淘寶二次售后在哪里？規(guī)則是什么？

在淘寶或天貓購(gòu)物，遇到商品質(zhì)量問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)交易完成超過(guò)15天，無(wú)法線上申請(qǐng)售后服務(wù)，其實(shí)可以通過(guò)申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?，進(jìn)行二次維權(quán)，想了解更多有關(guān)二次銷售的問(wèn)題，那么淘寶二次售后在哪里？

淘寶二次售后在哪里？

打開淘寶我的小蜜，一般默認(rèn)機(jī)器小蜜，輸入商品質(zhì)量問(wèn)題，一般會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)為人工客服，人工客服會(huì)發(fā)一個(gè)選擇訂單卡片，你將有問(wèn)題的訂單選擇發(fā)給客服，人工客服提醒先與賣家溝通，若無(wú)法達(dá)成一致，將商品問(wèn)題或憑證，發(fā)給他確認(rèn)。

電腦打開淘寶站內(nèi)信，填寫二次維權(quán)表單信息，填寫完成后，淘寶會(huì)通過(guò)站內(nèi)信和手機(jī)短信，通知你維權(quán)處理結(jié)果(一般5個(gè)工作日)，若維權(quán)成功，線上申請(qǐng)售后按鈕，會(huì)再次開啟，通過(guò)申請(qǐng)售后，填寫退換貨申請(qǐng)即可。

規(guī)則是什么？

1、買家在淘寶平臺(tái)購(gòu)買商品，進(jìn)行了訂單支付之后，購(gòu)買的產(chǎn)品不同，所享受的售后服務(wù)及維權(quán)期是不同的。一般情況下，大家所購(gòu)買的商品售后期是15天，如果是特殊商品，是三包耐用品范疇的。

2、如果是三包非耐用品，售后時(shí)間則為90天。這些天數(shù)的計(jì)算都是從大家訂單交易成功后開始計(jì)算的。

3、就售后爭(zhēng)議方面平臺(tái)的規(guī)定是：如果買家未收到商品、或收到的商品表面與其商品描述不符，在商品存質(zhì)量方面也有糾紛產(chǎn)生，買家應(yīng)當(dāng)在付款后，確認(rèn)收貨前或在淘寶平臺(tái)售后規(guī)則里規(guī)定的超時(shí)打款的時(shí)限內(nèi)提出退款申請(qǐng)。

4、如果買家購(gòu)買的商品是虛擬產(chǎn)品，需要進(jìn)行售后申訴的話，就需要按照平臺(tái)上規(guī)定的交易成功后的15天期限內(nèi)提出退款申請(qǐng)，如果大家購(gòu)買的虛擬物品，它的使用期限是少于該期限的。

5、買家收到的商品為假冒商品產(chǎn)生爭(zhēng)議，可以在交易成功后的九十天內(nèi)提出退款申請(qǐng)。淘寶的官方客服人員會(huì)根據(jù)買家提供的憑證進(jìn)行審核，會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)幫助開啟維權(quán)入口。

賣家用戶如果還不清楚一些淘寶售后的處理規(guī)則的話，可以在網(wǎng)上進(jìn)行售后習(xí)題的下載學(xué)習(xí)，從這些習(xí)題列舉的實(shí)際案例中來(lái)總結(jié)相應(yīng)的處理方法，比起這些字面的條例更容易理解些。

推薦閱讀：

淘寶客服新手工資多少？淘寶售后客服工作職責(zé)有哪些？

淘寶售后處理有什么技巧？售后處理技巧分享

淘寶售后客服常見話術(shù)有哪些？常見話術(shù)整理

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶上寶貝的時(shí)候，品牌怎么打不出自己的店面？

淘寶店鋪經(jīng)營(yíng)了兩個(gè)月，生意一直不穩(wěn)定該怎么處理？

怎樣知道一件代發(fā)的代銷商品是不是假冒商品？代銷了假冒商品怎么辦？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。