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    天貓客服響應(yīng)時(shí)長怎么算?哪些禁忌?

    2022-03-03 | 19:44 | 發(fā)布在分類 / 多多開店 | 閱讀:895

    每一個(gè)進(jìn)店的買家都是很寶貴的,特別是咨詢的買家,更需要客服去抓住機(jī)會(huì),促成訂單,這個(gè)時(shí)候客服的回復(fù)速度很重要,一旦過慢,買家就會(huì)流失,那么天貓客服響應(yīng)時(shí)長怎么算?

    天貓客服響應(yīng)時(shí)長怎么算?

    買家發(fā)來信息客服一直沒回的話,是會(huì)一直計(jì)時(shí)的。最后一句話必須是客服回復(fù),那怕是回復(fù)一個(gè)表情。如果是其他公司子賬號(hào)來聯(lián)系,可以不回復(fù),這個(gè)不算回復(fù)時(shí)長,而且接待人數(shù)也會(huì)過濾掉他,一般15秒是個(gè)界限,15秒以上消費(fèi)者就會(huì)有些不耐煩??梢愿鶕?jù)這個(gè)界限以及店鋪?zhàn)陨砬闆r做考核標(biāo)準(zhǔn)。

    天貓客服響應(yīng)時(shí)長怎么算?哪些禁忌?

    旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時(shí)間,是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個(gè)比例,繼續(xù)舉例子,比如當(dāng)日所有買家咨詢,客服都回應(yīng)了,那么旺旺回復(fù)率是100%。

    哪些禁忌?

    1、忌視野狹窄,不少人對(duì)待工作的態(tài)度就是做好自己分內(nèi)的事情,也不會(huì)去搭理自己工作崗位之外的事情,其實(shí)這種想法只會(huì)讓自己一直停留在原來的職位上,尤其是對(duì)于淘寶客服這樣的職位,其原則就是能幫到別人就幫,因?yàn)樵趲椭说耐瑫r(shí)也能讓自己的能力得以提升。

    2、沒有未來規(guī)劃,在職場上,想要擁有一番天地,還是得靠自己一步步的規(guī)劃和強(qiáng)執(zhí)行力積累形成的,工作中必須拼命往上游而奮斗,而不是被動(dòng)的接收命運(yùn)的安排,這樣也會(huì)讓自己得不到提升,因此作為一個(gè)淘寶客服,千萬不要把自己的職業(yè)定位于一個(gè)普通的客服人員。

    3、一直認(rèn)為工作是完成任務(wù),現(xiàn)在不少人的心中把完成自己的工作任務(wù)當(dāng)作了工作的全部,殊不知完成工作任務(wù)是最基本的,如果長期下去,也會(huì)覺得自己的工作乏然無味,因此也不會(huì)擁有很高的積極性,甚至還會(huì)放棄;如果大家能夠把它當(dāng)作是一份有趣的事情,那么自己擁有都會(huì)對(duì)這份工作充滿新鮮感。

    淘寶客服雖然入門很低,但是想要從中得到提升,那還是有一定的難度,不僅跟各位的學(xué)習(xí)能力、職業(yè)規(guī)劃有關(guān),也跟各位對(duì)這份工作的熱愛有關(guān),因此大家千萬不要為了工作而工作。

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