單品退款率能看嗎？會(huì)降整店權(quán)重嗎？

每個(gè)產(chǎn)品都會(huì)不同程度低產(chǎn)生退款，而單品退款率就是一個(gè)具有極大的影響力的指標(biāo)。商家若是想要運(yùn)營(yíng)好店鋪，需要用心經(jīng)營(yíng)這個(gè)指標(biāo)，那么，單品的退款率是否能看呢?

一、退款率能看嗎？

如您需要查看店鋪近30天的退款率數(shù)據(jù)，可以進(jìn)入【商家中心】-【寶貝管理】-【淘寶賬戶體檢中心】-【服務(wù)指標(biāo)體檢】中查看您的退款率數(shù)據(jù)。

溫馨提醒：

單品退款率可以進(jìn)入生意參謀-商品-單品服務(wù)分析中查看。

退款率=近30天內(nèi)，退款成功筆數(shù)/支付寶支付子訂單數(shù)，退款包括售中和售后的僅退款和退貨退款退款筆數(shù)是按照子訂單數(shù)進(jìn)行計(jì)算，跟買家申請(qǐng)退款的原因是沒(méi)有關(guān)系的哦。

二、會(huì)影響搜索排名嗎?

當(dāng)然會(huì)，排名等于店鋪權(quán)重，而且還會(huì)影響雙十一報(bào)名。

影響店鋪權(quán)重的維度主要有店鋪售后、店鋪層級(jí)(最近30天成交金額)，先去檢查你店鋪售后問(wèn)題及店鋪層級(jí)問(wèn)題來(lái)確定店鋪權(quán)重高低。

退款率這一塊雖說(shuō)不并影響售后權(quán)重，但我們一定得從服務(wù)和產(chǎn)品來(lái)控制退款率，針對(duì)短期降低退款率還有一個(gè)方法就是，針對(duì)一些高質(zhì)買家(比如信譽(yù)高、消費(fèi)能力強(qiáng)、給商家好評(píng)率高的旺旺賬號(hào)的買家)要退款的可以電話聯(lián)系，告訴買家不要后臺(tái)申請(qǐng)退款，先通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬退款，再讓買家把東西寄過(guò)來(lái)。

以下這幾點(diǎn)就會(huì)列入退貨率中：

1、消費(fèi)者申請(qǐng)退款，退款原因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題。僅退款或者退款退款時(shí)，選擇原因?yàn)椋嘿|(zhì)量問(wèn)題(斷底、斷面、脫膠、掉色等質(zhì)量問(wèn)題);做工瑕疵。

2、申請(qǐng)退款，退款原因?yàn)槊枋霾环H退款或退貨退款時(shí)，選擇原因?yàn)椋翰馁|(zhì)、面料與商品描述不符;大小尺寸與商品描述不符;顏色、款式、圖案與描述不符;顏色、款式、吊牌等與商品描述不符;貨物與描述不符。

三、會(huì)降整店權(quán)重嗎?

不會(huì)，正常退款形成的退款率只是給你經(jīng)營(yíng)參考，淘寶明確不作為權(quán)重參數(shù)。但是糾紛退款會(huì)有影響，這個(gè)是絕對(duì)不能多，淘寶對(duì)糾紛退款率過(guò)高的情況是有處罰，并不是權(quán)重這樣簡(jiǎn)單，而是第一項(xiàng)就是永久凍結(jié)發(fā)貨選擇，也就是被處罰賣家的賣家功能完全喪失，無(wú)法發(fā)貨。

我們可以參考上述方法來(lái)查看單品的退款率，這個(gè)指標(biāo)可能會(huì)影響店鋪產(chǎn)品的排名，同時(shí)，如果退款太高的話，可能會(huì)導(dǎo)致客戶不敢買，所以，一定要重視這個(gè)指標(biāo)，努力降低退款率。

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這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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