天貓店鋪評分包括哪幾個(gè)方面？標(biāo)準(zhǔn)是什么？

各位天貓商家們，一定要關(guān)注店鋪的一些分?jǐn)?shù)，比如說店鋪評分，這個(gè)真的非常的重要，它包括了很多方面。那么天貓店鋪評分包括哪幾個(gè)方面?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行解答。

天貓店鋪評分包括哪幾個(gè)方面?

店鋪評分也稱DSR動(dòng)態(tài)評分，是買家在淘寶店鋪進(jìn)行交易后，對這次交易進(jìn)行四個(gè)維度的評價(jià)。店鋪評分的維度有4個(gè)，分別是;買家店鋪上架的寶貝與描述相符度、買家對店鋪賣家的服務(wù)態(tài)度、店鋪的賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)。

天貓店鋪評分標(biāo)準(zhǔn)是什么?

關(guān)于淘寶天貓店鋪評分的打分參考維度及標(biāo)準(zhǔn)，如下所示：

1、買家店鋪上架的寶貝與描述相符度

5分：商品質(zhì)量相當(dāng)?shù)臐M意，跟賣家當(dāng)時(shí)描述的完全一致，沒有存在差異;

4分：商品質(zhì)量不錯(cuò)，與賣家描述的基本一致;

3分：商品質(zhì)量一般，沒有賣家描述的那么好;

2分：商品部分有破損，與賣家描述的不符，不滿意;

1分：差的太離譜，與賣家描述的嚴(yán)重不符，非常不滿意。

2、買家對店鋪賣家的服務(wù)態(tài)度

5分：賣家服務(wù)太棒了，考慮相當(dāng)周到，已經(jīng)完全超出對買家的期望值;

4分：賣家服務(wù)挺好，溝通也挺順暢，總體來說是滿意的;

3分：賣家回復(fù)很慢，態(tài)度也非常一般，談不上溝通順暢;

2分：賣家有點(diǎn)不耐煩，承諾的服務(wù)也兌現(xiàn)不了;

1分：賣家的態(tài)度很差，在咨詢時(shí)客服會(huì)罵人、講臟話，沒有把不客戶當(dāng)回事。

3、店鋪的賣家發(fā)貨的速度

5分：賣家的發(fā)貨速度快，且商品包裝非常仔細(xì)、嚴(yán)實(shí);

4分：賣家發(fā)貨挺及時(shí)的，運(yùn)費(fèi)收取很合理;

3分：賣家發(fā)貨速度很一般，要買家提醒后商家才發(fā)貨;

2分：賣家發(fā)貨有點(diǎn)慢的，催了幾次終于發(fā)貨了;

1分：再三提醒下，賣家才發(fā)貨，耽誤我的時(shí)間，包裝也很馬虎;

4、買家對物流公司的服務(wù)

5分：物流公司服務(wù)態(tài)度很好，運(yùn)送速度很快;

4分：物流公司態(tài)度還好吧，送貨速度挺快的;

3分：物流公司服務(wù)態(tài)度很一般，且物流公司在運(yùn)送貨物的也速度一般;

2分：物流公司服務(wù)態(tài)度挺差，運(yùn)送速度太慢;

1分：物流公司態(tài)度非常差，送貨慢，外包裝有破損。

店鋪評分對于天貓買家而言，可以通過查看其他買家的評價(jià)來了解賣家店鋪商品。店鋪的評分消息實(shí)時(shí)得到更新，會(huì)讓買家買得更放心。于賣家來講，可以及時(shí)了解到客戶對物流服務(wù)的評價(jià)。

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