在京東上買東西的體驗(yàn)還是很不錯的，但是有時(shí)候還是會出現(xiàn)一些交易糾紛的，這時(shí)候買家可能就會去投訴了，但是投訴京東官方的話只能借助一些其他的平臺了，比如12315，但是京東不建議12315，這是為什么呢?

京東為什么不建議打12315?

因?yàn)榇蛄穗娫捯院螅€是一樣由京東處理。

京東投訴方法有哪些?

1、經(jīng)由京東官網(wǎng)投訴。在瀏覽器上搜索【京東】官方平臺并打開，進(jìn)入主頁，點(diǎn)擊右上方的【客戶客服-在線客服】便可登錄，進(jìn)入到【京東客服】頁面，在聊天頁面中輸入【我要轉(zhuǎn)人工】，與官方客服對接后，向客服描述所要投訴的內(nèi)容或商家就可以了。

2、通過【京東】官方app進(jìn)行反饋。打開【京東】官方app，進(jìn)入【首頁】后完成登錄，點(diǎn)擊頁面右下方【我的】，進(jìn)入“我的頁面”后找到【客戶服務(wù)】，進(jìn)入其頁面后點(diǎn)擊【在線客服】，在對話界面輸入【轉(zhuǎn)接人工】，成功轉(zhuǎn)接至官方客服后即可輸入所需投訴的問題。

3、通過京東人工客服熱線進(jìn)行投訴。撥打“400-610-1360”進(jìn)行投訴，人工客服會在案件成功受理后聯(lián)系對應(yīng)的商家處理。

如若以上解決方法都解決不了問題的，也可以經(jīng)由“消費(fèi)者協(xié)會”進(jìn)行申訴。

1、撥打消費(fèi)者申訴舉報(bào)熱線。

可以通過撥打【12315】熱線進(jìn)行反饋，但需要在“12315”前加上投訴商家的所在地區(qū)或是所需投訴的平臺公司總部注冊所在地的城市區(qū)號，其實(shí)就是“區(qū)號+12315”。官方客服接聽電話的工作時(shí)間為：除周末外的上午8:30~12:00和下午2:00~5:30，別的時(shí)候無人工受理。

2、在全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行反饋。

(1)首先在搜索引擎上搜索【全國12315平臺】，點(diǎn)擊并進(jìn)入，找到并點(diǎn)擊右上角的【請登錄】登錄賬號;

(2)在登陸界面輸入賬號id和密碼“登錄”賬號，如果未注冊過賬號則要進(jìn)行注冊;

(3)登進(jìn)去后返回到主頁面找到【我要投訴】并點(diǎn)擊，轉(zhuǎn)入到申請投訴頁面，消費(fèi)者在閱讀須知后便可以開始投訴;

(4)在界面填寫所要投訴的平臺主體公司名稱(主體公司名稱在愛企查、企查查等軟件/網(wǎng)站上輸入【所需投訴的軟件名稱】就能查詢)，并點(diǎn)擊右側(cè)搜索選項(xiàng)。

京東不建議打12315的原因是因?yàn)槟愕谋疽馐菫榱私鉀Q問題的，而即使撥打了12315也是京東來解決你的問題，所以一定要提前好好的和京東溝通，把自己的訴求說出來，而且必須要合理，不然解決不了的。

怎樣在京東投訴非自營店鋪？投訴途徑是什么？

在京東平臺中，京東店鋪類型分為自營店鋪以及非自營店鋪。這兩種店鋪類型是不一樣的，如果在自營店鋪購物的話，相對來說更加的有保障一點(diǎn)。那么京東商家如何去投訴非自營的店鋪呢?

怎樣在京東投訴非自營店鋪?

1、首次購買的商品到貨以后，拆開包裝檢查商品，商品有問題或者不合適及時(shí)聯(lián)系商家。點(diǎn)開商品鏈接里面就有聯(lián)系窗口。

2、聯(lián)系商家申明退款，有些商家是不恢復(fù)信息的，本次也是專門為不回信息這些商家準(zhǔn)備的。

3、對于商家置之不理的商家，我們可以進(jìn)行對該商家進(jìn)行投訴，找到京東的客服電話，然后根據(jù)提示選擇人工服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)說明。

4、其次就是京東的在線服務(wù)功能里面進(jìn)行人工客服投訴。打開京東軟件，點(diǎn)擊到我的。

5、然后大家來到我的這個(gè)頁面，然后看紅色的小箭頭，這邊有一個(gè)可”客戶服務(wù)“，點(diǎn)擊進(jìn)去有對應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)。

6、在”客戶服務(wù)項(xiàng)“里面有很多生活中人工智能可以解決的，也比較方便，如果需要人工服務(wù)點(diǎn)擊紅色箭頭所指向的地方即可。

投訴途徑如下：

第一，向京東內(nèi)部投訴：

1.登錄京東商城，和在線客服溝通投訴。

2.打電話京東客服的服務(wù)電話：4006065500投訴。

3、在京東的幫助欄目里選擇“我要投訴”進(jìn)行投訴。

第二，向執(zhí)法機(jī)構(gòu)投訴：

1.如果京東商城不解決問題，如果是質(zhì)量和售后問題可以向12315投訴。

2、如果是京東給您帶來了其他損失，可以人民法院提起起訴!

當(dāng)你購買的商品收到貨之后，感覺與想象中的差距比較大，又不給退貨，那么你就可以在京東上投訴該賣家。

但要注意的是在我要投訴的這個(gè)按鈕中，需要說明投訴的原因，并且需要買家提供相應(yīng)的證據(jù)來證明是商家不同意退貨，這樣才能在后面的投訴結(jié)果在占得先機(jī)，才能保證自己投訴可以成功。

所以在這提醒大家的就是需要在投訴前保留證據(jù)，這樣投訴才能起到效果，不然就是白白投訴了，不會得到解決。

各位今天的們，如果在非自營店購物了，對商品不滿意且和商家產(chǎn)生了糾紛的話，一樣都是可以去進(jìn)行投資的，但是相對于自營店鋪來說，非自營店沒有保障一點(diǎn)，所以說建議你到自營店鋪購物。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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