天貓正品保證可靠嗎？消費者怎么投訴？

作為一個消費者，最為擔心的是買到假貨，那樣的話，錢也花掉了，還要花時間去索賠，實在是傷不起。因此，天貓推出了正品保保證服務，不過，標注有正品保保證的都是正品嗎?

一、可靠嗎？

不一定是，看不買的是什么東西。 很多商品，你也用不著去鑒定它是不是真品，因為鑒定費就已經(jīng)超過了商品價格。 像是電器啊什么的，也不一定是正品。 像什么包啊，鞋啊我買過，又遇到不是正品的，應該是不雜像正品。

不論交易處在“售中”還是“售后”環(huán)節(jié)，如果消費者對商品真?zhèn)未嬖谝蓡枺赏ㄟ^在線頁面提交維權申請，并同時在線上傳品牌方的鑒定報告或者其他相關材料予以佐證。天貓客服收到消費者維權申請及相關維權材料后，會在第一時間審核提交的材料是否充分、完整，如材料還不完整，客服人員會聯(lián)系消費者繼續(xù)補充，直至滿足維權訴求。

相關的維權流程也非常方便簡單。不論交易處在“售中”還是“售后”環(huán)節(jié)，如果消費者對商品真?zhèn)未嬖谝蓡?，可通過在線頁面提交維權申請，并同時在線上傳品牌方的鑒定報告或者其他相關材料予以佐證。

天貓客服收到消費者維權申請及相關維權材料后，會在第一時間審核提交的材料是否充分、完整，如材料還不完整，客服人員會聯(lián)系消費者繼續(xù)補充，直至滿足維權訴求。

二、服務保障

商家未履行淘寶正品保證服務的，需按以下標準向消費者進行賠償：

1、商家需向消費者退還商品的實際成交金額;

2、商家需向消費者支付商品實際成交金額的四倍作為賠償：該賠付義務將根據(jù)商品違規(guī)情形不同由中國人保保險公司或商家(以商家賬戶保證金可用余額為限)進行承擔。

三、消費者投訴

1、商家未履行正品保障服務承諾的，可通過“我的淘寶”-“已買到的寶貝”進行投訴，或通過天貓客服渠道(電話：4008608608)進行投訴。

2、消費者投訴商品非“正品”的，應向天貓?zhí)峁┯行{證，該憑證包括但不限于具備相關檢測資質的質檢機構出具的材質鑒定報告、品牌方出具的假冒(包括盜版)品牌鑒定報告等。

3、商家未履行“正品保障”服務且該商品同時符合特殊品類管理規(guī)范中的賠付情形的，消費者可選擇適用“正品保障”服務賠付或特殊品類管理規(guī)范中的賠付辦法。

4、商家履行“正品保障”賠償義務后，并不免除商家依照國家有關法律法規(guī)依法應當承擔的賠償責任。如國家相關法律法規(guī)規(guī)定的賠付標準高于平臺規(guī)則賠付標準的，消費者就賠償不足部分可通過法律途徑繼續(xù)向商家追償。

天貓正品保證并不是百分比可靠，其中可能也會有一些假貨，只不過可靠性比沒有正品保證的商品更高一些。如果買到了假貨，大家是可以按照上述方法來維權索賠的。

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