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千牛9.0有哪些優(yōu)勢(shì)？常見問題分享

2022-03-10|12:07|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀：311

近日，淘寶商家工作臺(tái)“千牛”，完成了升級(jí)，據(jù)千牛小二花喜介紹，截至目前，全新的千牛9.0移動(dòng)端已對(duì)全量淘寶商家上線，PC端也將在本月底對(duì)全量淘寶商家上線。

隨著商家經(jīng)營范圍不斷擴(kuò)大，千牛此次升級(jí)也是個(gè)性化給出更多功能，滿足商家經(jīng)營所需。在使用老版千牛過程中，商家反饋的不足之處有：

1. 老版千牛界面太過復(fù)雜，很多用不到的功能占據(jù)了大的版面，做生意無法集中;

2. 無線端諸如賬號(hào)管理、評(píng)價(jià)、發(fā)品等基礎(chǔ)功能不全;

3. 無線端無法查看及報(bào)名營銷活動(dòng);

4. 對(duì)于中小商家來說，在千牛上缺乏對(duì)工作經(jīng)營的指導(dǎo)等。

根據(jù)這些商家對(duì)千牛的真實(shí)心聲，千牛9.0新版本給出了個(gè)性化的升級(jí)：

1. 聚焦商家核心經(jīng)營的9大鏈路：開店、賬號(hào)、商品、店鋪、訂單、評(píng)價(jià)、營銷、物流、數(shù)據(jù)。做整個(gè)界面的聚焦優(yōu)化;

2. 一站式經(jīng)營干貨(課程、規(guī)則、生意經(jīng)驗(yàn))—— 讓輕松學(xué)習(xí)成長，獲得經(jīng)營建議，更好去做店鋪規(guī)范;

3. 手機(jī)端可報(bào)名營銷，可查看適合報(bào)名的營銷活動(dòng)，帶來生意增量;

4. 接待工具、消息處理，重要的消息能看到;

5. 豐富的小程序，滿足部分商家精細(xì)化做店鋪需求;

6. 數(shù)據(jù)更清晰。

在此前的雙12大促期間，千牛已經(jīng)對(duì)部分商家灰度測(cè)試，測(cè)試結(jié)果顯示，相較于舊版千牛，商家滿意度整體提升了10%。尤其對(duì)手機(jī)千牛9.0補(bǔ)齊了更多官方功能，滿意度提升明顯。

淘寶禮品商家聲靜在使用新版千牛之后表示：新版千牛中，有很多淘寶小課等電商基礎(chǔ)課程，對(duì)自己這類中小商家比較友好，可以輕松地去學(xué)習(xí)，也能看到其他商家的經(jīng)驗(yàn)，更好地去指導(dǎo)自己的店鋪經(jīng)營。

針對(duì)之前部分商家反應(yīng)的新版千牛用得不適應(yīng)的情況，千牛團(tuán)隊(duì)也收集了意見，做了更細(xì)致優(yōu)化，對(duì)于商家關(guān)心的問題，下面給出解答：

Q1：千牛9.0升級(jí)后許多常用功能為什么找不到了?

A：千牛升級(jí)后，整個(gè)會(huì)聚焦商家核心經(jīng)營的9大鏈路。對(duì)于有個(gè)性化需求的商家。目前在移動(dòng)端，可以直接搜索此前經(jīng)常使用的功能，商家多次使用后，該也會(huì)在首頁常用工具里顯示。至于PC端，左上角搜索框左邊，一個(gè)時(shí)鐘一樣的圖案，點(diǎn)擊也會(huì)出現(xiàn)商家常用的功能。

Q2：目前客服接待上，有一些不習(xí)慣的地方。

A：我們將在1月底上線全新的智能客服板塊，屆時(shí)將會(huì)更順暢地解決客服接待的問題。

Q3：在商家數(shù)據(jù)板塊，是不是沒有以前完整了?

A：商家數(shù)據(jù)板塊，千牛9.0pc版可直接顯示數(shù)據(jù)，無線端需要下滑會(huì)進(jìn)入商家經(jīng)營數(shù)據(jù)面板，下方點(diǎn)擊藍(lán)色的查看更多數(shù)據(jù)，可直接跳轉(zhuǎn)生意參謀。同時(shí)PC版和無線版，都可以點(diǎn)擊【+指標(biāo)】新增數(shù)據(jù)維度。今年整體上因政策原因，生意參謀側(cè)調(diào)整了實(shí)時(shí)訪客的功能，對(duì)千牛端整體數(shù)據(jù)看版造成了影響，后續(xù)千牛端也會(huì)逐步開放更多數(shù)據(jù)給到商家參考。