天貓客服響應時長怎么算？哪些禁忌？

每一個進店的買家都是很寶貴的，特別是咨詢的買家，更需要客服去抓住機會，促成訂單，這個時候客服的回復速度很重要，一旦過慢，買家就會流失，那么天貓客服響應時長怎么算？

天貓客服響應時長怎么算？

買家發(fā)來信息客服一直沒回的話，是會一直計時的。最后一句話必須是客服回復，那怕是回復一個表情。如果是其他公司子賬號來聯(lián)系，可以不回復，這個不算回復時長，而且接待人數(shù)也會過濾掉他，一般15秒是個界限，15秒以上消費者就會有些不耐煩?？梢愿鶕?jù)這個界限以及店鋪自身情況做考核標準。

旺旺回復率和響應時間，是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復率即客服回應買家咨詢人數(shù)的一個比例，繼續(xù)舉例子，比如當日所有買家咨詢，客服都回應了，那么旺旺回復率是100%。

哪些禁忌？

1、忌視野狹窄，不少人對待工作的態(tài)度就是做好自己分內的事情，也不會去搭理自己工作崗位之外的事情，其實這種想法只會讓自己一直停留在原來的職位上，尤其是對于淘寶客服這樣的職位，其原則就是能幫到別人就幫，因為在幫助他人的同時也能讓自己的能力得以提升。

2、沒有未來規(guī)劃，在職場上，想要擁有一番天地，還是得靠自己一步步的規(guī)劃和強執(zhí)行力積累形成的，工作中必須拼命往上游而奮斗，而不是被動的接收命運的安排，這樣也會讓自己得不到提升，因此作為一個淘寶客服，千萬不要把自己的職業(yè)定位于一個普通的客服人員。

3、一直認為工作是完成任務，現(xiàn)在不少人的心中把完成自己的工作任務當作了工作的全部，殊不知完成工作任務是最基本的，如果長期下去，也會覺得自己的工作乏然無味，因此也不會擁有很高的積極性，甚至還會放棄；如果大家能夠把它當作是一份有趣的事情，那么自己擁有都會對這份工作充滿新鮮感。

淘寶客服雖然入門很低，但是想要從中得到提升，那還是有一定的難度，不僅跟各位的學習能力、職業(yè)規(guī)劃有關，也跟各位對這份工作的熱愛有關，因此大家千萬不要為了工作而工作。

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