付款的賣(mài)家。

客服：我們已經(jīng)為您重置價(jià)格并給您原運(yùn)價(jià)XXX%的折扣。如你所知，運(yùn)輸成本非常高，而我們提供的價(jià)格比市場(chǎng)價(jià)格低，我們從這個(gè)產(chǎn)品中賺取不了多少利潤(rùn)。希望您滿意，并隨時(shí)與我聯(lián)系。

3、情況：買(mǎi)家不滿意商品的價(jià)格，希望有些折扣。

客服：感謝您給我信息。目前我們正在進(jìn)行促銷(xiāo)，如果您購(gòu)買(mǎi)了這個(gè)產(chǎn)品，我們可以為您提供XXX %的折扣。一旦我們確認(rèn)您的付款，我們將及時(shí)發(fā)貨。如果您有任何進(jìn)一步的問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。謝謝!

4、情況：有些商品銷(xiāo)量太高導(dǎo)致售磐。

客服：感謝您的惠顧!非常抱歉，您已付款的寶貝暫時(shí)沒(méi)貨，您可以看看其它類(lèi)似的產(chǎn)品，如果您不要，可選擇我們推薦的理由取消訂單。同時(shí)款項(xiàng)會(huì)在7天內(nèi)返回您的賬戶中。

5、情況：發(fā)貨之后買(mǎi)家?guī)滋鞗](méi)有收到貨物過(guò)來(lái)詢問(wèn)賣(mài)家。

客服：我們已經(jīng)在XXX月XXX號(hào)發(fā)送包裹，根據(jù)您的反饋，我們已經(jīng)聯(lián)系快遞公司并確認(rèn)問(wèn)題，我對(duì)此感到十分抱歉，希望您能盡快收到。有任何疑問(wèn)，請(qǐng)告訴我。

商家在大促活動(dòng)時(shí)候，一定要提前設(shè)置好回復(fù)的話術(shù)，這樣可以減少很多時(shí)間，并且可以避免買(mǎi)家評(píng)論服務(wù)態(tài)度差的問(wèn)題。還沒(méi)有設(shè)置的賣(mài)家可以去準(zhǔn)備了，做好準(zhǔn)備工作才能在活動(dòng)中獲得銷(xiāo)量，提高淘寶店鋪權(quán)重。

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