抖音延遲發(fā)貨怎么賠付買家?不發(fā)貨怎么辦?
2023-01-11|14:08|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:103
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在抖音平臺中,我們看到了喜歡的商品,都是可以去下單的,有的時候會遇到抖音商家不發(fā)貨或者延遲發(fā)貨的情況,那么抖音延遲發(fā)貨如何去申請賠償呢?下面為大家進行解答。
抖音延遲發(fā)貨怎么賠付買家?
抖音不發(fā)貨有賠付。據(jù)抖音平臺規(guī)定,如果商家缺貨或缺貨且未發(fā)貨,商家應承擔以下責任,根據(jù)消費者的需求和交易實際情況處理商品和支付問題,包括但不限于補發(fā)、交易退款等。按照《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》中的缺貨/無貨向消費者支付賠償。
抖音商家不發(fā)貨賠付多少違約金具體視情況而定:
1、賣家超時未安排發(fā)貨,需向買家支付實際成交金額10%作為違約金。除特殊商品之外,賣家24小時內(nèi)向同一買家賠償違約金總和最少5元,最高不超出100元。
2、賣家承諾贈品超時未發(fā)貨,按照以上賠付規(guī)則來支付違約金。贈品店鋪中單獨出售鏈接,違約金按照贈品出售鏈接標明售價來計算。贈品店鋪中沒出售鏈接,沒明確標價,違約金由抖音客服參考市場價來計算。
3、買家投訴成立之后,向買家賠付違約金之外,賣家還需向抖音網(wǎng)支付同樣金額違約金。買家投訴成立后,需支付違約金雙份,一份給買家,另一份給抖音網(wǎng)。大家買家投訴成立前,就主動進行賠付,我們只需給單份違約金。
不發(fā)貨怎么辦?
抖音商家不發(fā)貨大家直接聯(lián)系官方客服進行投訴就可以,而且方法超級的簡單,具體如下:
1、打開【抖音】app,進入到【抖音商城】,選擇所需要投訴的訂單,轉入【訂單詳情頁】后,滑動頁面點擊下方的【官方客服】,在咨詢界面內(nèi)輸入所需要投訴的商家后,找到并點擊【連線人工客服】,然后按所要投訴的內(nèi)容發(fā)起投訴即可。
2、登錄【抖音】官方app,點擊并進入【抖音商城】,選擇所需投訴的商品訂單,點擊并進入該商品的小店,找到該店鋪的客服,創(chuàng)建和商家的對話框,接著點擊聊天框右上方的【…】選項,跳轉至【當前店鋪設置】的頁面,在當前界面中點擊【投訴商家】,而后根據(jù)個人需求選擇所對應的投訴內(nèi)容。
3、撥打抖音官方消費者電話“10101588”進行投訴。
抖音直播下單付款之后不發(fā)貨的情況確實存在,但是一般都是是少數(shù),大家可以私聊客服詢問具體的原因,如果大家實在等不了的話,可以直接申請退款哦。
這段時間,國內(nèi)疫情非常嚴重,多個省份出現(xiàn)了疫情爆發(fā)的情況,很多地方因為疫情無法發(fā)貨。這種情況下,抖音電商需要提前報備,這樣就不會因為延遲發(fā)貨受到平臺的懲罰。
一、延遲發(fā)貨怎么報備?
商家需要進入抖音小店的后臺,然后點擊“店鋪”-“報備中心”-“添加報備”,然后在頁面中填寫相關的信息。
1、選擇報備原因,商家需要根據(jù)實際的情況,選擇相對應的報備原因,選擇疫情影響;
2、選擇發(fā)貨受影響的時段,是指商家無法發(fā)貨的時間范圍,非訂單產(chǎn)生的時間范圍,最長支持選擇21天;
3、填寫預計最晚發(fā)貨時間,不能超過發(fā)貨受影響結束時間的后7天;
4、填寫受影響地區(qū),根據(jù)具體的情況選擇受影響地區(qū),最多可以選擇10個;
5、填寫報備原因說明,填寫的原因越具體,審核通過的可能性就越大;
6、上傳憑證,憑證材料任選符合要求的一種進行上傳,最后點擊“確定報備”即可。
二、延遲發(fā)貨罰款多少?
抖音延遲發(fā)貨賠付多少違約金具體視情況而定:
1、賣家超時未安排發(fā)貨,需向買家支付實際成交金額10%作為違約金。除特殊商品之外,賣家24小時內(nèi)向同一買家賠償違約金總和最少5元,最高不超出100元。
2、賣家承諾贈品超時未發(fā)貨,按照以上賠付規(guī)則來支付違約金。贈品店鋪中單獨出售鏈接,違約金按照贈品出售鏈接標明售價來計算。贈品店鋪中沒出售鏈接,沒明確標價,違約金由抖音客服參考市場價來計算。
3、買家投訴成立之后,向買家賠付違約金之外,賣家還需向抖音網(wǎng)支付同樣金額違約金。買家投訴成立后,需支付違約金雙份,一份給買家,另一份給抖音網(wǎng)。大家買家投訴成立前,就主動進行賠付,我們只需給單份違約金。
在抖音店鋪后臺,有一個報備中心,我們可以在這里填寫延遲發(fā)貨報備,一定要將無法發(fā)貨的原因填寫詳細,這個對能否通過審核是有很大的影響的。如果沒有報備,延遲發(fā)貨是會被罰款的。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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