淘特疫情影響地區(qū)發(fā)貨要求調(diào)整公告
2022-07-21|10:13|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:2146
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受疫情影響,淘特針對(duì)受影響地區(qū)訂單的發(fā)貨規(guī)則進(jìn)行了調(diào)整,具體調(diào)整如下:
一、對(duì)收/發(fā)貨地在許昌市/洛陽(yáng)市/寧波市的商家進(jìn)行保護(hù),具體措施如下:
1.對(duì)收件地:支付時(shí)間1月4日0點(diǎn)以后且收件地在許昌市/洛陽(yáng)市/寧波市的訂單免除賠付;
2.對(duì)發(fā)貨地:對(duì)支付時(shí)間在1月4日0點(diǎn)以后且發(fā)貨地在許昌市/洛陽(yáng)市/寧波市的商品的訂單進(jìn)行賠付免責(zé),同時(shí)為保障消費(fèi)者體驗(yàn),該商品會(huì)被打上發(fā)貨時(shí)間待定的提醒。
3.如您需要取消平臺(tái)保護(hù),您可以點(diǎn)擊https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/P3tpFRv9m 申請(qǐng)取消。
4.保護(hù)期結(jié)束:平臺(tái)保護(hù)會(huì)在1月6日24點(diǎn)結(jié)束,請(qǐng)您盡快協(xié)調(diào)發(fā)貨;如屆時(shí)仍不能發(fā)貨,請(qǐng)您及時(shí)填寫(xiě)店鋪報(bào)備,為您延續(xù)賠付免責(zé)。
二.對(duì)收/發(fā)貨地在陜西省的商家進(jìn)行保護(hù),具體措施如下:
1.對(duì)收件地:支付時(shí)間12月24日0點(diǎn)以后且收件地在陜西地區(qū)的訂單免除賠付。
2.對(duì)發(fā)貨地:對(duì)支付時(shí)間在12月24日0點(diǎn)以后且發(fā)貨地在陜西地區(qū)的商品的訂單進(jìn)行賠付免責(zé),同時(shí)為保障消費(fèi)者體驗(yàn),該商品會(huì)被打上發(fā)貨時(shí)間待定的提醒。
3.如您需要取消平臺(tái)保護(hù),您可以點(diǎn)擊https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/P3tpFRv9m 申請(qǐng)取消。
4.保護(hù)期結(jié)束時(shí)間另行通知。
三.建議受影響商家或個(gè)別不可抗力無(wú)法正常發(fā)貨商家:
1.在店鋪/商品詳情頁(yè)發(fā)布公告,說(shuō)明店鋪情況,做好消費(fèi)者解釋、溝通等服務(wù)工作,避免消費(fèi)者投訴;
2.及時(shí)對(duì)店鋪商品設(shè)置區(qū)域限售。
3.及時(shí)在商家后臺(tái)->物流管理處做好訂單報(bào)備工作。
四.特殊發(fā)貨要求:
1、天貓發(fā)貨類消費(fèi)者投訴免責(zé):付款時(shí)間或應(yīng)發(fā)貨時(shí)間在2022年11月1日00:00:00后,且消費(fèi)者投訴時(shí)間在2022年11月8日00:00:00后的實(shí)物商品訂單,天貓發(fā)貨類消費(fèi)者投訴免責(zé);
2、自動(dòng)賠付暫停:根據(jù)《2022年天貓雙十一招商規(guī)則》,10月29日-11月14日的天貓訂單,不進(jìn)行延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付。后續(xù)平臺(tái)將視情況調(diào)整疫情影響地區(qū)的延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付標(biāo)準(zhǔn);
3、最晚發(fā)貨時(shí)間:天貓將視疫情及物流恢復(fù)情況,公告最晚發(fā)貨時(shí)間,請(qǐng)關(guān)注公告通知;
為幫助有服務(wù)優(yōu)勢(shì)的商家更好的獲得經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)和提升買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn),淘特?cái)M新增《紅屁屁包退服務(wù)條款》規(guī)則,來(lái)看詳細(xì)內(nèi)容:
一、提示條款
請(qǐng)您仔細(xì)閱讀、充分理解本服務(wù)條款的全部?jī)?nèi)容,并審慎決定是否開(kāi)通“紅屁屁包退”服務(wù)(以下或簡(jiǎn)稱“本服務(wù)”)。您點(diǎn)擊“已閱讀并同意”或者實(shí)際開(kāi)通“紅屁屁包退”服務(wù)的,則視為您已經(jīng)閱讀、理解并同意本服務(wù)條款之全部?jī)?nèi)容,并自愿受其約束。
二、服務(wù)內(nèi)容
1.紅屁屁包退服務(wù)指商家承諾,消費(fèi)者在淘特購(gòu)買(mǎi)帶有“紅屁屁包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后,若消費(fèi)者因使用該商品引起過(guò)敏,且在系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收時(shí)間第二天零點(diǎn)起30天(含)內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間,滿720小時(shí)為30天)通過(guò)“使用后過(guò)敏、紅屁股”原因發(fā)起退款申請(qǐng)的,商家應(yīng)在申請(qǐng)發(fā)起后的24小時(shí)內(nèi)有效響應(yīng)消費(fèi)者發(fā)起的退款申請(qǐng)(商家與消費(fèi)者就處理方案達(dá)成一致協(xié)議則視為有效響應(yīng)),且若消費(fèi)者提供有效憑證的,商家需在上述規(guī)定時(shí)間內(nèi)根據(jù)實(shí)際情況為消費(fèi)者提供退款處理的服務(wù)。
2.過(guò)敏包賠服務(wù)的履行條件包括(須全部滿足):
1)訂單商品帶有“紅屁屁包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)
2)消費(fèi)者因使用該商品出現(xiàn)尿布疹(俗稱紅屁股)現(xiàn)象(紅、紅腫、顆粒、結(jié)痂等)
3)消費(fèi)者在服務(wù)有效期內(nèi)發(fā)起退款申請(qǐng)
4)消費(fèi)者選擇“使用后過(guò)敏、紅屁股”退款原因發(fā)起退款申請(qǐng)并提供有效憑證
5)有效憑證包括但不限于消費(fèi)者發(fā)生尿布疹(俗稱:紅屁股)部位的照片;二級(jí)及以上醫(yī)院出具的醫(yī)療憑證(醫(yī)療憑證為門(mén)(急)診病歷診斷本、醫(yī)生診斷證明書(shū)、機(jī)打的醫(yī)生病歷診斷三選一,其中病歷本要帶有患者姓名的首頁(yè)以及醫(yī)生病歷診斷記錄的病歷詳情頁(yè),醫(yī)生診斷證明書(shū)和機(jī)打的醫(yī)生病歷診斷要帶有患者姓名的醫(yī)生診斷記錄);國(guó)家認(rèn)可的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)提供的證明商品存在質(zhì)量問(wèn)題的檢測(cè)報(bào)告。針對(duì)信譽(yù)評(píng)級(jí)較高的消費(fèi)者,僅需提供發(fā)生尿布疹(俗稱:紅屁股)部位的照片。所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡,否則視為無(wú)效憑證。
6)若消費(fèi)者舉證有效,10元以下訂單支持先行退款,不強(qiáng)制要求消費(fèi)者退回貨物;10元以上訂單,支持退貨退貨,所有運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)
三、服務(wù)的加入與退出
1.商家發(fā)布商品時(shí)選擇“紅屁屁包退”服務(wù)選項(xiàng),或者在店鋪?lái)?yè)面、商品頁(yè)面等處實(shí)際使用“紅屁屁包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的,即承諾就帶有“紅屁屁包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定向消費(fèi)者提供本服務(wù)。
2.商家在本服務(wù)開(kāi)通后的24小時(shí)內(nèi)不得關(guān)閉服務(wù);服務(wù)開(kāi)通滿24小時(shí)后,商家可根據(jù)自身情況對(duì)單個(gè)商品停用紅屁屁包退服務(wù),商家關(guān)閉本服務(wù)的,相應(yīng)服務(wù)標(biāo)識(shí)將不再展示,但服務(wù)關(guān)閉前已付款且滿足本服務(wù)履行條件的訂單,可繼續(xù)享受本服務(wù)。
四、消費(fèi)者保障(含不履約賠付)
1.若商家未根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定履行紅屁屁包退服務(wù)的,淘特有權(quán)支持并執(zhí)行消費(fèi)者的退款申請(qǐng)(相應(yīng)金額從商家店鋪保證金及/或貨款余額中扣除,并依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保障規(guī)則》進(jìn)行違約賠付(每個(gè)子訂單賠付支付金額的一半,最低5元,最高30元)。
2.淘特有權(quán)根據(jù)消費(fèi)者行為、店鋪運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量、商家履約情況、商品所屬行業(yè)和分類等因素,為消費(fèi)者提供極速退款服務(wù),該服務(wù)的單筆退款金額上限為500元。若商家對(duì)于退款結(jié)果有異議,可在退款后的48小時(shí)內(nèi)發(fā)起申訴。申訴路徑:商家后臺(tái)-萬(wàn)象-我要咨詢
3.如淘特認(rèn)定商家違背或未按時(shí)履行本服務(wù)條款規(guī)定的紅屁屁包退服務(wù)承諾的,不履約情形嚴(yán)重的淘特有權(quán)依據(jù)《淘特市場(chǎng)管理規(guī)范》對(duì)商家采取違規(guī)處理措施。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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