在天貓平臺上面也有燈塔這個服務(wù)，但是也有一些賣家還不知道這個服務(wù)到底包括了哪些指標，同時，當這個出現(xiàn)了異常情況，又應(yīng)該怎么辦呢?我馬上就來給各位賣家們介紹。

1、綜合服務(wù)能力是綜合評估店鋪咨詢、物流、商品、售后和糾紛全鏈路的服務(wù)承接能力，通過數(shù)據(jù)監(jiān)控和能力提升，給消費者更好的購物體驗。

2、自2022年4月16日起，作為服務(wù)能力的官方評估標準，成為金牌賣家打標考核的一個評估項。

如何提升?針對咨詢-物流-商品-售后-糾紛 共五大模塊，每個指標會提供診斷建議一級鏈路拆解分析，根據(jù)鏈路圖找到影響店鋪的核心問題，結(jié)合建議文案有針對性改進提升。

異常怎么辦?

1.糾紛退款率申訴：在淘寶小二介入處理退款后，您如果對處理結(jié)果有異議，請您在72小時內(nèi)通過退款成功頁面，點擊“我要申訴”藍色按鈕，提交您的申訴請求，平臺預(yù)計將在48小時內(nèi)為您審核處理

2. 攬收及時率申訴：如果因自然災(zāi)害，國家級活動，物流站點倒閉 不可抗力此類場景導致攬收延遲，您可以通過【惡意行為投訴中心 】 -【服務(wù)指標異?！?提交反饋，對應(yīng)場景并按照頁面提示通過對應(yīng)的憑證發(fā)起投訴。投訴成立后，48小時后不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，處理時間：3個工作日(不包含節(jié)假日)，一筆訂單只受理一次投訴。

淘寶新燈塔其實就是體驗報告，根據(jù)店鋪的旺旺咨詢回復率、物流到貨時長/物流DSR、商品體驗退款率等等消費體驗指標的表現(xiàn)，結(jié)合天貓強大的數(shù)據(jù)分析能力，定位出天店鋪中存在的問題。

天貓新品打標時間多久？不出現(xiàn)是什么原因？

天貓賣家店鋪的上新的產(chǎn)品，有可能會獲得天貓平臺的新品標簽，新產(chǎn)品帶有新品標簽，對新品的權(quán)重的增加是有幫助的，那天貓新品打標時間多久?想知道的賣家朋友來看看吧。

不同類目新品打標時間不同，一般2-4周時間不等，快的話4天這樣就可以打上了。以下是打標的幾項規(guī)則：

1、新發(fā)布產(chǎn)品找不到2-4周前發(fā)布的同款，天貓就認為是新品。

2、發(fā)布的產(chǎn)品是需要選全新的，二手的不打新品標簽。

3、發(fā)布后找到同款，但同款也是2-4周內(nèi)發(fā)布的，也是可以加新品。

4、商家無“嚴重違規(guī)行為”扣分。

5、商品圖片無嚴重牛皮癬。

6、非舊款重發(fā)商品;非拍賣、二手、閑置商品。

7、商品標題及詳情說明無違反法律法規(guī)、社會公序良俗的內(nèi)容，不包含“特賣”、“清倉”、“反季”、“換季”、“二手”等字樣。

8、天貓服飾相關(guān)類目的商品屬性要求是當年當季。

不出現(xiàn)是什么原因?

1、產(chǎn)品目錄沒有新品標簽之說的，如床、玻璃杯之類的。

2、店鋪虛擬交易比例太高，如果話費充值沖到鉆的，以后估計很難有新品了。

3、店鋪一年內(nèi)被淘寶處罰扣分的，強制刪除寶貝的，同樣沒得加。

4、主圖上牛皮癬被淘寶檢查出來的也不給加。

5、舊品重發(fā)，并且被檢測到是跟你或別人以前的舊品一樣(即便現(xiàn)在沒有顯示同款也不行)，這種也是不給加。

天貓賣家如果想讓上新的產(chǎn)品獲得天貓新品的標簽，那就不要在產(chǎn)品上新之后，讓新產(chǎn)品報名每日必買、極速搶等天貓官方活動。最后，祝各位天貓賣家生意越做越紅火。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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